Spelaren från Georgien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade att Melbet casino systematiskt hade hindrat hans uttag på 4 220,77 dollar genom att manuellt och automatiskt avvisa förfrågningar, införa nya insättnings- och omsättningskrav och begränsa uttagsmetoder trots framgångsrik KYC-verifiering och tidigare delbetalningar under press. Efter omfattande kommunikation och inlämning av bevis informerade spelaren om att det återstående saldot så småningom spelades igenom på grund av frustration över de pågående förseningarna. Klagomålet avslutades sedan på spelarens begäran, med problemet bekräftat men olöst vad gäller utbetalningsfrigörelse.
MelBet Casino NG - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 4 219 $
MelBet Casino NG
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningRättelse: Det exakta omtvistade beloppet är 4 220,77 USD , vilket framgår av min transaktionshistorik. Jag gjorde ett litet stavfel när jag fyllde i det ursprungliga formuläret.
Jag är också en spelare från Kambodja, inte Georgien.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningKära Karla,
Tack för att du följde upp. Tyvärr har situationen förvärrats. Mitt uttag på återstående 2 720,77 dollar har INTE mottagits, och jag har upptäckt bevis på systemisk obstruktion:
1. Vilseledande "tekniska problem" : Melbet hävdar att banköverföring inte är tillgänglig på grund av tekniska problem. Mitt konto visar dock att ABA- och ACLEDA-bankerna är fullt aktiva för INSÄTTNINGAR men har manuellt dolts från UTTAGSsidan .
2. Manuella avslag : Mina transaktionsloggar visar konsekvent att uttag "Avslagits av operatör" inom några minuter. När jag frågade gav supporten ett tekniskt meningslöst svar att "Operatör" syftar på ett automatiserat system.
3. Tvingade insättningar : I en livechatt nyligen bekräftade agenten att jag måste sätta in mer pengar och lägga fler spel (omsättningskrav) för att använda en ny uttagsmetod. Jag ser detta som en rovgirig taktik för att försena betalningar och riskera mitt återstående saldo.
4. Klagomål gällande myndighetsutlåtanden : Med tanke på bristen på samarbete har jag även lämnat in ett formellt klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA) .
Jag bifogar skärmdumpar av skillnaden mellan insättningar/uttag och loggarna för avvisanden från "Operatören". Jag uppskattar er hjälp med att få tillbaka mina pengar.
Jag vill betona att denna tvist började med totalt 4 220,77 dollar. Först efter att jag började lämna in klagomål till externa organisationer släppte Melbet ut 1 500 dollar (behandlat som tre separata uttag på 500 dollar). Men så snart det var gjort återupptog de omedelbart blockeringen av de återstående 2 720,77 dollarna , vilket bevisar att de bara samarbetar under press och att deras "tekniska problem" är selektiva och manuella.
Med vänliga hälsningar,
Vanndeth
ÖversättningKarla, casinot ignorerar för närvarande även mitt klagomål på AskGamblers. Eftersom de aktivt accepterar insättningar via samma metoder som de blockerar för uttag, är detta ett brott mot deras egna användarvillkor gällande rättvis betalningshantering. Kan vi ställa in en timer för deras formella svar?
ÖversättningKära Karla,
Jag ger en viktig teknisk uppdatering. Jag följer Melbets råd att "fortsätta försöka" och har dokumenterat att deras system systematiskt är programmerat för att förhindra mina uttag, oavsett belopp.
1. Automatiska systemavslag : Jag försökte ta ut 150 dollar (den nya gränsen som satts på mitt konto), men förfrågningarna avvisas nu automatiskt av systemet omedelbart. Detta är inte längre bara en manuell "Operatörsavslag"; det är en programmerad blockering på mitt konto.
2. "Metodfällan" : Medan ABA Bank visas som ett alternativ utlöser systemet ett falskt fel som påstår att jag måste använda "samma metod som används för insättning". Jag har redan bevisat att ABA var min ursprungliga insättningsmetod.
3. Avsiktlig begränsning : Melbet har manuellt begränsat min uttagsgräns till 150 dollar per transaktion . För mitt saldo på 2 720,77 dollar skulle detta kräva 19 lyckade transaktioner, men systemet är programmerat att avvisa ens en.
