Spelaren från Polen lämnar in ett klagomål mot Millioner Casino för att ha ignorerat hans begäran om att stänga hans konto på grund av spelberoende. Han har ådragit sig en förlust på 9 000 PLN efter att casinot lät honom fortsätta spela trots hans uttryckliga begäran om självavstängning. Han begär full återbetalning av sina insättningar som gjorts efter begäran.
Millioner Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 17h 29m 30s
Millioner Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål mot Millioner Casino – Fel på verktyg för ansvarsfullt spelande och begäran om kontostängning ignorerad
Beskrivning av problemet:
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Millioner Casino på grund av ett allvarligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande och deras underlåtenhet att skydda en sårbar spelare.
Jag är spelberoende och har allvarliga problem med att kontrollera mitt spelande. Jag insåg mitt beroende och skickade en uttrycklig e-postförfrågan till casinots supportteam och bad dem att stänga mitt konto permanent omedelbart, med tydliga uppgifter om att jag lider av spelberoende.
Trots min uttryckliga förklaring och direkta begäran om självavstängning på grund av beroende ignorerade Millioner Casino helt mitt e-postmeddelande. De höll mitt konto aktivt, tillät mig att logga in, sätta in pengar och fortsätta spela. Som en direkt följd av deras grova vårdslöshet förlorade jag ytterligare 9 000 PLN.
Enligt rättvis spelpraxis måste casinot omedelbart blockera kontot när en spelare uttryckligen uppger att de har ett spelproblem för att förhindra ytterligare skada. Millioner Casino misslyckades med att göra det och utnyttjade mitt beroende för ekonomisk vinning.
Jag begär full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min första e-postbegäran om kontostängning på grund av spelproblem (totalt 9 000 PLN).
Jag har bevarat e-postkorrespondensen helt, inklusive det tidsstämplade meddelandet där jag begärde stängning på grund av beroende, och jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar som bevis till medlaren.
Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Från skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål kan jag se att du begärde att bli avstängd från detta casino den 5 september. Casinot svarade på dina e-postmeddelanden den 6 september och bad dig bekräfta ditt beslut.
- Skickade du en bekräftelse till casinot om att du ville stänga ditt konto permanent? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all efterföljande kommunikation mellan dig och casinot till veronika.f@casino.guru Helst bör du inkludera hela meddelandet i originalformat snarare än beskurna skärmdumpar.
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för att du kontaktade mig. Jag vill förtydliga situationen och betona allvaret i kasinots misslyckande med att skydda mig.
Jag informerade uttryckligen casinot om att jag lider av ett spelproblem och begärde en självavstängning. Enligt standardramverk för ansvarsfullt spelande och internationella regler är casinot strikt skyldigt att låsa kontot omedelbart, utan dröjsmål, tvekan eller diskussion, i det ögonblick en spelare uttalar orden "spelproblem" eller "beroende". Detta är en nolltoleranspolicy inom hela branschen.
Kasinot misslyckades fullständigt med sin omsorgsplikt. Istället för att omedelbart avstänga mitt konto på livstid, lämnade de mitt konto aktivt.
Angående meddelandet där jag bad om en bonus utan insättning: Jag skickade detta i ett fullständigt frenesi (w amoku), under den överväldigande och destruktiva impulsen av mitt beroende. Detta motsägelsefulla beteende – att desperat be om en bonus trots att man redan erkänt ett spelproblem – är ett klassiskt, läroboksliknande symptom på en tvångsmässig spelare som helt har tappat kontrollen.
Kasinots allvarliga försummelse är den enda anledningen till att jag kunde skicka det andra meddelandet och göra ytterligare insättningar. Om de hade agerat ansvarsfullt och blockerat min åtkomst i samma ögonblick som jag utlöste den "röda flaggan" för beroende, hade jag varit säkert utelåst. Istället ignorerade de mitt rop på hjälp, höll kasinots dörrar öppna för en sårbar spelare och lät mig ådra mig ytterligare ekonomiska förluster.
Jag bifogar skärmdumpar av mina e-postmeddelanden med exakta tidsstämplar som obestridligt bevis på deras misslyckande.
Jag ber vänligen Casino Guru att hålla casinot ansvarigt och hjälpa mig att återkräva alla insättningar som gjorts efter att jag först avslöjade mitt spelproblem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill vänligen informera dig om att mitt casinokonto fortfarande är aktivt och ännu inte har blockerats, trots att jag tydligt erkänner att jag har ett spelproblem.
Jag vädjar till kasinot om omedelbar och permanent
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill uppdatera mitt klagomål med viktig information gällande mitt ärende mot Millioner Casino.
Den 5 september informerade jag tydligt casinosupporten om att jag led av ett allvarligt spelberoende och begärde omedelbar och permanent stängning av mitt spelarkonto. Enligt vanliga riktlinjer för ansvarsfullt spelande hade casinot en juridisk och moralisk skyldighet att omedelbart frysa mitt konto och blockera ytterligare insättningar för mitt skydd.
Istället för att skydda mig vidtog casinot inga åtgärder och lämnade mitt konto helt aktivt. De försenade processen, bad mig att ta en frivillig "paus" och erbjöd andra alternativ.
