MilkyWay Casino - Spelarens uttag har försenats.

Kasinonamn: Milky Way Casino

Huvudproblem: Uttagsproblem / Ingen full återbetalning av insättning

Klagomålstext:

Jag satte in 11 247,43 € via USDT (ERC20). Alla uttagsvillkor uppfylldes och mitt nuvarande saldo är exakt 11 247,43 € (inga vinster).

I slutet av mars 2026 lovade casinot en full återbetalning. Finansavdelningen har dock varit helt oansvarig i över en månad trots dussintals e-postmeddelanden från mig.

Även om chattsupporten fortfarande svarar, säger de bara upprepade gånger "Vi har vidarebefordrat det till finansavdelningen, vänligen vänta på deras e-post." Jag har fått höra detta i mer än en månad, men inget e-postmeddelande har någonsin kommit fram.

Dessutom krävde de orimligt många KYC-dokument trots att jag redan hade lämnat in korrekt ID- och adressverifiering tidigare. De bad om plånboksuppgifter, skärmdumpar av saldon på olika sidor, skärminspelningar etc. – krav som är typiska för bedrägeritaktik. På grund av detta har jag gett upp att göra anspråk på mina ytterligare vinster på 20 000 euro.

Jag har väntat i mer än 2 månader utan några större framsteg.

Begärd lösning:

Full återbetalning av min insättning: 11 247,43 €

Snälla hjälp till att medla i detta fall.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MilkyWay Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• När skickade du senast in dokument till casinot för verifiering?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas