Spelaren från Albanien fick sitt konto permanent stängt och pengar konfiskerade på grund av påstådda "fördelaktiga speltekniker", enligt casinot. Han hävdade att hans korträkning inte var uttryckligen förbjuden och bestred bristen på bevis för konfiskeringen av hela hans saldo, vilket inkluderade pengar från spel som inte involverade korträkning. Han sökte förtydligande och en lösning angående sina konfiskerade pengar. Efter en grundlig granskning av all information och bevis, inklusive spelarens fullständiga spelloggar, fastställdes det att spelarens vinst-till-insats-förhållande översteg statistiskt förväntade sannolikheter i mjukvarubaserade blackjackspel där konventionell korträkning erbjöd liten eller ingen fördel. Detta tydde på användning av obehörig programvara eller otillåten hjälp, vilket bröt mot casinots villkor. Följaktligen bifölls casinots beslut att stänga kontot och konfiskera pengar, och klagomålet avslutades som oberättigat.
MENACE.com Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 ◎
MENACE.com Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, casinot stängde mitt konto permanent och konfiskerade mitt saldo med hänvisning till "fördelaktiga speltekniker som bryter mot Menace.coms villkor".
Jag vill vara helt transparent: Jag har använt korträkning under två av mina sessioner på den här webbplatsen. Korträkning är inte uttryckligen förbjudet i Menaces villkor.
Inga sessionsspecifika bevis har tillhandahållits. Casinot har inte klargjort exakt vilka sessioner som flaggades, eller varför konfiskeringen tillämpades på hela mitt konto, inklusive medel från insättningar och sessioner där inget fördelaktigt spel skedde.
Viktigt är att min senaste insättning och mitt senaste spelande inte involverade någon korträkning alls. Jag spelade Multihand Blackjack där korten blandas varje runda, vilket gör korträkning omöjlig. Trots detta konfiskerades pengar från dessa sessioner.
Dessa är villkoren som de påstod att jag bröt mot:
9.1.3. Företaget anser att spelaren använt de produkter och tjänster som erbjuds på webbplatsen på ett olämpligt sätt eller avsiktligt utnyttjat företaget på ett otillbörligt sätt.
9.1.4. Företaget anser att spelaren använt tjänsterna på ett bedrägligt och/eller olämpligt sätt. Företaget har rimliga skäl att tro att sådan aktivitet ägde rum, vilket stöds av bekräftelse från tredje part.
9.1.5. Spelaren använde matematiska tekniker eller manipulativa strategier som förvrängde det normala spelet och gav en orättvis fördel, vilket inte lämnade utrymme för slumpen.
Jag bestrider att inget av dessa villkor har brutits på ett sätt som motiverar förverkande:
Jag utnyttjade inte företaget på ett otillbörligt sätt. Korträkning är inte en otillbörlig fördel, det är skickligt och lagligt. I så fall skulle korträkning ha varit uttryckligen förbjudet enligt kasinots villkor, vilket det inte är. Inget av det är bedrägligt eller olämpligt. "Inget utrymme för slumpen" Detta är felaktigt. Korträkning eliminerar inte slumpen, garanterar inte resultat och förändrar, manipulerar eller förvränger inte spelet. Variansen är fortfarande helt närvarande, och jag tjänade inte ens på mina korträkningssessioner. Egentligen var den enda vinsten från mitt spelande under min senaste session där ingen korträkning skedde.
Hela det konfiskerade beloppet (ungefär 446 dollar eller 3,6 sol) härrör från min senaste insättning och sessioner, under vilka ingen korträkning eller fördelsspel skedde. Jag satte in 250 dollar, spelade multihand blackjack med kort blandade efter varje runda. Jag vann och mitt saldo var 400 dollar när jag begärde mitt uttag. Detta motsäger direkt casinots motivering. De ytterligare 46 dollarna kom från någon rakeback-bonus som jag hämtade ut.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever. För att bättre förstå din situation vill jag vänligen be dig att förtydliga några punkter:
- Kan du beskriva mer i detalj hur du använde korträkning under ditt spelande på detta casino? Använde du någon programvara, verktyg eller extern hjälp för att räkna kort, eller gjordes detta manuellt?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat en fullständig KYC-verifiering (identitetsverifiering) på detta casino?
- Förutom blackjack, har du spelat några andra spel på detta casino? Om ja, vänligen specificera vilka.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej,
Kan du beskriva mer i detalj hur du använde korträkning under ditt spelande på detta casino? Använde du någon programvara, verktyg eller extern hjälp för att räkna kort, eller gjordes detta manuellt?
Jag använde inga verktyg. All korträkning gjordes manuellt.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Ja, jag har gjort lyckade uttag tidigare. Under min senaste session på detta casino använde jag ingen korträkning, jag spelade bara Multihand Blackjack där korträkning är omöjlig. Trots detta konfiskerades alla pengar från denna session från casinot.
Har du klarat en fullständig KYC-verifiering (identitetsverifiering) på detta casino?
Jag blev inte ombedd att slutföra någon KYC-verifiering.
