Spelaren från Japan hade satt in 11 247,43 € på Milky Way Casino och stötte på problem med uttag, trots att casinot hade lovat full återbetalning. Finansavdelningen hade inte svarat på över en månad, och han hade bara fått upprepade svar från chattsupporten. Han var också frustrerad över överdrivna förfrågningar om KYC-dokument trots att han tidigare hade skickat in allt som krävdes. Vi försökte hjälpa till genom att begära detaljerad information och dokumentation från spelaren för att verifiera situationen och berättigandet till återbetalning. Men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
MilkyWay Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 247 €
MilkyWay Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKasinonamn: Milky Way Casino
Huvudproblem: Uttagsproblem / Ingen full återbetalning av insättning
Klagomålstext:
Jag satte in 11 247,43 € via USDT (ERC20). Alla uttagsvillkor uppfylldes och mitt nuvarande saldo är exakt 11 247,43 € (inga vinster).
I slutet av mars 2026 lovade casinot en full återbetalning. Finansavdelningen har dock varit helt oansvarig i över en månad trots dussintals e-postmeddelanden från mig.
Även om chattsupporten fortfarande svarar, säger de bara upprepade gånger "Vi har vidarebefordrat det till finansavdelningen, vänligen vänta på deras e-post." Jag har fått höra detta i mer än en månad, men inget e-postmeddelande har någonsin kommit fram.
Dessutom krävde de orimligt många KYC-dokument trots att jag redan hade lämnat in korrekt ID- och adressverifiering tidigare. De bad om plånboksuppgifter, skärmdumpar av saldon på olika sidor, skärminspelningar etc. – krav som är typiska för bedrägeritaktik. På grund av detta har jag gett upp att göra anspråk på mina ytterligare vinster på 20 000 euro.
Jag har väntat i mer än 2 månader utan några större framsteg.
Begärd lösning:
Full återbetalning av min insättning: 11 247,43 €
Snälla hjälp till att medla i detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MilkyWay Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- När skickade du senast in dokument till casinot för verifiering?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Observera att vi endast hjälper spelare med återbetalning av insättningar när vi anser att de är berättigade.
Vänligen förklara vilka hinder som fanns för att slutföra verifieringsförfarandet.
Vänligen förklara vilka dokument casinot begärde och varför det var svårt eller omöjligt för dig att tillhandahålla dessa dokument.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Skulle du kunna ange vilken plånbok du använde för att sätta in pengar?
- Skulle du kunna dela skärmdumpar från plånboksmiljön som du skickade till casinot under verifieringen?
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej tata777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
