Spelaren från Kazakstan hade problem med att ta ut 750 TRX från Megadice Casino på grund av verifieringsproblem. Trots att de skickat in fyra giltiga dokument, avvisades alla utan förklaring, vilket ledde till att spelaren ifrågasatte verifieringsprocessen. Problemet löstes när kasinot bekräftade spelarens adress utan att kräva ytterligare dokumentation. Spelaren drog ut pengarna och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Mega Dice Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 233 TRX
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag började spela på Megadice Casino den 6 februari 2025. Mina totala insättningar är 5469 TRX,
för tillfället är saldot på kontoret 4233 TRX. Det vill säga att jag för all framtid har tappat 1236 TRX. Jag satsade på att ta ut 750 TRX från kontot, uttaget avvisades, de bad om att få godkänna verifieringen. Jag klarade identitetsverifieringen, men jag kan inte klara adressverifieringen. Jag skickade dem 3 dokument som uppfyller alla deras dokumentkrav - det här är en interneträkning, en vattenräkning, värme, etc., en elräkning, men de avvisar alla 3 dokument. Jag ber att få nämna orsaken till avslaget, de nämner det inte, de säger att en annan avdelning hanterar detta. Som jag förstår det är det inte realistiskt att bekräfta adressen i detta kasino, de avvisar alla dokument och förklarar inte skälen till avslaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Eduardk6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
Vänligen förstå att KYC är en viktig process under vilken kasinot ser till att pengar skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom kasinon inte fysiskt kan verifiera spelarnas identiteter och dokument, är KYC det enda sättet de kan slutföra verifieringsprocessen. Seriösa och licensierade kasinon tar KYC-procedurer på största allvar, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra den grundliga verifieringen.
Kan du vänligen vidarebefordra de dokument du har skickat in för adressverifiering till min e-post på veronika.f@casino.guru ?
Innehåller dina elräkningar alla nödvändiga detaljer för verifiering, såsom din personliga information och samma adress som du har angett i din casinoprofil?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din kontoverifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Igår var sista gången jag pratade med casinot om att kontrollera kontot. Jag bad dem att ge anledningen till avslaget, de gav det inte, de sa att en annan avdelning hanterar detta, skicka ett annat dokument, även om jag redan har skickat dem 3 dokument
Ja, alla 3 elräkningar inkluderar all nödvändig information för verifiering, mina personliga uppgifter och samma adress som anges i profilen, men kasinot avvisar dessa dokument och förklarar inte anledningen.
Jag skickade dig via e-post 3 dokument som jag skickade till dem för att bekräfta adressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Kan du också snälla vidarebefordra meddelandena du fick från kasinot efter att dokumenten avvisades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag har skickat dig via e-post korrespondensen med supporttjänsten och många brev som avvisar dokumentet som bekräftar adressen...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Eduardk6, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Eduardk6,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För det första skulle jag vilja fråga dig om det finns några alternativa elräkningar du kan tillhandahålla kasinot?
Jag skulle också vilja bjuda in Mega Dice Casino-representanten att delta i diskussionen. Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Vad är problemet med dokumenten som Eduardk6 tillhandahållit? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag vet inte ens vad mer jag kan skicka till dem, jag har redan skickat 4 dokument, jag har blivit verifierad på andra kasinon utan problem med att använda något av dessa dokument. I Mega Dice Casino har jag fler insättningar än pengar på mitt konto, det vill säga jag har förlorat mer än jag har vunnit. Och de låter mig fortfarande inte göra ett uttag utan att acceptera 4 dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi vill bekräfta att frågan om det försenade uttaget nu är helt löst.
Med vänlig hälsning,
Mega Dice Klagomålsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Mega Dice Casino-representant,
tack så mycket för uppdateringen.
Kära Eduardk6,
Kan du bekräfta att uttagen har betalats ut så att vi kan avsluta detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Tack så mycket! Jag bekräftar att problemet är löst, jag har dragit in pengarna.
Jag har inte laddat upp något dokument de senaste 2 veckorna. Efter att ha skrivit ett klagomål bekräftade de min adress utan att tillhandahålla dokument. Jag är väldigt intresserad av varför de inte accepterade 4 dokument från mig, vad var anledningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Eduardk6,
Vi är glada att höra att ditt problem har åtgärdats, så vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. När det gäller verifieringsförseningen kan vi bara anta vad orsakerna till det var, eftersom vi inte har mer information än du.
Vi vill dock tacka dig för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin Lambert
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
