Spelaren från Portugal hade tagit ut vinster från MegaDice men stött på problem med KYC, eftersom hans adressbevis, inklusive ett statligt utfärdat uttalande och kontoutdrag, hade avvisats flera gånger. Support fortsatte att be om en elräkning, vilket ledde till att han misstänkte att kasinot avsiktligt hindrade honom från att komma åt sina pengar. Efter inblandning av klagomålsteamet verifierades så småningom spelarens adressbevis, vilket gjorde att han kunde dra ut alla sina pengar framgångsrikt. Problemet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
Mega Dice Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 782 €
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Det är första gången jag blir lurad, så jag vet inte var jag ska börja. Så jag började spela i MegaDice den 10 januari 2025. Jag gjorde en insättning på 4,6 mbtc och satsade bara på Dota 2. Jag vann ganska mycket och lyckades nå 22mbtc, som har fastnat på mitt saldo. Här är problemet. De begärde KYC, ID-verifiering och bevis på adress. ID-verifieringen gick utan problem, 5 minuter senare. Adressbevis gjorde det inte. De har begärt ut följande dokument-
"Elräkning (el, vatten, gas, etc.)
Bank- eller kreditkortsutdrag
Skattefaktura
Offentligt utfärdat bostadsutlåtande eller certifikat"
Jag har tillhandahållit ett myndighetsutdrag och ett kontoutdrag. Båda tackade nej, utan anledning. Jag har utbytt e-postmeddelanden med support och sagt och jag citerar "Var vänlig ange antingen ett kontoutdrag eller en elräkning. För vilka du kan prova med en internet- eller telefonräkning istället om det skulle göra det enklare." Det avböjdes. Så jag kontaktade livesupport, och han sa till mig "Det dedikerade teamet som granskar dessa dokument har rådet oss att begära en elräkning som bevis på adress ja." Så, TLDR är, jag har skickat in 2 onekligen giltiga adressbevis, som vägrades. Jag kommer till slutsatsen att de inte vill bevisa min adress, bara för att behålla mina pengar. Tack för att du läser.
Om det finns några frågor eller skärmdumpar, vänligen begär.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tiago1H,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mega Dice Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Hur många olika dokument skickade du dem för att verifiera din adress?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
Verifieringsprocessen startade när jag begärde mitt första uttag, vilket skedde den 19 januari 2025.
Jag har lämnat in 2 dokument. Ett statligt utfärdat dokument, vilket är det bästa beviset på adress i Portugal, eftersom det brukade öppna bankkonton och så, och jag gav också ett kontoutdrag. Som du kan se i en av skärmdumparna jag gav bad de om båda dessa dokument.
Senast jag pratade med dem var igår "28/2/2025". Det var på livechatt som försökte få en förklaring till varför 2 otvivelaktigt giltiga dokument som bevisar min adress utan tvekan avvisas utan anledning. Jag tror att jag också gav några livechatt-skärmdumpar. Det var sista gången jag pratade med dem, eftersom de ignorerar mig via e-post.
Jag hoppas, jag svarade på alla dina frågor. Om du har fler frågor, tveka inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill också tillägga att jag är medveten om att verifiering kan ta 14 dagar. Alla verifieringsförsök avvisades nästan omedelbart. Livesupport gjorde det också mycket tydligt att de inte kommer att acceptera något dokument. 
Deras krav fortsätter bara att minska.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLiten uppdatering. Jag har tillhandahållit månadens kontoutdrag som jag fick i går, vilket, till ingen större överraskning, avvisades. 
Deras riktlinjer: 
Skickade igår: 
Vill de bevisa min adress eller veta hur mycket jag betalar för vatten eller el? Jag tycker att det är ganska tydligt att det inte heller är det. De vill bara inte betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Tiago1H för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mirka och tack Nick.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Tiago1H,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Mega Dice Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Mega Dice Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUPPDATERING: Efter vårt senaste meddelande den 28/2/2025, idag den 11/3/2025, fick jag ett e-postmeddelande där det stod att mitt adressbevis var verifierat, helt plötsligt. Jag kunde ta ut alla mina pengar framgångsrikt. Trots all stress och ångest som detta har orsakat under en månad, kan jag säga att detta ärende är avslutat. Tack Casino Guro, Nick och Mirka för er tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack för ditt tålamod. Vi vill bekräfta att frågan om det försenade uttaget nu är helt löst.
Med vänlig hälsning,
Mega Dice Klagomålsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Tiago1H,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
