Spelaren från Mexiko rapporterade att casinot tog 200 dollar från hans konto relaterat till en bonus, trots att han uppfyllde omsättningskraven. Efter en komplicerad process försökte han ta ut 300 dollar men fick veta att det hade reducerats till 100 dollar på grund av casinots villkor, och han väntade fortfarande på betalningen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser. Ingen ytterligare utredning eller lösning tillhandahölls vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Miami Club Casino - Spelarnas vinster var begränsade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$3 300
Miami Club Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe tog 200 dollar från mitt konto, påstås för att jag spelade med gratisbonusen, som jag redan hade uppfyllt omsättningskraven för. Efter att ha gjort verifieringsinsättningen gav de mig ytterligare en bonus med ett omsättningskrav på 2 000 dollar, vilket var en mardröm. När den slutade hade jag 300 dollar kvar, som jag fortsatte att ta ut, bara för att de skulle sänka det till 100 dollar på grund av deras "villkor". Jag väntar fortfarande på utbetalningen på 100 dollar; jag hoppas att de åtminstone accepterar det uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk till gratisbonusen eller en skärmdump av gratisbonusen du aktiverade och spelade med, som visar detaljerna om bonusen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Var dina vinster begränsade till det maximalt tillåtna beloppet omedelbart efter att du hade omsatt din gratisbonus?
- Vad hade du på ditt konto när du gjorde verifieringsinsättningen och aktiverade ytterligare en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Pengxa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