Förutom blackjack, har du spelat några andra spel på detta casino? Om ja, vänligen specificera vilka.
Såvitt jag minns spelade jag bara blackjack på det här casinot. Mitt konto har stängts så jag kan inte bekräfta detta.
ÖversättningKära BigT1
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej BigT1,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och vill bara bekräfta om jag förstår det rätt, vinsterna du bestrider kommer från ditt deltagande i blackjack-spel utan live dealer. Stämmer det? Blev du tidigare meddelad av casinot att de identifierade otillåtet spelande innan ditt konto stängdes?
Jag ska kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in MENACE.com Casino att delta i samtalet.
Bästa MENACE.com Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde förse mig med bevis som styrker de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för. Spelaren hävdar att deras senaste vinster härrörde från ett flerhands blackjack-spel, där korträkning enligt uppgift inte är möjlig. Därför ber vi om ert förtydligande, inklusive en granskning av spelarens spellogg från den perioden.
Skicka gärna informationen och bevisen direkt till mig på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru för en oberoende utvärdering.
Tack på förhand.
ÖversättningHej Michal,
Ja, det stämmer. Min senaste insättning gjordes den 20 december där jag satte in 250 dollar och jag spelade inga live dealer-spel med den insättningen. Jag spelade bara multihand blackjack som inte är live och jag tjänade 150 dollar, så mitt saldo var 400 dollar, allt från blackjack utan live. Mitt uttag avvisades och några dagar senare, den 23 december, fick jag ett mejl som sa att mina återstående medel på 400 dollar hade konfiskerats av Menace och att mitt konto hade blockerats permanent.
Översättning
ÖversättningHälsningar Michal,
Tack för ditt meddelande och för att du förlängde svarstiden.
Vi har noggrant granskat spelarens uttalanden och vill förtydliga följande.
Först och främst agerar Menace.com alltid strikt i enlighet med sina allmänna villkor. Alla misstankar relaterade till spel, transaktioner eller kontoaktivitet verifieras flera gånger, inklusive genom direkt kommunikation med officiella representanter för relevanta spelleverantörer. Denna metod säkerställer att varje beslut vi fattar är välgrundat, evidensbaserat och korrekt motiverat.
Detta fall var inget undantag.
Vi kommer att tillhandahålla nödvändig information till forumets officiella representant via den angivna e-postadressen i sinom tid. Vi är helt öppna för samarbete och är beredda att tillhandahålla all relevant information och alla stödjande bevis som krävs för en transparent och rättvis granskning av denna fråga.
ÖversättningBästa MENACE.com Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor för att bättre förstå situationen och väntar på ditt svar.
Kära BigT1,
Kasinoteamet har tillhandahållit viss information och bevis som väcker giltiga frågor, vilket delvis kan klargöra deras agerande. Vi skulle generellt sett vilja se att onlinekasinon behandlar korträknare på samma sätt som landbaserade kasinon. Om en spelare på fysiska kasinon ertappas med att räkna kort kan de få en varning, bli borttagna från bordet eller bli avstängda – men i samtliga fall får de behålla sina marker.
Med det sagt, med tanke på att du deltog i över 40 bord under loppet av 3 dagar, avviker detta ganska markant från vad man vanligtvis skulle betrakta som "rekreationsspel". Kan du vänligen förtydliga det?
ÖversättningHej Michal,
Angående antalet bord vill jag förklara att detta var en del av mitt vanliga spelande. Jag lämnar ofta bord baserat på hur spelet utvecklas, inklusive korten som delas ut, samt tempot eller den övergripande känslan vid bordet. Jag spelade under en längre tid, och jag hade också pengarna nere under delar av mitt spelande, vilket är en vanlig anledning till att fritidsspelare fortsätter att spela längre och provar olika bord.
Jag vill vara transparent med att korträkning är något jag tycker om och anser vara en del av mitt fritidsspelande. Det tar inte bort slumpen eller garanterar resultat, och det är inte begränsat av kasinots villkor.
Viktigast av allt kom det konfiskerade saldot helt och hållet från min senaste insättning den 20 december, där jag bara spelade Multihand Blackjack med kort som blandades varje runda, vilket gjorde korträkning omöjlig. Ingen live dealer blackjack spelades under den sessionen.
ÖversättningKära BigT1,
Tack för ditt svar.
Casinoteamet har delat viss information och bevis som väcker legitima frågor och i viss mån rättfärdigar deras agerande, särskilt med tanke på de regler du godkände när du registrerade dig på casinot, vilket du redan har fått veta.
Även om du har rätt i att korträkning inte uttryckligen anges som förbjudet i kasinonas regler och villkor, kan det falla under regeln:
9.1.5. Spelaren använde anordningar som robotar eller andra artificiella assistenter, externa program eller matematiska tekniker , eller andra manipulativa strategier som snedvrider det normala spelandet och gav klienten en orättvis fördel, vilket inte lämnade utrymme för slumpen (särskilt i roulettespel).
