Merlin Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.

Hallå allihopa, det är jag igen.

Jag har fortfarande problem med Merlin Casino. Jag vet att jag stängde kontot för ett tag sedan, men jag bestämde mig för att öppna det igen med godkännande från livechatten efter att de ställt en hel del frågor till mig.

Jag hade satt in pengar många gånger tidigare, men den här gången satte jag in 100 euro och vann nästan 1 000 euro. Direkt efter det stängde de mitt konto… återbetalade 100 euro och inget mer, fullständig tystnad sedan dess. De påstår att det tillhör en grupp där jag tidigare hade stängt konton. Deras sätt att göra saker är otroligt!

Kan ni hjälpa mig att återkräva det här beloppet? Eller åtminstone återkräva inte bara de 100 euro som sattes in den här gången, utan alla insättningar som gjorts på det här kontot, eftersom de tydligen hade för avsikt att spärra kontot från början?

E-postadressen är: joelcastro2b@gmail.com

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Merlin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• När begärde du att ditt konto skulle öppnas igen?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående konfiskeringen av dina pengar och stängningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
• Har du kontaktat oss tidigare med ett annat Casino.Guru-konto angående problemet? Skulle du kunna dela med dig av hur du kontaktade oss tidigare, med hänsyn till detta ärende?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas