Spelaren från Quebec blockerades och nekades uttag på Megapari på grund av ett oberättigat krav på ett läkarintyg som bekräftade frånvaron av spelberoende. Trots att de tillhandahöll standardiserade verifieringsdokument och journaler insisterade casinot på just detta intyg, vilket han inte kunde få i sin jurisdiktion, vilket resulterade i att hans pengar blockerades på obestämd tid. Vi försökte klargöra situationen och begärde ytterligare kommunikation och bevis från spelaren. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar avslutades dock klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
Megapari Casino CA - Spelarens konto är stängt med blockerade medel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 480
Megapari Casino CA
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är en registrerad användare av Megapari (användar-ID: [1499154945]). Mitt konto har blockerats och uttag nekats på grund av en begäran om ett läkarintyg som bekräftar frånvaron av spelberoende.
Jag har tillhandahållit alla standardiserade verifieringsdokument (ID, adressbevis, livevideoverifiering), men Megapari insisterar på ett läkarintyg, vilket är omöjligt att få tag på i min jurisdiktion. De har vägrat alla alternativa verifieringsmetoder.
Denna begäran är inte berättigad enligt deras egna villkor och är inte ett standardkrav för kundkännedom eller ansvarsfullt spelande. Mina pengar har i praktiken blockerats på obestämd tid.
Var uppmärksam på att inte spela på den här plattformen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du någonsin nämnt spelrelaterade problem med kundsupporten på detta casino?
- Har du någonsin blivit avstängd från detta casino på grund av spelberoende?
- Vilka dokument har du hittills lämnat till casinot för verifiering av ditt konto? Har alla dessa dokument godkänts, eller väntar någon av dem fortfarande på verifiering?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt klagomål. Jag förklarar gärna min situation nedan.
1) Jag har aldrig nämnt några spelrelaterade problem eller problem med beroende till casinots kundsupport. Jag har inte vid någon tidpunkt angett att jag har några spelproblem.
2) Jag har aldrig avstängt mig själv från detta casino, och jag har inte heller begärt någon begränsning eller avstängning på grund av spelberoende.
3) För kontoverifiering har jag tillhandahållit:
- mina identitetshandlingar,
- bevis på identitet enligt begäran,
- medicinska dokument som bekräftar mitt nuvarande medicinska tillstånd, inklusive sjukhusvistelse och oförmåga att röra mig efter operationen.
Kasinot begär ett mycket specifikt läkarintyg som anger att jag inte har spelberoende. Detta dokument har inte tillhandahållits eftersom det inte är ett standardiserat eller erhållbart läkarintyg i Kanada, särskilt utanför ett formellt behandlingsprogram för beroende. Som ett resultat av detta är detta krav fortfarande ouppfyllt, inte på grund av vägran från min sida, utan på grund av objektiv omöjlighet.
4) Ja, jag har gjort lyckade uttag från detta casino tidigare utan problem. Det här är första gången mitt uttag har blockerats, och anledningen som anges är begäran om detta ovanliga läkarintyg.
Jag är fortsatt helt villig att samarbeta och tillhandahålla alla rimliga och uppnåeliga verifieringar, såsom ett videosamtal eller en skriftlig försäkran. Jag kan dock inte tillhandahålla ett dokument som inte finns eller inte kan utfärdas i mitt land.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående deras förfrågan till mig. veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Youssefbenk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
