MelSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål eftersom Melspins har förverkat mitt saldo på 1198 dollar utan att kunna tillhandahålla några giltiga bevis för ett brott mot användarvillkoren.

Kärnan i min tvist är hanteringen av mitt uttag i "ond tro":

• Motsägelsefulla ursäkter: Under min tvist har supportteamet angett sex olika, motstridiga skäl för att neka min utbetalning. Jag har videobevis på dessa förändrade ursäkter, vilket bevisar att casinot "flyttar på målstolparna" för att undvika betalning.

• Senaste påståendet: De hävdar nu "misstänkt aktivitet" och "snabba snurr". "Snabba snurr" är en standardfunktion som tillhandahålls av deras egen spelmjukvara; att använda den är inte ett brott mot fair play.

• Brist på bevis: Casinot har misslyckats med att tillhandahålla några tekniska loggar eller specifika bevis på "misstänkt aktivitet", och använder det istället som en generisk "allmän metod" för att beslagta mina vinster.

Bevis jag kan tillhandahålla:

• Skärmdumpar av mina PayID-insättningskvitton.

• En videoinspelning som visar supportchatten/e-postmeddelandena där skälen till avslaget ändrades sex gånger.

• Skärmdumpar av min spelhistorik som inte visar några överträdelser.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

God morgon

Jag spelade främst spelautomater, Jili-spel

Ja, jag har tillgång för tillfället

Jag använde ingen bonus, det var bara min insättning

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila