Spelaren från Italien fick sitt konto blockerat av Millionaire Casino, med 2 300 euro kvar och två uttagsförfrågningar annullerades. Trots flera förfrågningar hävdade casinot att hon hade brutit mot deras villkor utan att lämna detaljer, och hon ansåg att hon hade rätt till återbetalning. Vi granskade klagomålshistoriken och fann att hon redan hade lämnat in samma ärende tidigare, vilket avvisades efter att casinot lämnat bevis på flera konton. Av denna anledning avvisades klagomålet.
Millioner Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 300 €
Millioner Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDen 23 mars blockerade Millionaire Casino mitt konto med 2 300 € kvar på det och avbröt de två uttag jag hade begärt:
Jag har kontaktat casinot flera gånger om detta, och deras enda svar är att jag brutit mot deras villkor, utan att gå in på detaljer. Jag är säker på att jag spelade inom deras villkor; jag hade helt enkelt turen att vinna på Hacksaw och Pragmatic slots, så jag anser att casinot borde återbetala mig det återstående saldot på mitt Millionaire-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru ?
- Klarade du den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot innan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHEJ,
- Jag samlade vinster med både riktiga pengar och bonusar
- Kasinot sa i princip att de tyckte att jag bröt mot deras villkor, men jag är säker på att jag spelade normalt och inte bröt mot några regler. Det är mitt enda miljonärskonto; jag spelade helt enkelt slots och hade turen att vinna. Jag tycker att kasinot borde återbetala mitt saldo, eller ÅTMINSTI mina insättningar.
- Nej, jag blev inte ombedd att slutföra kyc-testet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej rag774,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära rag774,
Jag har granskat din klagomålshistorik och noterat att du redan lämnat in ett klagomål gällande samma problem hos samma casino för några månader sedan.
Observera att enligt vår policy publicerar vi varje klagomål endast en gång. Ditt tidigare klagomål avslogs eftersom vi fick bevis från casinot att du hade skapat flera konton.
Vänligen undvik att skicka in samma klagomål flera gånger.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
