Spelaren från Irland kunde inte ta ut sina vinster på 2 108 euro eftersom hans konto hade blockerats, trots att det var fullständigt verifierat och att han hade tillhandahållit nödvändiga dokument relaterade till hans spärrade kort. Han hade väntat i en månad utan någon information från casinot. Hans klagomål markerades som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande, och han hade bekräftat lösningen.
Midnite Casino - Spelarens konto har blockerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 108 €
Midnite Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej
Jag har samlat 2 108 euro på mitt konto. Jag gjorde insättningar med mitt kort, men jag kan inte längre göra uttag till det kortet eftersom det har stängts.
Mitt konto är helt verifierat och jag har försökt ta ut mina pengar i en månad, men casinot har blockerat mitt konto trots att jag har tillhandahållit alla dokument, såsom bevis på stängning av kontot från vilket jag gjorde insättningen, eller bevis på ägande av kortet jag vill lägga till för uttag.
Men sedan förra veckan har kasinot inte lämnat någon information. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Har du bara använt en betalningsmetod för att sätta in pengar på det här casinot?
När gjorde du senast en insättning med det kortet?
Spärrade du kortet du använde för insättning, eller har det gått ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Veronika
Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare? Nej
Har du bara använt en betalningsmetod för att sätta in pengar på detta casino? Ja, endast det stängda kortet
När gjorde du senast en insättning med det kortet? 15 september
Spärrade du kortet du använde för insättning, eller gick det ut? Jag spärrade det inte, banken stängde det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De skickade mig banköverföring idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gr4nt3,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej gr4nt3,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
