Spelaren från Algeriet hade använt en storspelarebonus för att öka sitt saldo till cirka 4400 euro, men hans saldo förverkades efter att ha begärt ett uttag och skickat in identitetsverifiering. Även om hans insatta pengar återbetalades var han missnöjd med resultatet och begärde en utredning. Vi kontaktade casinot för att klargöra orsaken till konfiskeringen och söka en lösning, men casinot svarade inte trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren ombads att eskalera ärendet till Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
MilkyWay Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 737
Belopp: 4 000 €
MilkyWay Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOm du använder storspelarens bonus och ökar ditt saldo till cirka 4400 euro innan du begär ett uttag,
Jag blev ombedd att verifiera min identitet, så jag skickade in allt.
Efter ett tag förverkades dock mitt saldo på grund av brott mot användarvillkoren. Även om de insatta pengarna återbetalades är jag inte nöjd med resultatet.
Jag skulle vilja att du undersöker vad detta innebär.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på storspelarens bonus du aktiverade och spelade med?
- Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Kan du vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att dina vinster förverkades? veronika.f@casino.guru ?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Bonusen är bara synlig när jag är inloggad, och mitt konto är blockerat, så jag kan inte skicka en skärmdump.
Jag spelade slots.
・Skickat. Vänligen kontrollera.
Nej, det var min första uttagsbegäran.
Jag blev ombedd att verifiera mig med KYC (Know Your Customer), så jag skickade den till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du vidarebefordrade mejlet från casinot.
Baserat på meddelandet du fick verkar det som att casinot stängde ditt konto på grund av ett påstått brott mot deras policy för flera konton. Låt mig ställa några ytterligare frågor för att klargöra situationen:
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats?
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade in till casinot för verifiering av ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelar det här spelet själv, och min familj spelar det inte heller.
Jag använder inte den typen av programvara.
Jag skickade in en selfie med mitt ID-kort och mitt intyg om uppehållstillstånd.
Här är en skärmdump av en kryptovalutaplånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära hinahina45
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Tack hinahina45 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MilkyWay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära hinahina45,
Vi har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
