Spelaren från Venezuela fick sitt konto tillfälligt avstängt efter att ha vunnit 35,30 dollar och begärt ett uttag på 32 dollar. Efter att ha lämnat in de begärda identitetshandlingarna upplevde han förseningar i verifieringen och uttryckte oro över sannolikheten för att få sina vinster. Han noterade effektiviteten i KYC-processerna som han hade upplevt på andra ställen. Problemet löstes efter att spelaren lämnat in nödvändig dokumentation, vilket ledde till att verifieringsprocessen slutfördes och uttaget godkändes. Klagomålsteamet markerade ärendet som löst efter att spelaren bekräftat lösningen.
MiCasino - Spelarens konto är tillfälligt avstängt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 32 $
MiCasino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Den 19 juli 2025 spelade jag på Parleys och gav mig en vinst på 35,30 dollar. Jag skulle göra mitt första uttag på 32 dollar och automatiskt dök ett lås upp bredvid det belopp jag hade tillgängligt på kontot som sa att mitt användarkonto tillfälligt är avstängt. Jag skrev till supporten, de bad om min e-postadress, där de skickade mig ett e-postmeddelande där de bad mig om ett foto på min identitet, en selfie med ID-kort, ett foto på kortet som jag laddade kontot med och en selfie som visade det. Jag skickade det idag, tisdagen den 22:a, 2 dagar senare har de fortfarande inte verifierat eller validerat någonting. Jag skriver till supportchatten och de säger att det tar tid, att de löser det så snart som möjligt, och så vidare. Jag känner att de inte kommer att betala mig eftersom jag kollar deras Instagram-sida och det finns flera fall där folk klagar på att de inte får betalt för sina uttag. Jag kommer att fortsätta vänta, men jag tvivlar verkligen på att de kommer att betala mig. Jag har spelat på olika sajter i flera år och de där KYC-verifieringarna tar inte mer än 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tänk också på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag har schemalagt en uppföljning om 10 dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Okej, jag väntar då, tack för att du tog dig tid att ta mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende?
Tack för din tid, och jag ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, mitt konto är fortfarande avstängt. Måndagen den 28 juli 2025 skickade de mig ett nytt e-postmeddelande där de bad om att få tillgång till Single Tax Information Registry (Rif). Jag skickade det till dem och de svarade inte längre. Jag tycker det är otroligt hur en sida tar en halv månad att verifiera informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Idag har det gått 16 dagar och mitt konto är fortfarande avstängt. Ingen har gett mig några svar, varken via supporten på deras webbplats eller via e-post. Jag vet inte vad jag ska tycka längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag har redan skickat mejlen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God morgon, idag kontaktade de mig. De tog bort avstängningen från mitt konto och jag kunde ta ut den. Den finns nu på mitt konto. De bad om ursäkt för den tid det tog, och även om jag var irriterad över att det tog mer än 20 dagar, sa jag till dem att allt var bra. Tack så mycket för att ni tog mig an mitt ärende och följde upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej greison18,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej greison18,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