4. Bedrägliga taktiker : Melbet berättar för detta forum att systemet "fungerar för mig", medan de bakom kulisserna har implementerat tekniska blockeringar (automatiska avslag och felaktiga metodfel) för att säkerställa att inga pengar lämnar mitt konto.
Mitt krav : Jag ber Karla och AskGamblers att granska Melbets generiska svar. Detta är ett tydligt fall av kontoflaggning . Jag kräver en manuell åsidosättning eller en direkt banköverföring för att omedelbart reglera hela mitt saldo på 2 720,77 dollar .
ÖversättningKära Karla,
Jag har fått ett formellt e-postmeddelande från Melbet Support (Eva) som bekräftar deras rovgiriga och orättvisa metoder . Jag bifogar skärmdumpen som definitivt bevis.
I sitt mejl kräver Melbet officiellt att jag:
1. Sätt in mer pengar med ett annat system.
2. Placera nya spel med odds 1,1 med den nya insättningen.
3. Kontakta säkerhetsavdelningen för att "verifiera" en metod som jag redan borde ha tillgång till.
Detta är ett tydligt brott mot konsumenträttigheterna. Jag har redan satsat mina ursprungliga pengar, och de 2 720,77 dollarna är min legitima vinst. Att tvinga en spelare att sätta in och satsa MER bara för att ta ut befintliga pengar är en klassisk "förhalnings- och fångst"-taktik som används av oseriösa kasinon.
Dessutom hävdar de att systemet är "automatiserat", men de inför manuellt dessa nya insättnings-/spelkrav på mitt konto.
Jag begär att Casino Guru svartlistar denna operatör om de inte omedelbart frigör mina pengar utan att kräva ytterligare insättningar eller omsättning. Jag kommer INTE att sätta in en enda cent mer i ett system som redan inte betalar mig.
Jag vill bekräfta att problemet började den 23 april och har pågått i över 18 dagar . Melbet borde inte använda sig av denna orimliga ursäkt med tekniska problem för att hålla tillbaka mina pengar.
ÖversättningKära Vanndeth, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningKära Karla,
Jag har redan svarat via e-post, men jag vill uppdatera den här offentliga tråden för att avslöja Melbets systematiska missförhållanden.
För att svara på dina frågor: Jag har klarat hela KYC-testet, spelat kasinospel utan bonusar och lyckats ta ut 3 000 dollar tidigare, ENDAST efter att ha utövat massiv offentlig press och rättsliga hot mot dem.
Men angående de återstående 1 220,77 dollarna har Melbet använt en motbjudande förhalningstaktik som har varat sedan den 23 april. Deras klagomålsteam hävdade nyligen att det bara var ett "intermittent leverantörsproblem", men de avvisade mina försök ytterligare fyra gånger i rad igår kväll.
Detta är en känd praxis inom branschen. De skjuter avsiktligt upp legitima uttag i veckor för att orsaka psykisk trötthet hos spelaren, i hopp om att spelaren ska ge upp och förlora pengarna tillbaka till casinot. På grund av den enorma frustrationen som orsakas av deras ständiga avslag spelade jag tyvärr igenom det återstående saldot.
Vänligen markera detta ärende som avslutat, men jag uppmanar starkt Casino Guru att dra av ryktespoäng från Melbet för att de använder avsiktlig betalningshinder som ett verktyg för att manipulera spelarnas beteende. Tack för ert stöd.
ÖversättningKära Vanndeth,
Tack för ditt tålamod och för all information och alla bevis du lämnat under hela klagomålsprocessen. Jag uppskattar också ditt samarbete och dina detaljerade förklaringar gällande problemet. En del av kommunikationen och bilagorna du delade innehåller personlig eller känslig information, därför behöver jag hålla delar av ärendet privat.
Eftersom ni bekräftade att det återstående saldot redan har spelats igenom och begärt att klagomålet ska avslutas, kommer jag nu att avsluta detta ärende.
Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse och förstår din frustration över de upprepade uttagsproblemen och förseningarna du upplevde.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Din ärliga recension och feedback hjälper oss att förbättra våra tjänster och kan även hjälpa andra spelare i liknande situationer.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Karla M.
