Spelaren från Bulgarien hade begärt ett uttag på 300 euro, vilket initialt godkändes men senare avslogs på grund av ett påstått brott mot bonusreglerna relaterade till alltför stora insättningar. Trots att hon hade omsatt bonusen konfiskerades hennes vinster, vilket fick henne att deklarera en självavstängning i 180 dagar på grund av oro för ansvarsfulla spelmetoder. Klagomålsteamet hade försökt kommunicera med casinot för en lösning, men på grund av casinots brist på svar klassificerades klagomålet som "olöst". Spelaren rekommenderades att överväga att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten.
MilkyWay Casino - Spelarens uttagsbegäran avslås och vinsterna konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 58
Belopp: 300 €
MilkyWay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen 5 maj 2025 begärde jag ett uttag av beloppet 300 euro. Jag väntade i 24 timmar på att begäran skulle godkännas, varefter pengarna försvann. Jag bestämde mig för att de hade frigivit dem för överföring och att jag väntade på att få dem.
Ingenting hände på några dagar och jag frågade supporten hur länge jag behövde vänta. De förklarade för mig att det tar upp till 5 arbetsdagar för en Visa-kortöverföring.
Sex dagar gick och ingen överföring skedde. Sedan tittade jag i transaktionshistoriken och såg att uttaget faktiskt hade nekats.
Jag frågade vad anledningen var, och de citerade en klausul i bonusreglerna, enligt vilken jag hade brutit mot bonusreglerna genom att sätta in mer än fyra gånger i rad medan jag använde en bonus.
Bonusen jag hade använt hade omsatts, men det spelar tydligen ingen roll.
Som svar på detta anser jag att mina rättigheter kränktes, då mina vinster konfiskerades, utan rätt att använda pengarna för spel eller uttag.
Eftersom jag har spelat där i mer än ett halvår och det första uttaget jag försökte göra avvisades på det här sättet, deklarerade jag en självavstängning av kontot i 180 dagar (vilket var den maximala perioden).
I linje med detta anser jag också att de inte följer reglerna för ansvarsfullt spelande, eftersom de inte erbjuder möjligheten att stänga kontot permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Player87,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Milkyway Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du vann från en insättningsbonus ? Förstår jag rätt att du aktiverade fyra insättningsbonusar i rad? Kan du specificera vilka bonusar du aktiverade nyligen?
- Kan du vänligen ange anledningen till att du vill avstänga dig från casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående ansvarsfullt spelande/självuteslutning från casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, casinot erbjuder ständigt bra bonusar mot insättning och jag utnyttjar dem alltid. Jag läste inte i reglerna att om man vill ta del av vinster måste man sätta in pengar även utan bonus.
Så ja, mina vinster kommer från att använda en bonus, men de omsattes enligt reglerna. Hur som helst finns bonuspengarna i en separat plånbok på webbplatsen, och det finns inget sätt att begära uttag innan de omsätts. Jag minns inte exakt vilken bonus jag använde då, men den inkluderade troligtvis en procentandel av insättningen + gratissnurr.
Anledningen till att jag stängde av mig själv är att jag förlorade mycket pengar på det här casinot och första gången jag försökte ta ut pengar konfiskerades de. Jag ser ingen anledning att spendera mer pengar där.
Jag har inte haft någon kommunikation med casinot angående självavstängning, det är bara det att de självavstängningsalternativ som erbjuds inte inkluderar alternativet "för alltid". Det vill säga, de ger dig möjlighet att återvända efter en viss period. För personer med spelberoende är detta inte ett bra alternativ.
Det största problemet i det här fallet är den direkta konfiskeringen av pengarna. De kunde åtminstone ha vägrat uttaget och återfört dem till plånboken för att spela på dem. Jag har aldrig stött på en sådan attityd förut.
Och vad spelar det för roll hur många gånger jag har använt bonusar när deras omsättningskrav har uppfyllts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Player87, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Player87,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningEftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Casinot kan återuppta klagomålet när som helst.
Kära Player87,
Jag beklagar verkligen, men eftersom casinoteamet inte har svarat kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet . Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
