Spelaren från Mexiko hade problem med KYC-verifiering och kontoavvikelser hos Mexplay. Trots att hon hade slutfört de nödvändiga processerna informerades hon om flera konton som hon bestred, och ombads ladda upp dokument som hon inte hade. Hon sökte vägledning om hur hon skulle lösa situationen, särskilt angående den felaktiga ordningen på hennes efternamn. Problemet löstes genom förtydligande och samarbete, vilket ledde till att hon markerade klagomålet som löst.
Mexplay Casino - Spelaren kämpar med problem med kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$100
Mexplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag är inte säker på om detta är ett klagomål, det är mer en fråga...
Lördagen den 1 november 2025 gjorde jag en insättning på Mexplay och hade inga problem med att överföra pengarna från min onlinebank till casinot.
Problemet började när jag försökte öppna ett spel och det inte gick att öppna. Det visade ett meddelande som sa att jag först var tvungen att slutföra min KYC-verifiering, vilket jag inte hade några problem med att göra. Jag kämpade dock som aldrig förr när jag försökte ladda upp min information. Mexplays kundtjänst saknar utbildning när det gäller att tillhandahålla information för att lösa problem, oavsett om det var via onlinechatt eller Telegram. Till slut kunde jag ladda upp min information, sedan laddade jag upp mina dokument, och här kommer ett annat problem: de informerar mig om att jag har flera konton på casinot, vilket jag vet och är säker på inte stämmer. När jag ber om information om dessa konton säger de bara att jag ska ladda upp mina dokument igen. Jag upprepar hela processen och får samma svar. Jag inser att mina efternamn är omvända i casinoinformationen; min mors efternamn står före min fars efternamn. Jag rapporterade detta till kundtjänst via Telegram, och de säger bara att jag ska ladda upp ett annat ID, vilket jag inte har. Jag har inget pass eller körkort. Jag säger till dem att... Mitt efternamn är fel. Jag vill veta vad jag kan göra åt det, om det finns något jag kan göra.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära herlindacossiovale68,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej herlindacossiovale68,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej herlindacossiovale68,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
