Spelaren från Norge upplevde en försening i att få sina vinster på 15 000 NOK, med tre uttagsförfrågningar som väntat i cirka 10 dagar. Trots flera förfrågningar till casinots support fick han inga uppdateringar, och hans konto förblev aktivt utan förfrågningar om ytterligare verifiering. Vi informerade honom om att uttagsförseningar på upp till 14 dagar kunde uppstå på grund av handläggningstider eller verifieringsprocedurer och uppmanade honom att ha tålamod och samarbeta med casinot. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst, och klagomålet avslutades i enlighet därmed.
Millioner Casino - Spelarens uttag är försenat och väntar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 000 kr
Millioner Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående ett försenat uttag från Millioner Casino.
Jag vann 35 000 kr.
Jag har för närvarande tre väntande uttagsförfrågningar (maximalt) på 5000 NOK vardera (totalt 15000 NOK). Uttagen begärdes för ungefär 10 dagar sedan och visas fortfarande som "väntande".
Jag har kontaktat casinots support flera gånger via livechatt och e-post. Varje gång fick jag veta att allt är bra och att uttagen behandlas av finansavdelningen. Det har dock inte skett någon uppdatering eller framsteg.
Jag har uppfyllt omsättningskraven för bonusen och har inte mottagit några förfrågningar om ytterligare verifieringsdokument. Mitt konto är fortfarande aktivt och uttagen väntar fortfarande.
På grund av förseningen och bristen på tydlig information börjar jag bli orolig över statusen för mina uttag.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att granska detta ärende och kontakta casinot om det behövs.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Saflo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Denna försening kan ibland orsakas av en oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej saflo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej saflo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
