Spelaren från Storbritannien uttrycker oro över flera problem relaterade till kontohantering och ansvarsfullt spelande. De lyfter fram casinots misslyckande med att blockera deras konton trots att de var på GAMSTOP och beskriver ett formellt klagomål som lämnades in i juni men som inte har fått ett tillfredsställande svar. Dessutom begär spelaren en återbetalning på 2093 pund och uttrycker frustration över hanteringen av deras psykiska sårbarheter och casinots kommunikationspraxis.
Mega Riches Casino - Spelarens konto har blivit felaktigt hanterat och klagomålet ignorerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 13h 44m 16s
Mega Riches Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När registrerade du dig exakt på Mega Riches Casino? Var du redan registrerad hos GAMSTOP vid den tidpunkten?
- När satte du in pengar på ditt Mega Riches-konto senast?
- När var senaste gången du använde ditt konto på det här casinot?
- Hur många konton har du skapat på Mega Riches Casino? Angav du dina riktiga personuppgifter när du registrerade varje konto, och stämmer denna information överens med uppgifterna som är registrerade hos GAMSTOP?
- Du nämnde också att du lämnade in en sårbarhetsrapport till kasinot den 22 april 2026. Kan du skicka oss den ursprungliga, oredigerade korrespondensen där du redogjorde för dina omständigheter till kasinot?
- Slutligen, vänligen skicka oss det ursprungliga klagomålet som du lämnade in till kasinot den 24 juni 2026, samt korrespondensen som visar att kasinot senare behandlade den 10 augusti 2026 som det datum då ditt klagomål registrerades. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
