Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet informerade spelaren om att uttagsbehandlingen kunde ta upp till 14 dagar på grund av verifiering eller ett stort antal förfrågningar och uppmanade till tålamod. Efter att den rekommenderade perioden hade gått utan att spelaren gav uppdateringar eller svarade på förfrågningar, avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Spelaren informerades om att de kunde öppna klagomålet igen om de valde att återuppta kontakten.
Millionaire Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 155 €
Millionaire Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTämä englanniksi koska kirjoitin juuri englannin kieliselle sivulle ja kopioin textin:
Först var allt bra och när jag började lita på dem började de ljuga.
De ljuger, ljuger, ljuger och ljuger!!! Jag skulle ha fått ut mina pengar inom 24 timmar på grund av VIP-tjänsten.
Nu har det gått nästan 3 dagar.
När jag fortsatte fråga efter mina pengar stängde de av min chatt med kundtjänsten.
Jag litade på vad de lovade och många saker gick fel när de började fuska.
Tidigare kundtjänsten fortsatte bara att ljuga för mig. "Vi har bråttom", "det är nästan klart", "tyvärr märkte vi inte VIP-förmånen", "nu betalar vi". "Tyvärr, jag är säker på att det kommer snart", etc etc
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej LEKI69!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering! Mina pengar återbetalades till mitt spelkonto förra måndagsmorgonen. 4 dagar efter min första uttagsbegäran.
Jag gjorde ett uttag igen och nu körs allt på och ingenting händer. 2,5 dagar har gått. VIP-medlemmarna skulle ha pengarna ut inom 24 timmar. Kundtjänsten svarar inte längre. Det är totalt slöseri med tid att prata med chattrobotarna.
Ingen svarar på mejl längre. Det har gått 6 dagar, 16 timmar och 1 minut sedan min ursprungliga begäran om återbetalning.
Licensfrågor besvaras inte alls och de berör inte några mänskliga aspekter.
Jag har spelat på det här casinot länge. Problemen har bara börjat uppstå nyligen.
Uttag har skett SOM LOVAT inom 24 timmar för VIP-kunder.
Så jag har gjort uttag flera gånger och allt har varit bra med KYC också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering på engelska.
Förra veckan och denna vecka påstod de att 24-timmars uttag inte gäller för VIP-klienterna (när mitt uttag började dröja). Men i chatten lovar de fortfarande att det finns och att de i framtiden kommer att göra vad de kan för att få det att hända för VIP-klienterna inom 24 timmar.
För det första har jag fått löften om att när jag når VIP-nivå kommer uttaget att ske inom 24 timmar. Sedan förnekar de det och nu säger de att det är sant. Herregud.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej LEKI69!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej LEKI69,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
