Mega Dice Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter att kontot stängts.

Mitt MegaDice-konto stängdes permanent efter att vinster redan hade registrerats i kontohistoriken.

Jag bestrider inte casinots rätt att stänga kontot.

MegaDice har dock behållit det återstående saldot och har inte kunnat tillhandahålla:

exakt den klausul om villkor som påstås ha brutits,

den faktiska grunden för den påstådda överträdelsen,

eller någon juridisk/kontraktuell förklaring till att hålla tillbaka medlen.

Jag kontaktade både supporten och klagomålsavdelningen flera gånger och fick antingen vaga svar eller inget innehållsrikt svar alls.

Mitt klagomål gäller därför inte åtkomsten till kontot i sig, utan den olösta kvarhållningen av det återstående saldot.

Jag begär antingen:

en tydlig skriftlig motivering för att behålla medlen, eller

frigörande av det återstående saldot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina