Millioner Casino - Spelaren kräver full återbetalning efter att kontot stängts.

Konto-e-postadress: [redigerad]

Jag lämnar in detta klagomål mot Millioner Casino för ett allvarligt brott mot protokoll för självavstängning och rovgirig marknadsföring. Den 26 maj 2026 informerade jag uttryckligen casinot via e-post om att jag har ett allvarligt spelberoende och begärde en permanent självavstängningsblockering. Samma kväll bekräftade en agent vid namn Amelio formellt den permanenta stängningen och sa: "Vi bekräftar att ditt konto har stängts enligt begäran." Trots detta bindande avtal misslyckades casinot helt med sin omsorgsplikt. Från och med den 5 juni 2026 började de aggressivt översvämma min inkorg med reklambonusar. Dessutom öppnade de mitt konto helt igen på sin duplicerade spegelsajt (millioner2.com). Eftersom de lockade mig tillbaka och lämnade dörrarna vidöppna drabbades jag av ett återfall och satte in totalt 1 108,00 euro i direkta kontantinsättningar ur egen ficka mellan 11 juni och 14 juni 2026. När jag konfronterade deras supportteam gömde de sig inledningsvis bakom generiska termer. När jag fortsatte (ärendereferens: [V23WPD-N2274]) erbjöd deras klagomålsavdelning mig en delvis återbetalning av 500 euro i "goodwill", vilket är ett implicit erkännande av deras misslyckande. Jag avvisade denna delvisa förlikning och krävde tillbaka hela mina 1 108,00 euro. De har nu slutat svara på mina e-postmeddelanden. Jag ber Casino Guru att medla och tvinga Millioner Casino att återbetala hela de 1 108,00 euro i kontantinsättningar som accepterades efter min officiella självavstängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Elvyzz420,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

För att bättre förstå situationen, vänligen svara på följande frågor.

• Kunde du logga in på samma konto efter att du besökt casinots spegelsajt den 11 juni, eller skapade du ett nytt konto?
• Vänligen vidarebefordra begäran om kontostängning som du gjorde den 26 maj 2026.
• Vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden med alla dina förfrågningar om kontostängning, tillsammans med casinots svar. Vänligen skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Elvyzz420,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Matej L., ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Elvyzz420 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Millioner Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bäste Elvyzz420 , Jag har fått ytterligare kontaktuppgifter till casinorepresentanterna och skickat ett meddelande till dem angående detta klagomål. För att ge dem tid att reagera förlänger jag tidsfristen med ytterligare 7 dagar. Tack för din förståelse.

Kära Elvyzz420 ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens / använder en falsk licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.

Med vänliga hälsningar,

Matej