Spelaren från Italien har fått sitt konto blockerat av Millionaire Casino, med 2 300 euro kvar och två uttagsförfrågningar avbrutna. Trots flera förfrågningar hävdar casinot att hon brutit mot deras villkor utan att lämna detaljer, och hon anser att hon har rätt till återbetalning.
Millioner Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 16h 42m 12s
Millioner Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningDen 23 mars blockerade Millionaire Casino mitt konto med 2 300 € kvar på det och avbröt de två uttag jag hade begärt:
Jag har kontaktat casinot flera gånger om detta, och deras enda svar är att jag brutit mot deras villkor, utan att gå in på detaljer. Jag är säker på att jag spelade inom deras villkor; jag hade helt enkelt turen att vinna på Hacksaw och Pragmatic slots, så jag anser att casinot borde återbetala mig det återstående saldot på mitt Millionaire-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru ?
- Klarade du den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot innan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
