Spelaren från Italien, en Silver-medlem med en veckovis uttagsgräns på 1 500 euro, ställdes inför en godtycklig begränsning som begränsade honom till endast 100 euro per vecka, med hänvisning till "låga insättningar/transaktioner", vilket inte nämndes i villkoren. Han hade inte fått svar på sina förfrågningar på över fem dagar. Vi undersökte problemet genom att begära detaljerad information och kommunikation med casinot. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats till hans belåtenhet. Klagomålet avslutades sedan av oss.
Mega Win Casino - Spelarens uttag är försenat och begränsat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
Mega Win Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är Silvermedlem med en uttagsgräns på 1 500 €/vecka. Jag har för närvarande ett saldo på 900 €, men casinot begränsar mig godtyckligt till endast 100 €/vecka med hänvisning till "låga insättningar/transaktioner", en klausul som inte ingår i villkoren för min status. Trots försök att kontakta mig via e-post har jag inte fått något svar på över 5 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka en skärmdump av begränsningen du stöter på när du försöker ta ut dina vinster?
- När satte du in pengar på casinot senast?
- När lyckades du ta ut dina vinster senast?
- Har du någonsin upplevt en liknande uttagsbegränsning tidigare?
- Har du samlat på dig vinsterna du försöker ta ut med eller utan att använda en bonus? Om du använde en bonus, vänligen skicka en länk eller en skärmdump.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningSenaste insättning gjord 2026-04-08
Senaste uttag som de ålade på endast 400 € gjordes den 30/4/26
Tidigare kunde jag enkelt ta ut upp till 500 euro per vecka trots att jag var en ny användare och inte hade ett VIP Silver-konto.
Saldot på 900 euro ackumulerades inte från bonusar eller erbjudanden.
Tack så mycket för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för skärmdumparna och för ditt svar. Innan vi fortsätter med undersökningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående begränsning av dina uttag på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Antonio94017,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Antonio94017,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Antonio94017,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
