Spelaren från Kroatien hade ett stängt MegaDice-konto och kunde inte ta ut sitt återstående saldo. Han bestred inte stängningen men begärde ett klargörande gällande brottet mot villkoren, grunden för det påstådda brottet och en lösning gällande de undanhållna medlen efter flera försök att kontakta supporten. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som begärde information och bevis från spelaren och begärde ett svar från casinot. MegaDice Casino lämnade så småningom bevis som tydde på att spelaren hade använt kontot på ett otillåtet sätt, vilket bekräftades under verifieringen. Följaktligen avslogs klagomålet och markerades som löst på grund av casinots välgrundade misstanke om otillbörliga spelmetoder.
Mega Dice Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter att kontot stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 777 USDC
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt MegaDice-konto stängdes permanent efter att vinster redan hade registrerats i kontohistoriken.
Jag bestrider inte casinots rätt att stänga kontot.
MegaDice har dock behållit det återstående saldot och har inte kunnat tillhandahålla:
exakt den klausul om villkor som påstås ha brutits,
den faktiska grunden för den påstådda överträdelsen,
eller någon juridisk/kontraktuell förklaring till att hålla tillbaka medlen.
Jag kontaktade både supporten och klagomålsavdelningen flera gånger och fick antingen vaga svar eller inget innehållsrikt svar alls.
Mitt klagomål gäller därför inte åtkomsten till kontot i sig, utan den olösta kvarhållningen av det återstående saldot.
Jag begär antingen:
en tydlig skriftlig motivering för att behålla medlen, eller
frigörande av det återstående saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt meddelande och för att du granskade mitt ärende.
Här är de begärda uppgifterna:
Jag spelade främst kasinospel (roulette och slots).
Ja, jag hade slutfört de nödvändiga verifieringsstegen innan jag förlorade åtkomsten till kontot.
Vinsterna ackumulerades utan någon aktiv bonus vid tidpunkten.
Angående den nämnda platsen vill jag förtydliga att jag är bosatt i Frankrike och endast tillfälligt befann mig i Kroatien vid tidpunkten för spelandet.
Dessutom har jag inte längre tillgång till den ursprungliga e-postadressen som var kopplad till kontot, vilket kan förklara en del av kommunikationssvårigheterna.
För att upprepa, jag bestrider inte själva kontostängningen, men jag söker ett förtydligande angående den avtalsenliga grunden för att behålla det återstående saldot.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack igen för att du granskade mitt ärende.
Jag följer upp då jag inte har fått någon ytterligare uppdatering än.
Jag skulle uppskatta om du kunde bekräfta om MegaDice har svarat dig eller om klagomålet för närvarande är under behandling från deras sida.
För tydlighetens skull, min ståndpunkt är oförändrad:
Jag bestrider inte stängningen av själva kontot.
Jag bestrider behållandet av det återstående beloppet utan någon tydlig skriftlig avtalsenlig eller faktisk motivering.
Hör gärna av dig om du behöver något mer från min sida för att driva ärendet framåt.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Victhir. Specificerade casinot vilken regel du påstås ha brutit mot? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för din uppföljning.
Nej, MegaDice har aldrig specificerat någon exakt regel eller villkorsklausul som jag påstås ha brutit mot.
De uppgav bara att kontot var permanent stängt "i enlighet med deras villkor", utan någon ytterligare förklaring eller faktiska detaljer.
Jag kommer nu att vidarebefordra all relevant korrespondens och stödjande bevis till din e-postadress för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Victhir,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Mega Dice Casino att delta i denna diskussion.
Kära Mega Dice Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Mirka,
Tack för att du tog över ärendet.
Jag bekräftar att jag är fullt tillgänglig för att samarbeta och tillhandahålla ytterligare information om det behövs.
För tydlighetens skull, min ståndpunkt är oförändrad:
Jag bestrider inte själva kontostängningen, men jag söker en tydlig skriftlig förklaring angående den avtalsenliga grunden för att behålla det återstående saldot.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden kan du försöka kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på casinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan det leda till att klagomålet anses ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Mega Dice Casino, efter att vi har mottagit deras förtydligande och stödjande bevis.
Kära Victhir,
Bevisen som casinot tillhandahållit tyder på att du använde ditt konto på ett sätt som generellt sett strider mot rättvisa spelmetoder och regler för onlinecasinon. Denna misstanke har bekräftats under din verifieringsprocess . Eftersom casinot försett oss med bevis som starkt tyder på att du använde spelarkontot otillåtet kan vi inte ge dig stöd i detta fall.
På grund av ovannämnda anledning kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
