Spelaren från Slovenien vann en jackpott på 1 000 € när hon spelade Wheel Fortune på Millioner Casino, men spelet frös omedelbart efter vinsten. Hon kontaktade supporten flera gånger under den senaste månaden men fick bara generiska svar utan konkret information om utredningens status. Spelaren tillhandahöll en skärmdump av vinsten, men den omtvistade gratissnurren visades inte i hennes spelhistorik, och casinot tillhandahöll inte server- eller spelloggar. Efter att ha granskat bevisen drog vi slutsatsen att den tillgängliga informationen var otillräcklig för att stödja medling eftersom spelhistoriken var ofullständig och casinot saknade en giltig driftslicens, vilket begränsade möjligheterna till tvistlösning. Därför avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder.
Millioner Casino - Spelarens jackpottvinster är omtvistade.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 000 €
Millioner Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningSpel: Lyckohjulet
Tvistigt belopp: 1 000 euro
Problemtyp: Spelfel / Jackpotten krediteras inte
Klagomålssammanfattning
Jag vann en jackpott på 1 000 € när jag spelade Wheel Fortune på Millioner Casino. När hjulet stannade på jackpotten frös spelet omedelbart.
Detaljerad beskrivning
I det ögonblick som hjulet stannade på jackpotten på 1 000 €, frös spelet och fortsatte inte. Jag tog omedelbart en skärmdump som tydligt visade jackpottresultatet och skickade den till Millioner Casinos support.
Denna händelse inträffade för en månad sedan. Sedan dess har jag kontaktat casinot flera gånger för att fråga om statusen i utredningen. Varje gång fick jag generella svar om att ärendet har vidarebefordrats till en relevant avdelning och att jag borde ha tålamod.
Kasinot har inte lämnat någon konkret information, uppskattad tidsram eller förklaring av hur lång tid sådana utredningar vanligtvis tar. När jag specifikt frågar när problemet kommer att vara löst får jag inget svar på min fråga.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Vivelame,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till katarina.d@casino.guru ?
Har du slutat spela direkt efter händelsen? Under tiden kan du läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske det hjälper till att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen.
Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningDen skickades till den angivna e-postadressen.
ÖversättningKära Vivelame,
Tack för ditt meddelande och mejl och för ditt tålamod under denna hektiska semestersäsong.
Skulle du kunna skicka om din kommunikation med casinot i e-postformat, tack? Bilderna du har skickat till casinot som en bilaga i ett av e-postmeddelandena är mycket svåra att läsa från skärmdumpen. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Översättning"Så nu måste jag skriva till alla möjliga platser… du sa att jag skulle skicka det via e-post, och det skickades dit."
ÖversättningKära Vivelame,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Kan du snälla dela bilder från spelet när det frös?
Har du dessutom tillgång till din spelhistorik? Kan du dela den också? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Översättning"Jag har redan skickat bilden till dig"
ÖversättningKära Vivelame,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Har du tillgång till din spelhistorik, tack?
Kan du dela den till min e-post katarina.d@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningJag är inte säker på vilken typ av spelhistorik du menar, och jag förstår inte varför detta är viktigt, eftersom det här fallet specifikt handlar om hjulet, som beskrivs.
ÖversättningKära Vivelame,
Tack för ditt meddelande.
Spelhistoriken är en registrering av alla snurr och spel som ägde rum medan du aktivt spelade på casinot. Att ha ditt spel listat i den här loggen hjälper oss att avgöra om resultatet var en vinst och om systemet upplevde några tekniska problem.
Du hittar vanligtvis din spelhistorik i din spelarprofil. Alternativt kan du kontakta casinots supportteam och be dem att ge dig den.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningJag kontaktade casinot igen och bad dem att tillhandahålla spel-/serverloggarna, rund-ID och bekräftelse på resultatet för detta gratissnurr, eftersom det inte visas i min spelhistorik.
Hittills har jag inte fått något svar från casinot.
Jag har redan skickat in en skärmdump som visar resultatet.
Jag ber dig vänligen att begära dessa uppgifter direkt från casinot.
ÖversättningKära Vivelame,
Tack för ditt meddelande.
Kan du snälla dela spelhistoriken med mig? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningDet omtvistade snurret var ett gratissnurr i spelet Wheel of Fortune.
Denna gratissnurr visas inte i min spelhistorik, så jag kan inte tillhandahålla den.
Jag har redan delat en skärmdump som visar resultatet.
Observera att casinot bör ha server-/spelloggarna för detta snurr.
ÖversättningKära Vivelame,
Efter noggrann granskning och ingående diskussion med mina kollegor har vi kommit fram till att de bevis du lämnat inte skulle vara tillräckliga för att stödja ett argument under medlingen med kasinorepresentanterna.
För närvarande är det enda materialet som skickas in en skärmdump, och spelet i fråga visas inte i din spelhistorik. Detta kan tyda på att spelförsöket avbröts vid någon tidpunkt. En sådan situation kan uppstå av flera anledningar, inklusive, men inte begränsat till, problem med din internetanslutning eller ett avbrott under spelet.
Tyvärr, utan att hela spelhistoriken visas i systemet, kan vi inte gå vidare med ärendet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp i den här frågan, och jag förstår fullt ut att detta resultat kan vara besvikande och frustrerande för dig.
Tyvärr, eftersom kasinot i fråga inte har en giltig driftslicens, är jag oroad över att det inte finns någon erkänd tillsynsmyndighet eller officiellt organ till vilket jag med säkerhet kan rekommendera att man lämnar in ett formellt klagomål. I situationer som denna begränsar avsaknaden av korrekt licens avsevärt de tillgängliga alternativen för tvistlösning eller extern intervention.
Även om jag uppskattar den ansträngning ni har gjort för att tillhandahålla information och driva denna fråga, innebär avsaknaden av tillsyn att det finns väldigt få tillförlitliga vägar att eskalera frågan ytterligare. Jag beklagar att detta begränsar vår förmåga att erbjuda ytterligare hjälp eller vägledning för att lösa tvisten.
Ni ska veta att denna slutsats inte nåddes lättvindigt, och jag önskar verkligen att omständigheterna möjliggjorde ett mer gynnsamt eller genomförbart resultat.
Detta klagomål kommer nu att avslutas.
Allt gott,
Katarina
