Spelaren från British Columbia har problem med KYC-verifiering på grund av casinots krav på ett kontoutdrag som visar specifika kortuppgifter, vilket inte kan tillhandahållas eftersom han använde ett checkkonto. Han skickade in flera dokument men får inte tillräckligt stöd från casinots KYC-avdelning.
Megarich Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 17h 36m 28s
Megarich Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej
Jag har problem med att göra uttag eftersom jag inte klarar KYC-kontoverifieringen. Kasinot kräver ett kontoutdrag som visar insättningen, inklusive de första 6 och sista 4 siffrorna i kortnumret samt kortinnehavarens namn. Jag kan inte få detta dokument eftersom kortet jag har använt är ett checkkonto och inte visar kortnumret utan kontonumret istället i kontoutdraget.
Kasinot verkar inte bry sig om detta och kräver dokumentet istället för att komma med en annan lösning. Jag har skickat bilder på mitt betalkort, kontoutdraget för kortet jag använde, och till och med ett dokument som innehåller mitt namn och de första 6 och sista 4 siffrorna i kortnumret som jag fick från min bank.
Livechatten hanterar tydligen inte KYC-frågor och KYC-avdelningen svarar inte särskilt snabbt på mina problem. Snälla hjälp mig att bli verifierad så att jag kan göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningKära kongboi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- När skickade du in dina KYC-dokument till casinot först?
- Kan du vänligen meddela mig vilka andra verifieringsdokument du redan har tillhandahållit?
- Har du fått någon feedback från KYC-avdelningen angående dina inskickade dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
