Spelaren från Peru hade haft problem med en bettingsajt som vägrade betala ut hans vinster på över 500 dollar och hade blockerat hans konto. Han hävdade att han hade blivit felinformerad av en rådgivare om berättigande till ett kampanjerbjudande och hade försökt få bevis på sin kommunikation med casinot, vilket de förnekade. Han kände sig lurad och kunde inte få hjälp via deras webbplats. Klagomålet löstes som olöst av klagomålsteamet på grund av casinots bristande svar och samarbete. Spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för vidare åtgärder.
MilkyWay Casino - Spelarens vinster konfiskeras och kontot stängs.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 15 $
MilkyWay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot den här bettingsidan för att de inte betalat ut mina vinster eller återbetalat min insättning, trots att de sa att de skulle göra det. Det har gått över en vecka och ingenting har hänt. Här är vad som hände: Jag fick ett kampanjerbjudande och innan jag satte in pengar frågade jag om jag var berättigad. Rådgivaren sa att jag var det och att han skulle aktivera det, så jag satte in mina pengar för att dra nytta av erbjudandet. Efter att ha spelat och uppfyllt omsättningskravet vann jag drygt 500 dollar och begärde ett uttag, där jag verifierade mina dokument. Några dagar senare sa de att mitt konto var begränsat på grund av att jag hade flera konton. Detta är falskt. Jag bad om bevis på detta, och de vägrade. Jag begärde också ut konversationshistoriken jag hade med rådgivaren, där han försäkrade mig om att jag var berättigad till erbjudandet, och de vägrade. Jag vet inte vad jag mer ska göra. Jag känner mig lurad och jag vet inte vart jag ska vända mig. Jag behöver någon som kan hjälpa mig, snälla. Jag vill att den här bettingsidan ska betala för den här bluff de har begått, och jag vill förhindra att detta händer andra användare. Jag har skickat e-post till dem, men de svarar inte. När jag går in på deras webbplats kan jag inte komma åt livechatten eftersom den inte visas. Dessutom kan jag inte längre komma åt mitt konto. De har blockerat det utan att lösa problemet. Jag behöver hjälp, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jvvgtaf,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på kampanjerbjudandet du aktiverade och använde?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag vet inte exakt varför, eftersom jag bor i någon slags bostadsrätt. Men hur som helst har de inte visat mig någonting. Jag skickade mina ID-handlingar och de har inte svarat alls, varken innan de blockerade mig eller nu när jag skickar e-post. Det var ett insättningserbjudande på 10 dollar, som jag använde för att spela flera slots och vinna över 500 dollar. Innan jag gjorde en insättning kontaktade jag supporten för att se om jag fortfarande kunde få tillgång till erbjudandet eftersom jag trodde att det hade löpt ut. De sa att jag kunde och att de skulle aktivera det åt mig, så jag bestämde mig för att sätta in. Det är värt att nämna att jag satte in 15 dollar eftersom det var det enda sättet jag kunde få tillgång till erbjudandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående anklagelserna om att du har flera konton på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHur kan jag skicka en skärmdump om de inte svarar på e-postmeddelanden? De försäkrade mig om att de skulle återbetala mina insatta pengar, men det har gått tre veckor och de har fortfarande inte betalat mig. Idag, i desperation, skapade jag ett konto med min alternativa e-postadress eftersom deras livechatt bara är för registrerade användare, och de ignorerade mig i princip. Ärligt talat, ni som casinogurus borde blockera dessa bettingsidor eftersom de har stulit mina pengar och inte kommer att ge tillbaka dem. Här är en skärmdump från några minuter sedan. Efter att ha sagt allt detta slutade de acceptera mina meddelanden i livechatten, vilket är anledningen till att väntetimern inte visas ✓✓. Det är också en lögn att de inte pratar spanska eftersom jag alltid har kommunicerat på spanska, och de svarade på engelska. De gör i princip detta så att de har mer tid att blockera mig, och när jag såg att de hade blockerat mig, för ungefär 10 minuter sedan, kunde jag inte ta en skärmdump. De vet exakt vad de gör. De stjäl pengar, och ni HJÄLPER MIG INTE. Jag bifogar skärmdumpen där de sa att de skulle återbetala mina pengar, men det har gått tre veckor och de har inte returnerat en enda dollar. Jag tog en skärmdump av mejlet eftersom det är väldigt långt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jvvgtaf
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack jvvgtaf för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MilkyWay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEnligt dem har jag använt flera konton, men jag bad dem att bevisa det, och det gjorde de inte. Dessutom, innan jag gjorde en insättning, frågade jag deras rådgivare om jag fortfarande kunde få tillgång till erbjudandet, och de sa ja, att de skulle aktivera det själva. Jag begärde historiken för den konversationen, men de har inte gett den till mig. Dagar senare blockerades mitt konto, och jag kunde inte komma åt det. De har fortfarande inte återbetalt mina insatta pengar; de försäkrade mig själva att de skulle göra det, men de har inte betalat mig. Erbjudandet jag accepterade var en insättning med free spins, och jag vann drygt 500 dollar, och de vägrade att betala mig och rättfärdigade det med att jag är en användare som använder flera konton, men det är en lögn. Jag skickade mitt ID för att verifiera mitt konto, och nu är jag rädd att de kan göra något illvilligt med min information. Jag kräver mina pengar tillbaka eftersom de sa att de skulle göra det. Jag kräver också rättvisa och kompensation eftersom det har gått mer än fyra veckor, och de har inte återbetalt mina pengar eller svarat på mina meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSnälla, jag behöver att du delar med dig av konversationshistoriken jag hade med casinorådgivaren. Den konversationen kan ha talat allt till min fördel eftersom de själva försäkrade mig om att jag kunde få tillgång till det erbjudandet, vilket var anledningen till att jag gjorde insättningen, och de aktiverade det till och med själva. Som jag nämnde behöver jag få detta löst omedelbart eftersom jag känner mig lurad, särskilt eftersom de inte svarar på e-postmeddelanden. Jag har vunnit över 500 dollar, och de har inte betalat mig. De försäkrade mig också om att de skulle återbetala min insättning, men hittills har jag inte fått någonting. Jag kan inte prata med dem eftersom de inte svarar på e-postmeddelanden, och jag kan inte komma åt mitt konto; jag är i princip utan support. Jag lämnade in ett klagomål till licensmyndigheten, och de har inte heller svarat på e-postmeddelanden. Snälla, jag behöver få detta löst, och den här bettingsidan måste sanktioneras, för om de gjorde detta mot mig kan de göra det mot andra användare. De agerar olagligt utan någon tillsyn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet har gått över en månad sedan de svarade på mina mejl. Det här casinot är olagligt och de är tjuvar. Om det här hände mig, hur många andra användare upplever samma sak? Jag hoppas innerligt att de blir stämda för stöld.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe svarar inte. Inser de att det här casinot borde förbjudas eftersom de gör något olagligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta MilkyWay Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av MilkyWay Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVar vänlig och var transparent och ge mig vad jag har rätt till. Jag har skickat alla bevis och förklarat vad som hände. Hittills har de inte betalat tillbaka det jag satte in, trots att de sa att de skulle göra det. Dessutom är påståendet att jag har flera konton en lögn. Från dag ett har jag försökt vara transparent och skickat min dokumentation med avsikt att kunna ta del av mina intäkter, men de insisterar på att jag har flera konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningLåt mig vara tydlig. Innan jag gjorde insättningen kontaktade jag livesupporten för att fråga om jag kvalificerade mig för kampanjen, och de bekräftade att jag gjorde det. De sa att de skulle aktivera den åt mig, vilket var anledningen till att jag litade på dem och gjorde insättningen. För att dokumentera detta ber jag dem nu att skicka er konversationshistoriken där jag frågade om erbjudandet. Detta möjliggör en transparent granskning av mitt klagomål och en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet här casinot tar definitivt min situation som ett skämt. Det visar hur oprofessionella de är. Det är en komplett bluff. Jag har begärt att få öppna ärendet igen, och de har inte svarat alls. Snälla, Peter, ge dem det sämsta betyget så att andra användare slipper gå igenom det jag går igenom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningInser du hur skumma de är? De slösar bort tid och fortsätter att lura folk. Snälla anmäl dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningKära jvvgtaf, kasinot har försett mig med bevis på dina dubbletter av konton. Det är en branschstandard att varje person endast får använda ett konto i sitt namn, och att pengarna enbart används med deras egna medel. Eftersom din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy är vi tvungna att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
