Spelaren från British Columbia hade svårigheter med KYC-verifiering på grund av kasinots krav på ett kontoutdrag som visade specifika kortuppgifter, vilket han inte kunde tillhandahålla eftersom han hade använt ett checkkonto. Han skickade in flera dokument men fick inte tillräckligt stöd från kasinots KYC-avdelning. Spelaren kontaktades flera gånger av klagomålsteamet med begäran om ytterligare information och uppdateringar om de tillhandahållna dokumenten. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning.
Megarich Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 700
Megarich Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har problem med att göra uttag eftersom jag inte klarar KYC-kontoverifieringen. Kasinot kräver ett kontoutdrag som visar insättningen, inklusive de första 6 och sista 4 siffrorna i kortnumret samt kortinnehavarens namn. Jag kan inte få detta dokument eftersom kortet jag har använt är ett checkkonto och inte visar kortnumret utan kontonumret istället i kontoutdraget.
Kasinot verkar inte bry sig om detta och kräver dokumentet istället för att komma med en annan lösning. Jag har skickat bilder på mitt betalkort, kontoutdraget för kortet jag använde, och till och med ett dokument som innehåller mitt namn och de första 6 och sista 4 siffrorna i kortnumret som jag fick från min bank.
Livechatten hanterar tydligen inte KYC-frågor och KYC-avdelningen svarar inte särskilt snabbt på mina problem. Snälla hjälp mig att bli verifierad så att jag kan göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära kongboi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- När skickade du in dina KYC-dokument till casinot först?
- Kan du vänligen meddela mig vilka andra verifieringsdokument du redan har tillhandahållit?
- Har du fått någon feedback från KYC-avdelningen angående dina inskickade dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej kongboi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
