Spelaren från Sydafrika upptäcker att hans konto har stängts av kasinot, som anklagar honom för bedrägeri baserat på förfalskade dokument. Hans saldo har beslagtagits utan möjlighet att överklaga.
Megarich Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 13h 39m 50s
Megarich Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot har stängt mitt konto och anklagar mig för bedrägeri genom att ha lämnat in förfalskade dokument. De har beslagtagit mitt saldo och har inte gett mig någon chans att överklaga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Megarich (megarich.com).
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSaldot gjordes på sportspel. Betyder det att vi inte kan fortsätta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUrsäkta förvirringen, men jag kom just ihåg att balancen ursprungligen spelades på sport men senast spelades på kasinospel, kan vi fortsätta med den här tvisten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack, Tomas. Jag har mejlat dig korrespondensen mellan mig och casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bim900129,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för den information du gav.
Skulle du kunna vidarebefordra de dokument som casinot flaggade som förfalskade till mig för granskning?
Skicka dem till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat dokumentet till dig. Tack Tomas.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära bim900129,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej bim900129,
Det är Michal igen. Jag har granskat det här fallet, och bara så att du vet, om du tillhandahåller ett ändrat dokument till ett online casino, är det faktiskt, tekniskt sett, ett brott mot branschens standardregler som anger att dokument måste tillhandahållas i original och oförändrat/omodifierat format. För framtiden avråder jag starkt från alla ändringar av dina dokument.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Megarich Casino att delta i samtalet.
Kära Megarich Casino,
Baserat på spelarens kommunikation verkar det som att bankutdraget som lämnades in som adressbevis endast ändrades för att ta bort lösenordsskyddet, utan att några ändringar gjordes i själva dokumentets innehåll.
Om detta är den enda anledningen till avslaget, och de andra dokumenten som spelaren tillhandahållit uppfyller dina verifieringskriterier, kan det vara klokt att ompröva beslutet. I rättvisans och transparensens anda rekommenderar jag respektfullt att du återställer verifieringsprocessen och låter spelaren skicka in det ursprungliga, omodifierade kontoutdraget för den relevanta perioden för din bedömning.
Om det finns några faktorer som påverkar denna situation som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information och stödjande bevis.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
Megarich Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt mejl, Megarich Casino-teamet.
Kära bim900129,
Efter att ha granskat ditt kontoutdrag och informationen som casinoteamet har gett mig, verkar deras åtgärd vara berättigad, eftersom dokumentet uppvisar tecken på redigering.
Kan du bekräfta hur du fick detta bankutdrag?
Dessutom har jag hittat denna information:
RCS-kreditkortet är inte längre tillgängligt - RCS Group
Kan du förklara hur du lyckades göra en insättning från det här kortet, om du använde det för en insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag fick detta kortutdrag via e-post. Jag vidarebefordrade även det ursprungliga e-postmeddelandet med det bifogade dokumentet samt lösenordet, som begärts. Kan du inte verifiera att det är äkta utifrån e-postrubrikerna? Vilka tecken på redigering finns det? Jag kan inte se någon skillnad? Kreditkortet fungerar visserligen inte längre, men jag får fortfarande utdrag eftersom det fortfarande finns ett utestående saldo. Kortet användes inte för att sätta in pengar och dokumentet skickades bara in för adressverifiering.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära bim900129,
"...kan du inte verifiera att det är äkta från mejlrubrikerna?"
NEJ, eftersom detta var ett FW FW-meddelande. Vänligen vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet från RCS Credit Card till mig.
"Kreditkortet fungerar visserligen inte längre, men jag får fortfarande kontoutdrag eftersom det fortfarande finns ett utestående saldo."
Kan du förklara varför du har pengar på ett kreditkort som du inte kan använda?
