Spelaren från Grekland rapporterar ett problem med en insättning på 250 € till Millionaire Casino, vilken har debiterats från hans bankkonto men inte krediterats hans casinosaldo. Trots flera meddelanden och försök att lösa situationen har casinot inte återbetalt pengarna och har nu spärrat hans konto, vilket förhindrar ytterligare insättningar.
Millioner Casino - Spelarens insättning har konfiskerats av kasinot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 16h 5m 38s
Millioner Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDen 30 juli 2026 gjorde jag en transaktion på 250 € via mitt bankkonto i syfte att sätta in pengarna på mitt Millionaire Casino-konto. Transaktionen debiterades framgångsrikt från mitt bankkonto, men de 250 € krediterades aldrig till mitt casinosaldo och har aldrig återbetalats till mig.
Transaktionsreferensen är 142234093570:MSC.372156095188.3764517782658084222.
Jag kontaktade omedelbart Millionaire Casino och rapporterade problemet. I mer än 10 dagar har jag upprepade gånger kontaktat casinot och bett dem att undersöka de saknade pengarna och ordna med deras återbetalning. Istället för att erbjuda en lösning har jag upprepade gånger fått i princip samma generiska svar att de "för diskussioner med betalningsleverantören". Ingen konkret tidsram för återbetalningen av mina pengar har någonsin angetts.
Jag gjorde också mina egna försök att identifiera och kontakta den inblandade betalningsleverantören. Jag kontaktade The Safe Company, som bekräftade att jag inte var deras kund och att de inte var den ansvariga enheten för ärendet. Jag kontaktade därefter Neowintech, som begärde mitt CVL-nummer och registrerade e-postadress för att undersöka transaktionen. Trots mina ansträngningar att lösa ärendet har Millionaire Casino inte gett mig en tillfredsställande lösning eller säkerställt att mina 250 € återbetalas.
Situationen har nu blivit ännu allvarligare. Efter att jag upprepade gånger och bestämt begärt att få tillbaka mina 250 euro, spärrade Millionaire Casino mitt konto och hindrade mig från att göra ytterligare insättningar. Jag informerades också av deras kundsupport om att casinot inte längre tillhandahåller tjänster till mig.
Jag har inga som helst invändningar mot att Millionaire Casino beslutar att avsluta sitt samarbete med mig eller att hindra mig från att spela på deras plattform. Det är helt och hållet deras beslut. Att avsluta eller begränsa mitt konto ger dock inte casinot någon rätt att behålla mina 250 €.
Mina pengar debiterades från mitt bankkonto den 30 juli 2026. De var avsedda för Millionaire Casino, de krediterades aldrig mitt kasinokonto och de har fortfarande inte återbetalats till mig. Jag anser därför att fortsatt bevarande av dessa medel är oacceptabelt och, under omständigheterna, olagligt.
Jag ber inte om att få mitt casinokonto öppnat igen, och jag ber inte heller om att få fortsätta spela. Jag har inga som helst problem med casinots beslut att stänga av mig från sin plattform. Mitt enda krav är omedelbar återbetalning av de 250 euro som tillhör mig.
Jag skickar in detta klagomål eftersom casinot, trots flera försök att lösa problemet direkt med Millionaire Casino, inte har lyckats erbjuda en tydlig lösning, en konkret tidsram eller återbetalning av mina pengar.
Jag ber respektfullt Guru Casino att granska bevisen och hjälpa mig att få full återbetalning på 250 €. Detta är den enda lösningen jag söker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Millionaire Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tidigare gjort några lyckade insättningar eller utbetalningar med samma eller en annan betalningsmetod på detta online casino?
- Var detta ett isolerat fall där transaktionen inte behandlades i tid?
- Har du sparat skärmdumpar från ditt spelarkonto som visar transaktionen i casinots register? Skulle du kunna dela dem med mig som bevis?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående att insättningen inte krediterades? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Thomas,
Tack så mycket för ditt snabba svar och för att du tog dig an utredningen av mitt ärende. Jag ska försöka ge dig all information och alla data som behövs, så att du får en så komplett bild som möjligt.
Angående mina tidigare insättningar och uttag har jag använt de tillgängliga betalningsmetoderna på Millionaire Casino framgångsrikt tidigare. Jag har också flera skärmdumpar från mitt casinokonto, som visar historiken över tidigare lyckade insättningar och uttag, vilka jag kan tillhandahålla som bevis.
Detta var den första incidenten av detta slag jag hade stött på med Millionaire Casino. Som VIP-kund på nivå 4 och med en positiv upplevelse med casinot fram till dess trodde jag först att problemet skulle lösas inom kort tid och att de 250 eurona skulle återbetalas till mitt konto. Av denna anledning var jag tålmodig och gav casinot den tid som behövdes för att undersöka och lösa problemet direkt, utan att omedelbart gå vidare med ett officiellt klagomål.
Under denna period hände dock något som jag anser vara särskilt viktigt för bedömningen av ärendet. Utan att ha fått någon förvarning eller tydlig förklaring upptäckte jag att mitt konto hade begränsats och jag fick inte längre göra insättningar på casinot. Jag har relevanta skärmdumpar som jag kommer att tillhandahålla som bevis. Detta hände medan jag fortfarande i god tro väntade på en lösning av problemet med 250 euro.
Angående just denna transaktion har jag information och skärmdumpar av transaktionen och statusen som visades på mitt konto. Jag har också ett bankdokument som bevisar att beloppet på 250 € debiterades från mitt bankkonto. Jag skickar dem till dig så att du kan granska dem och jämföra dem med informationen på mitt casinokonto.
Angående min kommunikation med Millionaire Casino kan jag även vidarebefordra all relevant korrespondens jag hade med dem gällande just denna fråga. Jag anser att denna kommunikation är särskilt viktig, eftersom den visar hur ärendet utvecklats och det faktum att casinot var medvetet om problemet och undersökte det.
Jag vill förtydliga att jag från allra första början försökte lösa problemet direkt med casinot och visade avsevärt tålamod, eftersom jag trodde att det var ett tekniskt eller procedurmässigt problem som skulle åtgärdas. Jag hade ingen anledning, med tanke på min tidigare erfarenhet som kund, att tro att problemet inte skulle lösas.
Av denna anledning anser jag att banktransaktionsuppgifterna, mina kasinokontouppgifter, relevanta skärmdumpar och vår kommunikation kommer att ge dig en tydlig och fullständig bild av vad som hände. Jag kommer att skicka dig alla tillgängliga bevis så att du kan granska fallet baserat på de verkliga fakta.
Tack på förhand för din tid och hjälp med att utreda ärendet. Jag hoppas att du, baserat på den information jag kommer att ge, kan hjälpa till att hitta en rättvis lösning och återbetala de 250 eurona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningThomas, jag har just skickat all tillgänglig bevisning gällande mitt ärende till din e-postadress, inklusive skärmdumpar, bankkvitton som styrker överföringen av 250 €, skärmdumpar från mitt casinokonto som visar historiken över tidigare insättningar och uttag, samt min relevanta kommunikation med Millionaire Casino.
Denna kommunikation inkluderar även kasinots svar, som i flera dagar försäkrade mig om att finansavdelningen var i kontakt med betalningsleverantören i syfte att lösa problemet och återbetala de 250 eurona. Trots dessa upprepade försäkringar har beloppet inte återbetalats till mig hittills.
Dessutom har jag skickat er relevanta skärmdumpar som visar att medan jag väntade och samarbetade med casinot i förväntan om att problemet skulle lösas, spärrades mitt konto plötsligt, utan föregående varning och utan att jag fick en tydlig anledning, vilket resulterade i att jag inte längre kan göra insättningar. Tidpunkten för denna begränsning, efter min ihållande kommunikation angående återbetalningen av 250 euro, väcker rimliga frågor för mig, vilka jag anser vara viktiga att undersöka i samband med utredningen av ärendet.
Jag hoppas att allt material jag skickade dig hjälper dig att få en fullständig bild av fallet och kunna utreda det baserat på verkliga bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära geo74,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära geo74,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Millioner Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Millionär Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
