Spelaren från Grekland hade begärt uttag på 500 och 498 euro för två veckor sedan men drabbades av förseningar på grund av upprepade förfrågningar om verifieringsdokument. Trots att de har skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger förblev verifieringen ofullständig och spelarens e-post blockerades för vidare kommunikation, vilket begränsade dem till livechatt. Problemet löstes när spelaren verifierades och hade fått pengarna från båda uttagen. Klagomålsteamet bekräftade beslutet och uppskattade spelarens samarbete.
Midarion Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 998 €
Midarion Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon och gott nytt år. Här är problemet med kasinot: Den 23:e och 24:e december begärde jag två uttag på 500 och 498 euro. Några dagar senare bad kasinot mig att verifiera min information i olika kategorier. Jag laddade upp de nödvändiga dokumenten, men i en kategori var jag tvungen att skicka in dokument ungefär åtta gånger eftersom de hela tiden begärde olika eller till och med samma dokument upprepade gånger (jag bifogar 2 skärmdumpar för att visa vilka olika dokument de bad om varje gång). Detta pågick i ungefär en vecka. För tre dagar sedan visade mitt konto den tredje skärmdumpen som jag skickar i verifieringskategorin, men jag kunde inte ladda upp något dokument. När jag frågade dem vad som hände sa de till mig att alla dokument hade skickats till lämplig avdelning för granskning och att jag inte behövde ladda upp något den här gången (jag skickar också en skärmdump av konversationen jag hade med dem ). Tre dagar har gått och verifieringen har inte slutförts. Livechatten säger mig samma sak hela tiden - att de kommer att uppdatera mig snart. Uppenbarligen görs all denna försening för att undvika att behandla mina två väntande uttag. Dessutom har de blockerat min e-post så att jag inte kan skicka meddelanden till dem, och jag har bara kontakt via livechatt. Vänligen ingrip och fråga dem varför de inte har slutfört verifieringen efter så lång tid och så många dokument jag skickat, och varför de inte behandlar mina två uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära blaugrana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har något av dina dokument godkänts under KYC?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningGod afton. På verifieringssidan fanns en rad kategorier som jag var tvungen att ladda upp. Jag har gjort det i över en vecka. Detta var den sista kvar.
med de 3 skärmdumparna (insättningskort) hade jag skickat dokument 8 gånger till henne eftersom de varje gång bad om olika eller till och med samma som jag hade skickat. Se exempel. Jag har skickat identitetshandlingar, selfie, ID, bankkonto, internetkonto och sist den med skärmdumparna med bankkortet som jag gjorde insättningen. Alla kategorier stängdes och den med skärmdumparna (insättningskortet) låg kvar där den stängdes för 3 dagar sedan. Nu har verifieringskategorin detta formulär Jag fick höra på en lokalavdelning att de skickade alla dokument till den behöriga avdelningen för en 3-dagars kontroll och det är därför jag inte behöver ladda upp något längre. Men det har gått 3 dagar och inget har hänt. De säger hela tiden att det kommer en uppdatering. Alla, denna fördröjning är misstänkt eftersom jag har 2 väntande uttag från 23 och 24 december med 500 och 498 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
i de två tabellerna skärmdumparna från livechatten där de förklarar för mig vad jag sa till dig i originaltexten som verifieringsformuläret som sajten har nu
Där jag begär verifiering men jag inte kan ladda upp något är det för att det inte är nödvändigt eftersom de har skickat alla dokument till relevant avdelning för granskning.
Och det är konstigt för när kategorierna jag hade skickat dokument till stängdes fanns det bara en kvar där jag hade skickat den 8 gånger. I de andra ska granskningen vara klar och det var därför man inte bad om dokument igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon och ha en bra vecka. Stäng klagomålet som löst. Jag blev verifierad och fick pengarna från mina 2 uttag. Tack igen för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära blaugrana,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
