Spelaren från Litauen stod inför ett kontoavslut efter en försenad utbetalning av sina vinster. Efter att ha frågat om situationen upptäckte han att hans konto hade stängts utan förklaring, vilket resulterade i en förlust på 500 euro i loppvinster och nästan 1 000 euro i VIP-statuspoäng. Han hade mejlat casinot men inte fått något svar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar.
Megarich Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Megarich Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade ett tag på den här sidan. Efter att ha vunnit priset i deras lopp fick jag inga prispengar på fem dagar (vanligtvis betalas de ut på pardagen) så jag bestämde mig för att fråga om situationen via livechatten och fick veta att de skulle kontrollera det. Nästa dag stängdes mitt konto.
Vi informerar dig om att ditt konto har stängts genom administrationens beslut, i enlighet med regel 7.3. Vi förbehåller oss rätten att stänga ditt konto efter eget gottfinnande och utan skyldighet att ange skäl eller meddela i förväg.
Så de tog bara mitt saldo som fanns på mitt konto, 500 euro i tävlingspengar och nästan 1000 euro i mina VIP-statuspoäng (jag kan växla in dem mot pengar). Skrev några mejl till dem men fick inget svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump från loppet du deltog i?
Hade du något saldo med riktiga pengar på ditt konto när casinot stängde det?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har jag rätt i min uppfattning att du tidigare lyckades göra uttag från det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag har gjort över 20 insättningar och uttag, och har spelat på den här sidan i ungefär ett år. Jag hade definitivt lite pengar kvar, men det var en väldigt liten summa. Kom tvåa i loppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHar du några bevis som bekräftar att du slutade på andra plats i Luxury Loot-turneringen? Har du fått något gratulationsmejl från casinot som bekräftar ditt resultat? Om så är fallet, kan du vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru eller ladda upp skärmdumpar här?
Jag kollade vinnarlistan, men jag kunde inte hitta spelar-ID:t du angav på vår webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej JustAAs,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
