Megarich Casino - Spelarens konto är stängt, pengarna konfiskerade.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot MegaRich Casino.

Jag satte in 300 € och vann ungefär 1 000 €. När jag begärde ett uttag bad casinot mig att slutföra verifieringsprocessen, och jag skickade in alla begärda dokument.

Istället för att behandla mitt uttag fick jag ett e-postmeddelande där det påstods att jag påstås ha brutit mot deras villkor genom att ha flera konton. Jag minns inte att jag någonsin skapat mer än ett konto, och casinot har aldrig lämnat några bevis som stöder dessa anklagelser.

Jag bad casinot upprepade gånger att tillhandahålla bevis, såsom det påstådda duplicerade kontot, IP-adresser, enhetsinformation eller andra bevis som de förlitade sig på. De har helt ignorerat mina e-postmeddelanden och har aldrig svarat.

Ännu mer oroande är att casinot också konfiskerade min insättning på 300 euro. De varken återbetalade min insättning eller betalade ut mina vinster. Enligt min mening är detta orättvist och oacceptabelt. Om de anser att jag brutit mot deras regler borde de åtminstone tillhandahålla tydliga bevis och förklara varför de också behöll mina egna pengar.

Jag ber vänligen Casino Guru att utreda detta fall och begära att MegaRich Casino tillhandahåller konkreta bevis för sina anklagelser. Om de inte kan tillhandahålla sådana bevis ber jag att min insättning på 300 € och mina vinster på cirka 1 000 € återbetalas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Fick du någon bekräftelse på att verifieringen hade lyckats innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina