Spelaren från Portugal fick felaktig information om en insättningsbonus under en chatt, särskilt om att ha en RFB, och han fick inte tillbaka sin ursprungliga insats efter att ha förlorat den ursprungliga insatsen. Problemet kunde inte lösas eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare förtydligande. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av brist på information som behövdes för utredningen.
Megarich Casino - Spelaren har problem med felaktig bonusinformation.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 25 €
Megarich Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFick fel information i chatten om insättningsbonus
Blev tillsagd att ha en RFB och efter att ha förlorat det första spelet återbetalades inte det första spelet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att kunna hjälpa dig ytterligare och förtydliga situationen ber vi dig att ge oss följande information:
- Vilken specifik information fick du angående insättningsbonusen?
- Kan du vänligen specificera vilken bonus du ville få?
- Hur mycket var din ursprungliga insats?
- Har du försökt lösa problemet direkt med casinots kundsupport?
- Spelade du kasinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
