Spelaren från Turkiet hade problem med att ta ut sina vinster på 60 600 TL efter att hans konto stängts av kasinots riskavdelning, som hävdade att han hade ägnat sig åt "motsatt vadslagning". Han lämnade tydliga bevis, inklusive spelloggar och skärmdumpar, för att motbevisa anklagelserna, men inga pengar skickades till honom. Vi gjorde flera försök att kontakta kasinot för bevis och lösning, men kasinot svarade inte. På grund av kasinots bristande samarbete och dess tvivelaktiga licenser, och med tanke på spelarens misslyckade klagomål till globala licensmyndigheter, markerades ärendet som olöst. Spelaren råddes att vidta rättsliga åtgärder via lokala myndigheter, eftersom ytterligare ingripande var bortom vår kapacitet.
Mekanbahis Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 629
Belopp: TL 60 600
Mekanbahis Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag satte in 15 000 TL på den här webbplatsen via elektronisk överföring från Denizbank den 31 januari. Efter att ha spelat Pragmatic Play Auto Roulette i några minuter tjänade jag 60 600 TL och vill ta ut mina pengar. Webbplatsen har avbrutit min uttagsbegäran på 60 600 TL. Livesupporten begärde dokumentverifiering. Jag skickade begärda dokument som ID-kort från min e-postadress. De försenade det med 3 dagar eftersom vi undersökte etc. Efter 3 dagar stängde riskavdelningen mitt konto och höll inne min betalning och hävdade att de upptäckte "motsatt spel" (arbitrage/hedging). Jag är inte så dum att jag placerar identiska spel på både rött och svart samtidigt. Dessutom har jag spelloggarna från Pragmatic Play Auto och skärmdumpar av mitt spelande inspelade av Mekanbahis. Jag har tydliga bevis för att ingen sådan överträdelse har inträffat. Mitt konto är redan stängt. Inga pengar har skickats till mig. Jag har också skärmdumpar från livesupporten, spelkoder och annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära cybernoid,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
- Kan du dessutom vidarebefordra spelloggarna från leverantören?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHerr Attila, jag har skickat alla dokument som du behöver till din e-postadress. Här är mina två senaste skärmdumpar som visar min insättning på 15 000 och min avbokning av uttag på 60 600.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDen här webbplatsen är en bedragare och många krav skrevs från Turkiets ledande kravsajt sikayetvar.com Så Attila, jag tror att det kommer att bli svårt att ta mina pengar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära cybernoid, tack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan ni vänligen dela er spelhistorik i ett annat format än vidarebefordrade skärmdumpar? Jag föreslår att ni begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningKära Attila, inga bonusar användes, jag satte in 15 000 direkt från mitt bankkonto. Efter insättningen spelade jag bara pragmatisk autoroulette i 12 minuter och nådde 60 600. Jag förstod inte vad du menade med det andra formatet. Jag har bara skärmdumpar från Mekanbahis Geme-historiken. Titta på insättningstid och speltider, de följer efter varandra och i varje spel ingår spelkod för Pragmatik Plays... Jag lägger till här igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Cybernoid,
Tack för ditt förtydligande angående avsaknaden av en bonus. För att vi ska kunna bedöma situationen noggrant, kan du skicka din spelhistorik i Excel-format? Har du försökt kontakta casinot via e-post för att begära spelloggen? Kan du dessutom vidarebefordra meddelandet där casinot hävdar att de har upptäckt "motsatt spel"?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste herr Attila, jag skickade spelhistorik och livechattskärmen som de sa matchade betting till din e-postadress. De sa inte mittemot att de sa matchade betting....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära cybernoid,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack, herr Attila. Min resolver måste kontakta bookiewise också, tror jag... huvudlicensgivaren för mekanbahis...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej cybernoid,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Mekanbahis Casino att delta i samtalet.
Kära Mekanbahis Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi slösar bara bort tid @michal.k, de svarar inte, det har gått 45 dagar, de har sagt upp mig överallt. De är bedragare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära cybernoid,
Jag förstår hur frustrerande och besvikande den här situationen måste vara. Jag har redan kontaktat casinoteamet, men tyvärr har de fortfarande inte svarat.
Även om Casino Guru har en stark och respekterad position inom branschen och samarbetar med många kasinon, är det viktigt att betona att vi inte kan tvinga någon operatör att delta i lösningen av klagomål. Jag kommer definitivt att göra ett nytt försök att kontakta dem, men utan deras vilja att engagera sig finns det inte mycket som kan uppnås.
