Mellstroy Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Finns det en möjlighet att du har öppnat flera konton på Mellstroy Casino?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Slutgiltigt svar för Casino Guru

1. Vilka spel fokuserade du på? Jag fokuserade uteslutande på sportspel (fotboll, basket, baseboll). Jag spelade inga kasinospel (slots, live dealers). Min spelomsättning var ärlig och transparent. Angående bonusar: Jag accepterade inte avsiktligt några bonusar; de tillämpades automatiskt av systemet och jag avböjde/rensade dem manuellt innan jag försökte mitt första uttag.

2. Är det möjligt att du har öppnat flera konton på Mellstroy casino? Nej, detta är helt uteslutet. Detta är mitt enda konto. Jag är fullt medveten om att multikonton är förbjudet på alla plattformar. Dessutom klarade jag KYC-verifieringsprocessen och fick ett officiellt bekräftelsemejl som angav att mitt konto hade verifierats och att uttag var möjliga. Om systemet hade misstankar om duplicerad data hade verifieringen inte godkänts. En blockering som inträffade bara 2 timmar efter ett manuellt KYC-godkännande är grundlös och motsägelsefull.

3. Fick du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vinsterna erhölls utan att använda bonusar. Jag aktiverade inga kampanjerbjudanden. Vid mitt första uttag dubbelkollade jag att inga bonusförpliktelser var knutna till kontot. Hela saldot består av rena vinster från spel gjorda med riktiga pengar.

VIKTIG UPPDATERING (Bevis på otillbörligt beteende):

Angående de specifika anklagelserna: Jag har fått skärmdumpar från casinots officiella community där en representant slutligen angav orsaken till blockeringen: "spelbedrägeri (surebets) + multikonton med överlappande kryptotransaktioner."

Jag förnekar starkt dessa anklagelser baserat på följande:

Inga SureBets: Mina spel placerades på stora marknader med hög likviditet (europeiska fotbollsligor, basketboll i toppklass och baseboll). Arbitrage är praktiskt taget omöjligt och ogenomförbart vid sådana evenemang.

Ingen multikontohantering: Jag använder en unik enhet och min egen personliga kryptoplånbok.

Den logiska luckan: Viktigast av allt, casinot granskade och godkände min KYC manuellt. Om det fanns några "överlappningar" eller länkar till andra konton/plånböcker, skulle säkerhetssystemet ha flaggat dem under verifieringsprocessen, inte 2 timmar efter att mitt konto officiellt hade rensats.

Integritetsintrång och dataintrång: Operatören diskuterar mina privata kontouppgifter och specifika anklagelser i en offentlig Telegram-chatt med tredje part istället för att ge bevis till mig eller medlaren.

Jag är fullt beredd att ge obestridlig bekräftelse på alla mina uttalanden, inklusive:

Censurbevis: Skärmdumpar som visar att jag blev blockerad i den allmänna communitychatten omedelbart efter att jag tog upp mitt problem.

Dataskyddsintrång: Bevis på att mina personuppgifter har överförts till tredje part utan samtycke.

Jag är beredd att ladda upp dessa skärmdumpar som kompletterande filer till detta klagomål på begäran.

Tack för ditt svar. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.