Med det sagt utvärderar vi på Casino Guru inte fall enbart baserat på en strikt tolkning av reglerna. Vi beaktar även bredare principer som rättvisa, transparens och rimliga kasinopraxis. Jag granskar för närvarande detaljerna i detta fall och arbetar för att hitta en rättvis och balanserad lösning som kan leda till ett ömsesidigt tillfredsställande resultat, om möjligt.
Bästa MENACE.com Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med mina tankar om situationen, tillsammans med några ytterligare frågor, och jag väntar för närvarande på ditt svar.
ÖversättningTack Michal för förtydligandet.
Även när jag specifikt fokuserar på de markerade delarna av klausul 9.1.5 – "matematiska tekniker" och "som snedvrider normalt spelande" – anser jag inte att mitt spelande uppfyller denna definition.
En viss nivå av matematiskt tänkande används i alla former av spel. Spelare beräknar ständigt odds och fattar sannolikhetsbaserade beslut. Termen "matematiska tekniker" är extremt bred och inte definierad i villkoren, vilket gör det oklart hur den kan tillämpas selektivt.
Likaså definieras inte "förvränga normalt spelande" någonstans i reglerna. Jag är oklar vilket beteende detta syftar på, särskilt när inga spelmekaniker ändrades, manipulerades eller stördes på något sätt.
Av denna anledning ser jag inte hur denna klausul rimligen kan rättfärdiga konfiskering av medel, särskilt när det omtvistade saldot härrörde från senare spelupplägg där inga sådana tekniker kunde tillämpas.
Tack för att du tog dig tid att granska detta.
ÖversättningKära BigT1,
Tack för ditt svar och för att du uttryckte dina tankar. Som jag nämnde tidigare, om vi tittar strikt på reglerna, agerade casinoteamet tekniskt sett i enlighet med sina villkor, som du har accepterat, och det är viktigt att du följer dem. Jag vill bara försäkra mig om att du är medveten om detta sammanhang.
Om du anser att korträkning inte kvalificerar som en "matematisk teknik" skulle jag vara tacksam för dina insikter om varför du har den åsikten.
Med detta sagt bedömer vi på Casino Guru inte situationer enbart genom en strikt tolkning av reglerna. Vi tar också hänsyn till bredare principer som rättvisa, transparens och rimliga metoder inom kasinobranschen. Jag håller på att granska detaljerna i detta fall och strävar efter att uppnå en rättvis och balanserad lösning som förhoppningsvis kan leda till ett ömsesidigt godtagbart resultat, om möjligt.
Bästa MENACE.com Casino,
Tack för ditt ytterligare e-postmeddelande. Jag har svarat med mina ytterligare kommentarer om situationen, tillsammans med några ytterligare frågor, och jag väntar på ditt svar.
ÖversättningÖversättningBästa MENACE.com Casino,
Tack för ditt senaste mejl. Jag har svarat i enlighet med detta och väntar nu på de bevis som begärts, vilket borde göra det möjligt för mig att granska och bedöma ärendet ordentligt.
ÖversättningKära BigT1,
Jag ville ta en stund för att uppdatera er. Jag har fått ny information och bevis som ger ett annat perspektiv på situationen, vilket kräver ytterligare noggrant övervägande.
Jag ska försöka ge en mer detaljerad uppdatering så snart den blir tillgänglig.
ÖversättningTack för dina e-postmeddelanden med information och bevis, MENACE.com Casino Team.
Kära BigT1,
Tack för ditt tålamod medan vi genomförde en grundlig granskning av ditt ärende. Efter att noggrant ha granskat all information och bevis som casinot tillhandahållit, inklusive dina fullständiga spelloggar, har vi fastställt att den här situationen kräver en mer nyanserad granskning än vad vi först förväntade oss.
Vår analys indikerar att vissa mönster som observerats under ditt spelande skiljer sig markant från typiskt rekreationsspel. Mer specifikt noterade vi att din vinst-till-insats-kvot konsekvent översteg de statistiskt förväntade sannolikheterna under dina sessioner med Pragmatic Plays "Blackjack X"-spel. Det är viktigt att notera att dessa spel fungerar med ett programvarubaserat slumpmässigt blandnings- och delningssystem, vilket innebär att konventionell korträkning skulle erbjuda väldigt liten, om ens någon, fördel alls. Denna skillnad har lett oss till slutsatsen att obehörig programvara eller annan otillåten hjälp kan ha använts – en åtgärd som strider mot reglerna för praktiskt taget alla onlinespelplattformar.
Som oberoende part har vi noggrant övervägt alla aspekter av den information som lämnats. Baserat på vår bedömning verkar casinots beslut vara förenligt med de villkor som överenskoms vid tidpunkten för kontoregistreringen.
Det är inte bara obestridligt att korträkning användes, utan allt detta indikerade att detta användes med någon form av otillåten hjälp; alltså stämmer ditt påstående att du endast använder din egen skicklighet inte överens med fakta.
Följaktligen kommer vi nu att avsluta detta ärende som oberättigat , eftersom ett brott mot casinots regler har bekräftats. Jag rekommenderar starkt att du tar dig tid att läsa, förstå och viktigast av allt, följa casinots villkor för att undvika liknande situationer i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