Jag önskar verkligen att jag kunde ge dig bättre nyheter. Jag anser dock att det är viktigt att vara helt transparent med dig och ha realistiska förväntningar på vad som kan uppnås under dessa omständigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasinoguru måste ha bättre möjligheter, som att nå en masterlicensinnehavare inom spelbranschen, att nå en global licens eller att nå dominerande juridiska myndigheter. Den här typen av situationer kan lösas på det sättet @Michal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasinoguru måste ha bättre möjligheter, som att nå en masterlicensinnehavare inom spelbranschen, att nå en global licens eller att nå dominerande juridiska myndigheter. Den här typen av situationer kan lösas på det sättet @Michal.
Kära Cybernoid,
Vi kan endast hantera spelarklagomål via vårt särskilda klagomålsforum. Alla ytterligare åtgärder gällande ditt ärende måste initieras direkt av dig. Tyvärr kan vi inte ingripa för din räkning eftersom det är viktigt att de berörda personerna kontaktar lämpliga myndigheter och lämnar in klagomål personligen.
Om du överväger att vidta rättsliga åtgärder är det viktigt att du rådgör med en kvalificerad jurist. Denna fråga går utöver våra befogenheter som alternativ tvistmedlare.
Vi uppskattar din förståelse för de begränsningar vi står inför i den här situationen. Även om vi har en respekterad auktoritetsstatus inom branschen kan vi tyvärr inte tvinga kasinon att samarbeta för att hantera kundklagomål via vår plattform.
Jag kommer att fortsätta försöka få kontakt med casinoteamet; sannolikheten för ett gynnsamt resultat i ditt fall verkar dock vara ganska osäker.
Jag önskar att jag hade mer upplyftande nyheter att förmedla till dig, men jag kände att det var viktigt att vara ärlig mot dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning@michal Att ansöka hos globallicens eller huvudlicensgivare är inte rättslig åtgärd eftersom du har respekterad status i branschen, de kommer att ge dig svar och tvinga casinot att lösa problemet. Jag har också lämnat in mina klagomål till globallicensen och bookiewise men jag har inte fått några svar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Cybernoid,
Även om jag förstår att du försöker hitta alla möjliga sätt att stödja ditt ärende, och jag inser det, tror jag dock att du kanske inte har ägnat mitt tidigare meddelande din fulla uppmärksamhet.
För att upprepa, vi kan endast hantera spelarklagomål via vårt officiella klagomålsforum. Även om vi har en respekterad auktoritetsstatus i branschen kan vi tyvärr inte lagligt tvinga casinon att samarbeta med oss för att lösa deras kundklagomål via vår plattform. Om casinot inte är villigt att samarbeta med oss kommer vi att markera ärendet som olöst, och det kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg. Dock måste du personligen vidta ytterligare åtgärder gällande din situation. Tyvärr kan vi inte ingripa för din räkning, eftersom det är viktigt att de berörda personerna kontaktar lämpliga myndigheter och lämnar in sina klagomål direkt själva.
Med det sagt, eftersom du nämnde att du redan har lämnat in klagomål till global licens och bookiewise utan större framgång, verkar det som att det enda alternativet som återstår är att gå vidare med rättsliga åtgärder i ditt land, vanligtvis genom att involvera polisen eller domstolarna, vilket, som jag tidigare nämnt, ligger långt utanför vår roll som alternativ tvistmedlare. Jag önskar att jag kunde ge några positiva nyheter, men jag har ännu inte hört av mig från casinoteamet. Även om de fortfarande har lite tid på sig att svara, verkar sannolikheten för ett svar ganska låg i detta skede.
Jag önskar att jag hade några upplyftande nyheter att förmedla till dig, men jag kände att det var viktigt att vara ärlig mot dig och sätta realistiska förväntningar på vad som kan uppnås under dessa omständigheter från vår sida.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Cybernoid,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot, men tyvärr har jag inte fått något svar från dem. Jag beklagar att informera dig om att utan deras samarbete finns det lite som kan åstadkommas. Med tanke på att casinot verkar under en tvivelaktig licens som inte verkar hantera spelartvister effektivt, och med tanke på att du redan har lämnat in klagomål till både den globala licensmyndigheten och Bookiewise med liten framgång, verkar det som att det mest gångbara återstående steget är att utforska juridiska vägar i din jurisdiktion. Detta innebär vanligtvis inblandning av brottsbekämpande myndigheter eller rättsväsendet, vilket, som jag nämnt tidigare, faller utanför vårt ansvarsområde som alternativ tvistlösningsmedlare.
Jag kommer att markera ditt klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Emellertid kan den försämrade betygsättningen till följd av olösta klagomål motivera casinot att ompröva sin strategi. Om casinot väljer att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
I framtiden kan jag bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg för att undvika liknande situationer.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