Eftersom mitt konto förblev öppet trots min uttryckliga varning om mitt spelberoende, drabbades jag av ett allvarligt återfall. Den 8 september fick jag sätta in och förlora totalt 9 000 PLN.
Denna betydande ekonomiska förlust är en direkt följd av att casinot inte omedelbart implementerade självavstängning. Därför kräver jag officiellt en full återbetalning av de 9 000 PLN som sattes in efter min första begäran den 5 september.
Jag bifogar skärmdumpar av min första inlämning från den 5 september och betalningsbevis från den 8 september.
Tack för att ni hjälper mig att få tillbaka mina pengar från den här operatören som inte följer reglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag öppnar detta klagomål mot Milioner Casino på grund av ett allvarligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande och ett fullständigt misslyckande med att skydda en sårbar spelare.
Den 5 september kontaktade jag casinot och uppgav uttryckligen att jag ville stänga mitt konto eftersom jag är spelberoende och har ett allvarligt spelproblem ("jestem uzależniony od hazardu i mam problem").
Enligt branschregler och Casino Gurus kodex är ett casino skyldigt att stänga en spelares konto permanent och omedelbart efter att ha mottagit en egenförklaring om spelberoende. Inga ytterligare bekräftelser eller marknadsföringsfrågor bör tillåtas.
Istället för en omedelbar livstidsavstängning misslyckades Milioner Casino med att skydda mig. De höll mitt konto aktivt, frågade om jag ville ha en tillfällig paus eller stänga kontot, och började diskutera bonusar. Som ett missbrukare i ett återfallstillstånd gav jag efter för denna frestelse och bad därefter om en bonus utan insättning.
Eftersom casinot misslyckades med att stänga mitt konto den 5 september förblev mitt konto fullt tillgängligt. Som ett resultat kunde jag logga in och sätta in 9 000 PLN tre dagar senare, den 8 september, vilket jag sedan förlorade.
Kasinot hade 3 hela dagar (72 timmar) på sig att behandla mitt tydliga uttalande om missbruk. Alla argument från kasinot om att jag "inte bekräftade" stängningen är helt ogiltiga, eftersom en uttalande om missbruk kräver omedelbar och villkorslös uppsägning av kontot.
Jag har fullständiga bevis (skärmdumpar) som visar mitt uttryckliga uttalande om missbruk från den 5 september, kasinots misslyckande med att blockera mig och mina insättningar från den 8 september. Jag kräver full återbetalning av de 9 000 PLN som sattes in efter min tydliga missbruksdeklaration.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste medlare,
Ja, det är sant att jag, som svar på deras e-postmeddelande där de bad om bekräftelse, bad om en bonus istället. Jag måste dock starkt betona att detta ENDAST hände för att casinot inte hade gjort sin plikt 3 dagar tidigare.
Den 5 september förklarade jag tydligt att jag är spelberoende. Enligt Casino Gurus riktlinjer och standardpolicyer för ansvarsfullt spelande var casinot skyldigt att stänga mitt konto OMEDELBART och PERMANENT när jag hörde ordet "beroende". De borde aldrig ha skickat ett e-postmeddelande till mig med en begäran om att "bekräfta" stängningen, och de borde inte heller ha lämnat kommunikationskanalen öppen för lagring.
Som en sårbar missbrukare i kris, när casinot försenade stängningen och lämnade dörren öppen, tappade jag kontrollen och föll i frestelsen, vilket ledde till att jag bad om en bonus. Detta är ett erkänt psykologiskt symptom på spelberoende. Casinots kollaps inträffade den 5 september – om de hade tillämpat en omedelbar livstidsavstängning som krävdes, skulle jag aldrig ha kunnat be om en bonus eller sätta in 9 000 PLN den 8 september.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste medlare,
Jag skulle vilja förtydliga och korrigera händelseförloppet för att säkerställa att allt är korrekt för utredningens skull.
Insättningen och förlusten på 9 000 PLN inträffade den 9 september, inte den 8 september som tidigare nämnts. Vidare vill jag betona att från och med idag, den 11 september, är mitt Millioner Casino-konto fortfarande fullt aktivt och öppet.
Denna kronologiska korrigering understryker bara omfattningen av problemet som påverkar casinot. De fick mitt tydliga utlåtande om spelberoende den 5 september. De hade fyra hela dagar på sig att säkra mitt konto, men de lämnade det helt öppet, vilket gjorde att jag kunde sätta in och förlora 9 000 zloty den 9 september. Även nu, nästan en vecka senare, har de fortfarande inte implementerat obligatorisk självavstängning.
Vänligen uppdatera mitt klagomål med korrekta datum. Huvudproblemet är detsamma: kasinot misslyckades helt med att skydda en person som själv erkände att han hade ett beroende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack för dina mejl och för uppdateringarna.
- Har du sedan den 5 september, när du först kontaktade casinot med din begäran om att permanent stänga ditt konto på grund av spelproblem, upprepat denna begäran eller kontaktat casinot igen angående självavstängning? Om så är fallet, vänligen specificera när och hur du kontaktade dem, och vidarebefordra även dessa meddelanden till mig.
- Är ditt casinokonto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden? Om det redan har stängts, vänligen ange datumet då stängningen skedde.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
