MilkyWay Casino - Spelarens konto har stängts.

De betalade inte ut mitt uttag och har nu blockerat mig

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

https://mlkwgm2.com/account/deposits

Slots klarade allt, spelade med riktiga pengar, de fortsatte bara att höja beloppet, sedan kom jag till det de sa och hade 10 aktiva gratissnurr som de fortsatte med. Stoppa dem, de sa ja, alla kommer att sättas in, sedan slutade de kommunicera och blockerade mig. Jag kom tillbaka in och det fanns inga pengar på mitt konto, det fanns ingen gräns för uttag och när jag spelade ändrade de reglerna för att passa och försökte säga att uttagsgränsen var $150. Om du försöker ta ut mer kommer resten att tas och jag går tillbaka till casinot. De sa sedan att de kommer att sätta in pengarna, har jag inte sett en cent? De sa att de försökte sätta in dem på mitt bankkonto, och det fungerade inte. Det är falskt, och att det gick till mitt casinokonto. Även falskt, jag vann $500 dollar och jag har inte sett någonting och har ingenting, får inget svar, mina chattar går inte igenom. De har en fullständig konversationshistorik. Jag har dokumenterat allt. Och har en skärminspelning och stillbilder. Jag vill att de här killarna ska få böter eller en markering mot kasinona, det är motbjudande hur de har uppfört sig.

Det finns många fler mejl också där de bara säger samma sak om och om igen, men ingenting händer. Det var flera veckor sedan, nu svarar de helt enkelt inte alls. De har helt enkelt stulit mina lagligt vunna vinster och slutat kommunicera. Jag kan fortfarande sätta in pengar på kontot, men det kommer jag sannerligen inte att göra.

Kära spelare, tack för ditt svar. Kan du vänligen förtydliga det totala beloppet av dina vinster efter att du har uppfyllt omsättningskraven för free spins, samt avdraget som gjorts av casinot?

Har casinot dessutom meddelat sina avsikter gällande återbetalning av dina insättningar efter att ditt konto stängts? Kommer de också att betala ut dina vinster?

Har du dessutom försökt kontakta casinot för att fråga om orsaken till att ditt konto har blockerats?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej,

Så ursprungligen skulle jag ta ut 600 dollar, men agenten sa att jag var tvungen att avbryta uttaget eftersom jag hade valt en banköverföring (jag gjorde det inte, jag bad om betalning via payID). Jag gjorde det enligt deras begäran, spelade sedan in ytterligare 100 dollar och begärde uttag på 500 dollar. Den automatiska uttagsanalysen visade grönt och sa att du nu tar ut riktiga pengar. Jag bekräftade.

Sedan pratade agenten och jag om den tid det skulle ta och så för det fjärde sa han att uttaget var behandlat och skulle finnas på mitt konto inom kort. Det gick en timme sedan inga pengar. Sedan pratade jag med agenten i chatten igen och han skickade tillbaka mig och sa att det var hos ekonomiavdelningen och att det inte hade behandlats.

Varje timme efter det återvände jag för att fråga vad som hände eftersom webbplatsen säger att den betalar ut snabbt inom en timme om du använder betalnings-ID eller kryptovaluta eller en bank som tillåter den här typen av transaktioner. Jag använder Revlout för banktjänster och de har alla betalningsalternativ som Milkyway har listat.

Denna cykel fortsatte i över 9 dagar. Vid den här tidpunkten blockerades jag och mitt konto inaktiverades av casinot utan angiven anledning. Jag lyckades sedan komma in på det igen och mina pengar fanns inte längre i avsnittet för väntande uttag, inte längre i plånboken och inga synliga spår av pengarna fanns på webbplatsen.

Jag kontaktade chattsupporten och fick veta att det hade uppstått ett fel och att min bank hade nekat betalningen och att pengarna hade återförts till min casinoplånbok. Det hade de inte. Jag kontaktade också banken och de bekräftade att ingen insättning hade avvisats av dem och att inga spår av pengar från Milkyway väntade eller hade kommit in på kontot.

De uppgav också att de inte har befogenhet att neka betalningar från ett konto.

Sedan berättade jag detta för chattsupporten och deras krets på ekonomiavdelningen och det kommer att finnas på mitt konto så snart det är godkänt.

Sedan får jag inget svar på chatten, det verkar inte fungera alls, och jag har inte fått något svar från casinot på över en månad. Jag fick ett svar och det var det sista som sa att villkoren inte var uppfyllda, att en maximal uttagsgräns hade överskridits och att beloppet på $150 hade återförts till min casinoplånbok, och att de återstående medlen hade överlämnats till casinot. Jag sa då att det var löjligt och att det inte fanns några villkor eller något kvar, vilket agenten också bekräftade. Ingen uttagsgräns eller maximalt uttag nämndes någonsin, och det fanns inte heller några sådana i casinots regler vid den tidpunkten.

Jag gick sedan för att kontrollera saldot och pengarna hade inte återbetalats och kontot visade ett belopp på 15 dollar och de har sedan dess vägrat ytterligare korrespondens via e-post, telegram, chattsupport och till och med direktkontakt från banken. Ingen returnering av någonting.

De skickar dock fortfarande reklammeddelanden men supporten fortsätter att vara oansvarig.

Efterfrågan är 500 dollar, en rättvis vunnen vinst.

Eller

det totala beloppet som spenderats på platsen.

Överstiger 2000 dollar

Eftersom jag inte fick priset för de pengar jag spenderade anser jag att jag har rätt att begära återbetalning för vilket spel som helst. Det ses som att Milkyway inte uppfyllde villkoren och avtalen i deras egna webbplatsregler.

Skål [Redigerad]

Bäste spelare, tack för förtydligandet. Kan du skicka mig ditt kontoutdrag för den aktuella perioden, tillsammans med din korrespondens med betalningsleverantören? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Klart att jag ska göra det nu.

Visst, jag skickade det där mejlet tidigare. Tack.

Kära spelare,

Tack för ditt mejl. Jag ville informera dig om att jag inte har fått några bilagor till ditt meddelande. Kan du vänligen kontrollera och skicka dem igen?

Tack på förhand.

Gjort

3 månader har jag väntat

Vad händer med det här problemet? Jag har ekonomiska svårigheter just nu, inte på grund av detta, men det vore bra att få det slutfört och veta om jag någonsin kommer att se det här eller inte.

Kära spelare,

Jag beklagar verkligen, men jag har inte fått några nya e-postmeddelanden från dig. Kan du bekräfta vilken e-postadress du använder? Om du inte kan nå mig via e-post är du välkommen att bifoga dokumenten i den här tråden som ett alternativ.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Jag har precis skickat en till med några skärmdumpar och ett kontoutdrag som visar dagen och insättningen.

Hib, jag undrar vad som händer. Snälla, jag har skickat det där mejlet och tillhandahållit alla dokument. Det har gått nästan fyra månader med dessa skurkar och jag skulle verkligen behöva de pengarna just nu.

Kära spelare,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Davidcarter,

Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret du upplever med att ditt konto blockerats. Var säker på att jag kommer att kontakta casinot snarast för att ta itu med och lösa problemet. För att underlätta en snabbare lösning vill jag bjuda in en representant från MilkyWay Casino att delta i vår diskussion.

Kära MilkyWay Casino,

Kan ni förklara orsakerna till att spelarens konto blockerats? Vi skulle dessutom uppskatta alla bevis ni kan tillhandahålla angående detta ärende. Ni kan svara med ert uttalande här, eller skicka bevisen direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete i denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Jako var en av agenterna, jag ska få namnen på de andra.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Och vad ska jag göra för att återfå mina stulna pengar?

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Jana