Merlin Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.

Hallå allihopa, det är jag igen.

Jag har fortfarande problem med Merlin Casino. Jag vet att jag stängde kontot för ett tag sedan, men jag bestämde mig för att öppna det igen med godkännande från livechatten efter att de ställt en hel del frågor till mig.

Jag hade satt in pengar många gånger tidigare, men den här gången satte jag in 100 euro och vann nästan 1 000 euro. Direkt efter det stängde de mitt konto… återbetalade 100 euro och inget mer, fullständig tystnad sedan dess. De påstår att det tillhör en grupp där jag tidigare hade stängt konton. Deras sätt att göra saker är otroligt!

Kan ni hjälpa mig att återkräva det här beloppet? Eller åtminstone återkräva inte bara de 100 euro som sattes in den här gången, utan alla insättningar som gjorts på det här kontot, eftersom de tydligen hade för avsikt att spärra kontot från början?

E-postadressen är: [borttagen av casino.guru admin]

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Merlin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• När begärde du att ditt konto skulle öppnas igen?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående konfiskeringen av dina pengar och stängningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
• Har du kontaktat oss tidigare med ett annat Casino.Guru-konto angående problemet? Skulle du kunna dela med dig av hur du kontaktade oss tidigare, med hänsyn till detta ärende?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej herrn, tack för att du svarade och hjälpte mig med det här problemet.

1: Jag var en spelare för några månader sedan men jag stängde kontot eftersom jag spelade för mycket. Jag begärde att få öppna igen den 21:a och livechatten efter att ha fått mig att svara på några frågor om mitt spelande fick jag öppna igen.

Jag satte in 100 euro på mitt konto och vann ungefär 1000 euro... och gjorde ett uttag på 700 euro och ville spela resten. Jag loggade ut i några timmar och när jag kom tillbaka den 22:a var kontot skrivet med självexkluderad e-post.

2: Jag var själv den 22:a och frågade samma kille som öppnade mitt konto i livechatten eftersom det tog typ 3/4 timmar och han sa att jag skulle kontakta deras finanstjänst eftersom han inte visste mycket om det… (killen öppnade precis mitt konto igen för 3 timmar sedan)

3: endast spelade slots och några bonusköp av slots

4: ingen bonus utnyttjad

5: skickar det via e-post

6: och det är första gången man använder guru

Jag vill bara att de ska betala mina pengar och det är allt, inga fler relationer med det här casinot.

tack för din hjälp.

bästa hälsningar

Tack för ditt tålamod.

Jag gick igenom den kommunikation du delade med mig.

Enligt svaret från casinot stängdes ditt konto initialt på grund av spelrelaterade problem. Vi anser att om spelaren informerar casinot om sina spelproblem är casinot skyldigt att skydda spelaren.

• Kan du vänligen ange om anledningarna till att du ursprungligen stängde ditt konto berodde på dessa skäl?
• Har casinot redan behandlat din återbetalning på 100€? Har den nått ditt konto?

Vänligen meddela mig.

Hej herre,

Ja, det var det av den anledningen! Men de fick mig att svara på frågor innan de öppnade den igen i livechatten! Om jag var på ett positivt humör för att spela, och om jag inte hade problem med spelandet.

De ger mig tillbaka 100 pundet men jag förväntar mig hela 100 öret. Jag hade samma problem med ett annat casino och de betalade ut mina vinster och stängde kontot.

Jag försökte få dem att förstå att det innebar att de tog ansvar om de gick med på att öppna ett spelarkonto som hade stängts på grund av missbruk… och att även om det var förståeligt att stänga det igen senare, så var det inte möjligt att konfiskera vinsterna. Men tydligen lämnar det Merlin helt oberörd.

Att agenten tog sig tid att ställa frågor innan han fattade ett beslut stöder inte heller idén att det var ett misstag, dessutom.

nu svarar de inte ens...

Joel

Tack för ditt svar.

Observera att om du förlorar 100 € kommer vi att kräva att casinot återbetalar din insättning. Ur vårt perspektiv bör casinot inte tillåta dig att riskera dina pengar; vi anser att återbetalningen av de pengar du satte in är ett acceptabelt resultat. Vi kommer inte att be casinot att betala ut några vinster till spelare som borde ha varit skyddade från första början.

Eftersom du bekräftade att casinot redan har återbetalat din insättning och att kontot är stängt, finns det inte mycket mer vi kan göra.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.