Spelaren från Algeriet använde en storspelarebonus för att öka sitt saldo till cirka 4400 euro, men hans saldo förverkades efter att ha begärt ett uttag och skickat in identitetsverifiering. Även om hans insatta pengar återbetalades är han missnöjd med resultatet och begär en utredning.
MilkyWay Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 18h 24m 37s
MilkyWay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningOm du använder storspelarens bonus och ökar ditt saldo till cirka 4400 euro innan du begär ett uttag,
Jag blev ombedd att verifiera min identitet, så jag skickade in allt.
Efter ett tag förverkades dock mitt saldo på grund av brott mot användarvillkoren. Även om de insatta pengarna återbetalades är jag inte nöjd med resultatet.
Jag skulle vilja att du undersöker vad detta innebär.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på storspelarens bonus du aktiverade och spelade med?
- Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Kan du vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att dina vinster förverkades? veronika.f@casino.guru ?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
