Spelaren från Australien rapporterade att Melspins hade förverkat sitt saldo på 1198 dollar utan giltiga bevis för att villkoren hade brutits. Han betonade "ond tro" i hanteringen av hans uttag och angav sex motstridiga skäl som stödet angav för att neka hans utbetalning, inklusive påståenden om "misstänkt aktivitet" och "snabba snurr", vilket han hävdade var en standardfunktion i spelen. Han hade skärmdumpar och videobevis som visade inkonsekvenserna i kasinots svar. Klagomålet löstes som olöst på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig spellicens eller tillsynsmyndighet för eskalering. Det noterades att kasinots dåliga uppförande kunde påverka dess betyg negativt, men klagomålsteamet kunde inte ge ytterligare hjälp.
MelSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 857
Belopp: A$1 189
MelSpin Casino
Säkerhetsindex 0.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål eftersom Melspins har förverkat mitt saldo på 1198 dollar utan att kunna tillhandahålla några giltiga bevis för ett brott mot användarvillkoren.
Kärnan i min tvist är hanteringen av mitt uttag i "ond tro":
• Motsägelsefulla ursäkter: Under min tvist har supportteamet angett sex olika, motstridiga skäl för att neka min utbetalning. Jag har videobevis på dessa förändrade ursäkter, vilket bevisar att casinot "flyttar på målstolparna" för att undvika betalning.
• Senaste påståendet: De hävdar nu "misstänkt aktivitet" och "snabba snurr". "Snabba snurr" är en standardfunktion som tillhandahålls av deras egen spelmjukvara; att använda den är inte ett brott mot fair play.
• Brist på bevis: Casinot har misslyckats med att tillhandahålla några tekniska loggar eller specifika bevis på "misstänkt aktivitet", och använder det istället som en generisk "allmän metod" för att beslagta mina vinster.
Bevis jag kan tillhandahålla:
• Skärmdumpar av mina PayID-insättningskvitton.
• En videoinspelning som visar supportchatten/e-postmeddelandena där skälen till avslaget ändrades sex gånger.
• Skärmdumpar av min spelhistorik som inte visar några överträdelser.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningGod morgon
Jag spelade främst spelautomater, Jili-spel
Ja, jag har tillgång för tillfället
Jag använde ingen bonus, det var bara min insättning
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej James1394,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att informera dig om att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara mycket begränsad eftersom ditt ärende är mycket likt flera andra som har tagits upp hos oss. Vi har tidigare mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan en officiell, ansedd spellicens och med ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg. Även om kasinona under en viss tid kan fungera relativt rättvist och ibland till och med betala ut vinster, använder dessa kasinon ofta strategier för att undvika att betala ut vinster – i de flesta fall ett högre vinstbelopp – som att utfärda falska betalningsbekräftelser, anklaga spelare för regelbrott utan att tillhandahålla solida bevis, att vinsterna inte erkänns av spelleverantören eller använda andra taktiker som verkar i gränslandet till rättvist och etiskt uppförande. Utöver detta har deras kundsupport visat sig vara ohjälpsam. Tyvärr, baserat på allt ovanstående och vår erfarenhet, verkar sannolikheten för att nå en positiv lösning angående ditt ärende med detta kasino vara mycket låg. Jag avråder starkt från ytterligare insättningar till detta eller andra liknande casinon , och se till att läsa recensionerna av varje casino innan du sätter in dina pengar.
Jag rekommenderar också att du läser vår artikel Bedrägliga kasinon och de metoder de använder | Casino Guru
Var försäkrad om att detta inte är avsett att orsaka ytterligare oro. Jag förstår att den här situationen redan kan vara tillräckligt frustrerande för dig. Jag tycker det är viktigt att hålla dig tydligt informerad om den aktuella situationen, samtidigt som vi har realistiska förväntningar på vad som kan åstadkommas från vår sida.
Jag ska ändå försöka kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig på.
Vi vill gärna bjuda in MelSpin Casino att delta i samtalet.
Bästa MelSpin Casino,
Kan ni ge ytterligare förtydliganden tillsammans med stödjande bevis som beskriver hur spelaren påstås ha brutit mot era regler? Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde dela bevisen gällande den påstådda "misstänkta spelaktiviteten" som tillskrivs spelaren så att den kan utredas oberoende, särskilt med tanke på att det finns farhågor kring äktheten i dessa anklagelser.
Om det finns några faktorer som är relevanta för situationen och som inte kan delas offentligt, vänligen skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .
ÖversättningÖversättningKära James1394,
Jag har försökt kontakta casinot, men som förväntat ledde detta inte till någon meningsfull hjälp.
Tyvärr har kasinoteamet inte visat någon vilja att engagera sig konstruktivt i denna fråga, vilket ger mig inget annat val än att avsluta ditt ärende som olöst .
Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat. Emellertid kan påverkan på casinots betyg till följd av olösta klagomål uppmuntra till en omprövning av deras tillvägagångssätt. Om casinot väljer att svara i framtiden kan ärendet öppnas igen, och du kommer att meddelas i enlighet därmed.
Eftersom casinot verkar utan en giltig och igenkännbar licens och inte hänvisar till någon alternativ tvistlösningstjänst (ADR), finns det tyvärr ingen tillsynsmyndighet tillgänglig för att eskalera denna fråga ytterligare. Den enda möjliga åtgärden är att överväga rättsliga åtgärder i din jurisdiktion mot casinot, men detta faller utanför vår kompetens.
Dessutom rekommenderar jag starkt att man är försiktig och undviker casinona som listas under Millionaires Group Partnership - Premium Casino Network , eftersom de verkar drivas av samma enhet, och det finns en hög risk att stöta på liknande problem.
Inför framtiden skulle jag uppmuntra dig att välja casinon baserat på oberoende recensioner och betyg och endast välja de med ett bra betyg för att minimera sannolikheten för sådana situationer.
Jag beklagar att vi inte kunde ge mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
