Spelaren från Tjeckien lämnade in ett klagomål mot Mellstroy.game för brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och betonade att hans konto hade återaktiverats felaktigt trots hans begäran om permanent självavstängning på grund av spelberoende. Han led betydande ekonomiska förluster på cirka 15 000 euro och begärde en utredning av casinots praxis, återbetalning av sina förluster och bekräftelse på permanent kontostängning. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom spelaren var minderårig, vilket begränsade deras möjligheter att hjälpa till ytterligare, och spelarens Casino.guru-konto blockerades i enlighet med lagkrav.
Mellstroy Casino - Spelarens konto har återaktiverats mot självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 000 Kč
Mellstroy Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKlagomål mot Mellstroy.game – Brott mot ansvarsfullt spelande och självavstängning
Jag lämnar in detta klagomål mot Mellstroy.game på grund av allvarliga brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.
Jag har ett spelberoende och har uttryckligen informerat casinot flera gånger om mitt tillstånd. Jag har tydligt begärt permanent självavstängning / permanent kontostängning utan rätt till återaktivering.
Trots detta:
Mitt konto blockerades och återaktiverades sedan upprepade gånger efter mina förfrågningar.
Kasinot fortsatte att acceptera insättningar, främst via USDT (kryptovaluta).
Dessa återaktiveringar skedde efter att jag redan hade deklarerat mitt spelberoende.
Till följd av detta led jag betydande ekonomiska förluster på cirka 15 000 euro eller mer.
Kasinot hävdar att alla återaktiveringar gjordes "på min personliga begäran", dock:
En sårbar spelare med ett deklarerat spelberoende bör inte tillåtas att återaktivera kontot.
Detta är ett tydligt brott mot vårdens plikt och ett brott mot skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande.
För närvarande är mitt konto blockerat, men först efter att allvarlig ekonomisk skada redan har inträffat.
Jag begär:
En formell utredning av kasinots brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.
Erkännande att kasinot inte korrekt tillämpade permanent självavstängning.
En återbetalning för förluster som uppstått efter mina begäranden om självavstängning.
Skriftlig bekräftelse på att mitt konto är permanent stängt utan möjlighet till återaktivering.
Jag kan tillhandahålla:
Skärmdumpar av korrespondens med casinosupport och VIP-chefer.
Bevis på begäran om självavstängning.
USDT-transaktionsposter (TXID).
Chattloggar som bekräftar återaktiveringar efter att jag avslöjat missbruk.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Vasyl1998, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Mellstroy Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Kan du ge oss en tidslinje för händelserna? När exakt begärde du självavstängning, och hur lång tid tog det för casinot att svara?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar och din villighet att förstå min situation. Nedan följer svaren på dina frågor.
Kontoåtkomst
Jag har för närvarande ingen tillgång till mitt Mellstroy casinokonto. Enligt den senaste informationen från casinots supporttjänst har kontot blockerats helt utan möjlighet till återställning.
Tidsramar och självavstängning
Jag har upprepade gånger kontaktat casinot med en begäran om permanent självavstängning, vilket tydligt indikerar problem med spelberoende.
Trots detta avblockerades mitt konto av casinot flera gånger, och jag fick återigen tillgång till spelet och möjligheten att göra insättningar.
Svar från casinot var oftast försenade, och istället för att omedelbart tillämpa självavstängning öppnades åtkomsten igen.
Jag kan förmedla korrespondens med support- och VIP-chefer där de bekräftar upplåsningsfakta.
KYC-verifiering
Jag genomgick inte en fullständig KYC-kontroll på det här casinot.
Trots detta accepterade casinot insättningar (inklusive i kryptovaluta) och tillät mig att spela, även efter mina påståenden om beroende och begäranden om självavstängning.
Jag anser att kasinots agerande är ett allvarligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande, och det är därför jag ber om er hjälp med att lösa detta klagomål på ett rättvist sätt.
Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare bevis (skärmdumpar, korrespondens, datum, transaktioner) om det behövs.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar och din villighet att förstå min situation. Nedan följer svaren på dina frågor.
Kontoåtkomst
Jag har för närvarande inte tillgång till mitt konto på Mellstroy Casino. Enligt den senaste informationen från casinots support har kontot blockerats helt utan möjlighet till återställning.
Tidsram och självavstängning
Jag har upprepade gånger kontaktat casinot med en begäran om permanent självavstängning, vilket tydligt indikerar problem med spelberoende.
Trots detta avblockerades mitt konto av casinot flera gånger, och jag fick återigen tillgång till spelet och möjligheten att göra insättningar.
Svar från casinot kom vanligtvis med en fördröjning, och istället för att omedelbart tillämpa självavstängning öppnades åtkomsten igen.
Jag kan förmedla korrespondens med support och VIP-chefer, där de bekräftar fakta om avblockeringen.
KYC-verifiering
Jag genomgick inte en fullständig KYC-verifiering på detta casino.
Trots detta accepterade casinot insättningar (inklusive i kryptovaluta) och tillät mig att spela, även efter mina påståenden om beroende och begäranden om självavstängning.
Jag anser att kasinots agerande är ett allvarligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande, och det är därför jag ber om er hjälp med att lösa detta klagomål på ett rättvist sätt.
Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare bevis (skärmdumpar, korrespondens, datum, transaktioner) om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan, eftersom våra tjänster är begränsade till personer som är myndiga. Eftersom spelande är olagligt för minderåriga måste vi ta den här frågan på största allvar.
Som ett resultat av detta kommer ditt Casino.guru-konto att blockeras i enlighet med våra policyer och tillämpliga juridiska krav.
Automatiskt översatt:
