Spelaren från Australien hade vunnit 11 984,65 dollar efter att ha satt in 10 dollar, men MelSpin förverkade alla sina vinster när hon försökte ta ut pengarna. Klagomålsteamet begärde ett förtydligande från casinot angående orsakerna till förverkandet och försökte underlätta en lösning. Upprepade försök att kontakta casinot misslyckades dock, och det noterades att casinot drivs utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med risk för återöppning om casinot svarade.
MelSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 097
Belopp: A$11 984
MelSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJag vann 11 984,65 dollar efter att ha satt in 10 dollar och MelSpin förlorade alla 11 984,65 dollar när jag försökte ta ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära lesh6141,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget av dina vinster.
För att kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Vilka specifika skäl angav MelSpin för att förverka dina vinster?
- Har du försökt kontakta deras kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Fanns det några villkor som du kan ha förbisett under ditt spelande?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej, det var en spelautomat i Jilli, spelet var Kung Arthur!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVad menas med det? Hur kan det vara misstänkta spelaktiviteter att spela på telefonen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, lesh6141, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack lesh6141 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MelSpin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
