Spelaren hade gjort flera insättningar på $1200 och börjat vinna, men kasinot vägrade att behandla hans uttag trots att han tillhandahållit flera dokument, inklusive kontoutdrag och en interneträkning. Han stötte på problem med att ta emot sina vinster. Efter att ha eskalerat klagomålet bekräftades det att kasinot framgångsrikt hade behandlat hans uttag, vilket löste problemet.
Mega Dice Casino - Spelarens uttag försenas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 120 $
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag registrerade mitt konto, gjorde 5 insättningar över $1200. Jag förlorade hela tiden men började vinna (men har fortfarande inte ens omsatt mängden insättningar). Kasinot vill inte ta ut mina pengar, jag skickade dem ett kontoutdrag från en bank, sedan ett kontoutdrag från den andra banken, sedan en interneträkning. Detta casino accepterar inga dokument och tar inte ut mina vinster.
Jag spelar från Ryssland, bara för att registrera med dig Ryssland hittade inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ARTEMD,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Godkände kasinot några dokument? Är det möjligt att kontrollera statusen för de dokument du tillhandahållit?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Thomas.
Det är inte så att jag vägrar att genomgå identitetsverifiering, i själva verket gjorde jag det inom några minuter efter att de begärde verifiering.
Jag klarade omedelbart id-verifieringen och skickade mitt kontoutdrag till dem. Men det slutar ändå med att de avvisar dokumenten för adressen bara för att de vill.
- De fick kontoutdraget för den månaden, bankavtalet och elräkningen för december. Alla dokument har min adress, mina uppgifter och utfärdandedatum.
- Ja, de bad om en pdf eller bild. Jag skickade elräkningen i fotoformat och bankkontrakten i pdf-format.
- Skickade all information du begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen och informationen.
Från skärmdumparna du skickade till mig är det inte uppenbart om kasinot gav dig en anledning till varför dina dokument inte accepterades.
Har kasinot angett orsaken?
Meddela mig om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot anger inte anledningen, under den här tiden, medan du svarade mig, skickade jag dem fler dokument, totalt kom de ut 12.
Efter det bad jag dem att bara stänga mitt konto och ta ut min insättning. De stängde kontot och slutade svara, bara tog mina pengar.
Det är värt att tänka på att saldot på kontot är ännu mindre än insättningen, de bryr sig inte, de tog bara bort mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, ARTEMD, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ARTEMD ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete! Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att din upplevelse av våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback oerhört viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av dina tankar påTrustpilot (länk här) .
En ärlig granskning, tillsammans med eventuella förslag för att förbättra vår klagomålslösning och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefullt. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ställas inför liknande problem.
Tack på förhand för ditt stöd för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
