Spelaren från Finland begärde en permanent stängning av sitt konto på grund av ett spelproblem, vilket casinot bekräftade den 22 december 2025. Hon kunde dock senare logga in, sätta in pengar och spela, vilket resulterade i en förlust på 2 110 euro. Hon kräver återbetalning och hävdar att casinot inte korrekt verkställde hennes självavstängning.
Millioner Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 3h 43m 45s
Millioner Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBeskrivning av situationen
Jag bad Millioner.com Casino att permanent stänga mitt konto den 19 december 2025 på grund av mitt spelproblem. Jag angav tydligt i mitt e-postmeddelande att det var ett spelproblem och bad att permanent blockera åtkomst till webbplatsen och stoppa all marknadsföring.
Kasinot svarade att kontot skulle stängas efter min bekräftelse. Jag lämnade den begärda bekräftelsen den 22 december 2025, varefter Millioner skriftligen bekräftade att mitt konto hade stängts på min begäran.
Trots detta kunde jag senare logga in på samma konto, sätta in pengar och spela. Jag öppnade inte ett nytt konto, utan det var samma konto som casinot tidigare hade bekräftat var stängt.
Kontot borde ha stängts permanent på grund av ansvarsfullt spelande. Om självavstängningen hade implementerats korrekt hade jag inte kunnat logga in på kontot eller göra insättningar.
Som ett resultat satte jag in och förlorade totalt 2 110 euro.
Den 15 juli 2026 krävde jag full återbetalning från casinot eftersom jag anser att förlusterna orsakades av casinots misslyckande med att implementera en permanent självavstängning.
Kasinot har inte bestridit händelseförloppet. De har uppgett att de har stängt kontot igen och överfört ärendet till en separat avdelning, men har inte kommenterat min återbetalningsbegäran eller förklarat varför det permanent stängda kontot var tillgängligt igen.
Jag anser att casinot har misslyckats med sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande genom att låta en permanent självavstängd kund logga in på sitt konto, sätta in pengar och spela. Jag ber därför Casino Guru att hjälpa till med att lösa problemet och rekommenderar att Millioner.com återbetalar de 2 110 euro som förlorades under självavstängningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Millioner Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när öppnade casinot ditt konto igen och när gjordes din senaste insättning?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Hade du redan ett konto på Millioner Casino när du först gjorde din begäran om självavstängning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
