Spelaren från Japan hade svårt att ta ut pengar efter att hans konto stängts efter att KYC-processen hade slutförts, påstås ha brutit mot användarvillkoren, vilket han bestred. Han begärde en återbetalning på cirka 1 300 USDT och noterade liknande problem på ett systercasino, TGCasino. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett förtydligande men fick initialt inget svar och markerade klagomålet som "olöst". Efter att ha återupptagit klagomålet på casinots begäran lämnade casinot omfattande bevis för bedrägligt spelande och kontomanipulation, vilket ledde till att klagomålet avslogs baserat på casinots efterlevnad av protokoll för bedrägeridetektering.
Mega Dice Casino - Spelarens konto har stängts på grund av anklagelser om överträdelse av reglerna.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 300 USD₮
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag blev tillfrågad om KYC när jag ansökte om uttag
Efter att jag skickade in KYC stängdes mitt konto kort efter att jag fått ett meddelande om att KYC var slutfört.
Den stängdes på grund av ett brott mot användarvillkoren.
Jag har inget minne av detta, men casinot insisterar på att jag har brutit mot deras villkor och kommer inte ens att återbetala de pengar jag satte in.
Spelets innehåll var en liveturnering som hölls varje helg.
Jag fick betalt fyra veckor i rad.
Jag skulle vilja begära en återbetalning av det återstående beloppet på cirka 1 300 USDT.
För övrigt har exakt samma sak hänt på vår systerbutik, TGCasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump från tävlingen du deltog i?
- Spelade du några andra spel på det här casinot också?
- Vilka spel spelade du på deras systercasino? Stängdes ditt konto hos Mega Dice samtidigt som ditt konto hos TGCasino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSkickat
Tack för din bekräftelse.
Eftersom de registrerade adresserna är olika kommer e-postmeddelanden att vidarebefordras från två olika adresser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Kan du också skicka mig länken till turneringen du deltog i? Jag har inte fått den än.
Var också snäll och specificera vilka spel du spelade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej
E-postmeddelandet du just skickade har vidarebefordrats till den angivna adressen.
Tack för din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Spelade du Evolution baccarat i båda turneringarna i TG.Casino och Mega Dice Casino samtidigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningI båda fallen satsar endast spelaren
Jag vet inte vilken typ av baccarat det är
Spelen som visades i multiplayer skilde sig mellan TG och MegaDice.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära neros
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack neros för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mega Dice Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära neros,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Mega Dice Casino.
Kära neros, casinot har försett oss med omfattande bevis som tyder på tydliga fall av bedrägligt spelande som är kopplat till ett liknande klagomål för TG.Casino som redan avslagits. Detta inkluderar oregelbundna spelmönster, användning av obehörig programvara eller automatiserade verktyg, och beteende som förenar sig med kontomanipulation i syfte att få en orättvis fördel i en turneringsbonus. Med tanke på arten och vikten av de presenterade bevisen, samt casinots efterlevnad av branschstandardprotokoll för bedrägeridetektering, finner vi ingen grund för att ifrågasätta deras resultat. Följaktligen kommer klagomålet att avslås. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