Eftersom det här kreditkortet inte längre fungerar, kan du förklara för mig varför du använde just detta utdrag som adressbevis? Har du några andra dokument eller sätt att bevisa din adress? Om så är fallet, vänligen skicka mig andra äkta, oredigerade dokument som kan användas som adressbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlet och mitt andra kontoutdrag till dig. "Kan du förklara varför du har pengar på ett kreditkort som du inte kan använda?" - Ursäkta att jag låter konfronterande, men det verkar som att du inte vet hur ett kreditkort fungerar, jag har inte "lämnat pengar där", det är en skuld som jag inte har hunnit betala av än - jag tror att vi verkligen går utanför ramen för vad som är relevant här. Jag delade detta utdrag eftersom casinot initialt avvisade mitt primära kontoutdrag (som alla andra casinon accepterar). Tyvärr har jag, förutom dessa två dokument, inget annat som verifierar min adress. Om du tittar på andra klagomål om casinon från den här gruppen gällande KYC, borde du kunna se ett mönster; de avvisar giltiga dokument utan god anledning. Fråga casinot varför de avvisade det första kontoutdraget jag gav dem, medan alla andra onlinecasinon jag har spelat på accepterar det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningI förebyggande syfte har jag skickat dig e-postmeddelandet jag fick från Megarich där det står att mitt Capitec-kontoutdrag avvisades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära bim900129,
Jag förstår hur ett kreditkort fungerar, och jag inser att mitt tidigare meddelande kanske inte helt fångade vad jag försökte uttrycka.
Jag ville bara påpeka att det verkade lite ovanligt att få ett kontoutdrag för ett kort som inte längre är aktivt – eftersom det skulle innebära att man betalar för en tjänst som inte längre kan användas. Jag medger dock att detta egentligen inte är viktigt här.
Jag har haft möjlighet att granska Capitecs kontoutdrag som du delade med dig av. Det verkar innehålla vissa element som skulle vara ovanliga för ett original- eller officiellt dokument, vilket sannolikt förklarar varför casinoteamet inte kan acceptera det just nu. Båda dokumenten som hittills lämnats verkar uppvisa vissa tecken som kan väcka frågor om deras originalitet.
Skulle det vara möjligt för dig att tillhandahålla någon alternativ dokumentation, såsom:
1. Räkningar för allmännyttiga tjänster
En kommunal räkning (el, vatten, arvoden etc.) i ditt namn i PDF-format, högst 3 månader gammal.
2. Leasing- eller hyresavtal
Ett giltigt hyresavtal från en registrerad uthyrningsfirma eller hyresvärd.
Måste vara undertecknad av båda parter och innehålla fastighetens adress.
3. Kommunalt brev eller adressbekräftelse
Ett brev från ett kommunkontor som bekräftar en persons bostad.
4. Försäkran som bekräftar bosättning
En svuren försäkran undertecknad inför en kommissionär för edsed.
(Används ofta av personer som bor med familj eller hyr informellt).
5. Officiell korrespondens från en statlig institution
Dokument från SARS, inrikesministeriet eller arbetsmarknadsdepartementet som bekräftar en persons adress.
6. Hemförsäkring eller utlåtande
Ett försäkringsdokument som visar bostadsadressen och som utfärdats inom de senaste 3 månaderna.
7. Brev från arbetsgivaren (för anställda som bor i bostäder som arbetsgivaren tillhandahåller)
Brevet måste vara på ett officiellt företagsbrevpapper, undertecknat och stämplat.
Eller något annat rimligt dokument som kan användas som giltigt bevis på adress?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningDet är väldigt besvikande att du inte kan verifiera dessa dokument från e-postrubrikerna. Hur som helst, jag har vidarebefordrat ett kontoutdrag för mitt matkort och även ett för ett mobilabonnemang. Om du inte kan acceptera dessa måste jag gå till polisstationen för en edsvuren försäkran.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag tvivlar också på att casinot kommer att låta mig skicka in ett dokument igen om det finns misstankar om att de två första var förfalskade. Finns det inget annat sätt att verifiera äktheten hos de dokument jag redan har skickat in till dem? Om det hjälper med verifieringen kan jag få mitt Capitec-kontoutdrag skickat direkt till er från banken via min banktjänst?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära bim900129,
Tack för att du skickade de ytterligare dokumenten. Vänligen ge mig lösenordet till dokumenten. Jag har provat samma sak som du gav mig för kreditkortsutdraget, men det fungerar inte.
Jag ville vänligt förtydliga att eftersom du kontaktade oss för hjälp är min roll här att stödja dig i att hitta en lösning. Som du kanske vet måste ett dokument i allmänhet uppfylla vissa standardkriterier för att anses giltigt i sådana här fall – vilket i det här fallet inget av de två tidigare dokumenten du tillhandahöll gjorde. Det är en allmän regel att varje spelare ska tillhandahålla genuina, oredigerade dokument i önskat format. Detta ansvar ligger enbart hos spelaren.
I det här skedet kan jag inte säga med säkerhet om casinot kommer att acceptera de nyligen tillhandahållna dokumenten, men jag gör mitt bästa för att utforska möjliga vägar framåt och hjälpa till att lösa situationen.
Automatiskt översatt:
