Spelaren från USA stötte på problem efter att ha försökt ta ut vinster på ett kryptocasino. Efter en oavslutad begäran om självavstängning försvann hans konto efter en misslyckad ID-verifiering, och han förlorade åtkomsten till sin spelhistorik och transaktionsregister. Spelaren fick en återbetalning men rapporterade att hans vinster förblev innehållna och han uttryckte oro över att jackpotten inte återbetalades. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett förtydligande men avslutade slutligen klagomålet som olöst på grund av casinots bristande kommunikation och rådde spelaren att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Mega Dice Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 3 536
Belopp: Ξ24
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på över 15 kryptocasinon och har aldrig upplevt detta.
Jag har spelat i två dagar, gjort insättningar och förlorat, och sedan försökte jag stänga av mig själv, men de sa att jag var tvungen att kontakta Talegram för att slutföra det via e-post, vilket jag aldrig gjorde.
Så jag betalade igen idag och vann. Jag försökte göra ett uttag och de sa att det inte var ett problem och att det skulle släppas inom kort. Sedan ville de att jag skulle KYC-a, det var inte ett problem tidigare, men mitt ID gick inte igenom verifieringsprocessen.
De sa att de skulle sätta ett team på det och mejla mig, kanske 10 minuter efter det är mitt konto borta och ingenting finns där, jag försökte logga in igen med Wallet Connect och de ville att jag skulle skapa ett nytt konto.
Så allt är borta, jag tog skärmdumparna sekunder innan DE RADERADE ALL MIN SPELHISTORIK OCH TRANSAKTIONSREGISTER
e-postadressen den gav mig från Wallet Connect var
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära con11con,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mega Dice Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du fått någon anledning till varför ditt konto stängdes så plötsligt?
- Hur länge har du varit kund på Mega Dice Casino?
- Vilka dokument har du tillhandahållit för din KYC-verifiering, tack?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHär är svaret på stängningen, så inget riktigt svar men de svarar i alla fall.
Sedan den 29 april så bara 3 dagar så jag förstår att det är en konstig situation. Jag har spelat på vissa casinon i flera år men har stängt mig av från dem.
Det här var ett återfall för mig så efter att jag förlorat bad jag om att få bli avstängd, men när de sa att jag var tvungen att använda Telegram gjorde jag det inte så jag gick tillbaka och spelade mer nästa dag.
Jag tillhandahöll
ID fram och bak
Selfie med legitimation
gasräkningen
sedan sa de att fakturan inte innehöll min adress och mitt namn, men det gjorde den, så jag laddade också upp en elräkning för att försöka se till att de hade det de behövde.
att de sa att gasräkningen inte innehöll korrekt information var oroande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningFör att bevisa att det handlade om pengarna och inte villkoren bad jag en vän som bor i USA precis som jag skapa ett konto och använde ett VPN för att spela. Han satte in 100 dollar av sina egna pengar och tog ut 103 dollar utan behov av KYC och utan problem med att få pengarna uttagna. Detta är maktmissbruk och avtalsrätt när de förlorar men inte när de vinner, och de borde åtminstone få ett mycket lågt betyg från dig om detta inte rättas till. Jag skulle acceptera att bli avstängd från webbplatsen, men att undanhålla vinster från vissa och inte andra är missbruk, när den enda skillnaden är det belopp de skulle behöva betala och en dubbelmoral som inte borde vara acceptabel av något online casino som kallar sig legitima.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
De har inte heller lagt tillbaka jackpotpengarna de konfiskerade i potten, denna pott delas mellan alla deras andra kasinon, och möjligen några andra också. Jag vet säkert att alla deras direkta affiliates och coincasinos och jag skulle gissa att andra finns.
så de gör anspråk på vinsterna själva från en delad pott mellan flera kasinon eftersom jag vann den och de kunde stjäla den från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära con11con,
tack för dina meddelanden och för ditt tålamod.
- Kan du bekräfta om du har mottagit din deposition?
- Förstår jag rätt att din KYC-verifiering lyckades till slut?
- Har du haft någon ytterligare kommunikation med casinot angående detta ärende? Vänligen skicka all kommunikation med casinot till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade just e-posttråden mellan mig och Mega Dice-supporten
och jag slutförde KYC så jag är inte säker på varför det inte skulle ha gått bra, jag skickade allt de bad om och jag är bara en vanlig person så det var inte som att jag försökte göra något misstänkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, con11con, för ditt samarbete och ditt e-postmeddelande. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära con11con ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Mega Dice Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Mega Dice Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om detta fall och beskriva orsakerna till att spelarens konto stängdes och hans vinster konfiskerades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Efter en intern granskning kan vi bekräfta att återbetalningen har behandlats och att spelaren har informerats.
Med vänliga hälsningar,
Mega Dice Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet verkar också som att deras säkerhetsindex har sänkts, och jag skulle vilja säga att om detta inte löses kan ni sänka alla partnercasinon som delar bonusjackpotten som jag vann och som de stal från mig och alla andra spelare eftersom det är samma jackpott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej con11con,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära con11con ,
Enligt casinorepresentantens senaste meddelande har återbetalningen redan behandlats. Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag fick återbetalningen men det var allt, de höll fortfarande inne vinsterna
och för bonusjackpotten återbetalade de aldrig potten så att en annan spelare kunde vinna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Mega Dice Casino,
Jag vill återigen framföra min begäran om en utförlig förklaring av detta fall.
I ditt tidigare svar uppgav du att spelarens återbetalning hade behandlats, vilket fick mig att tro att hela det omtvistade beloppet (inklusive vinsten i fråga) hade återbetalats. Det verkar dock nu som att vinsterna fortfarande är avskrivna som tidigare.
Kan ni förklara varför vinsterna inte inkluderades i återbetalningen? Dessutom skulle jag uppskatta era kommentarer om spelarens påstående angående den påstådda raderingen av hans spelregister.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära con11con ,
Tyvärr, eftersom casinot har upphört att kommunicera och inte har svarat på mina senaste förfrågningar, har jag inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst.
Eftersom casinot regleras av Curaçao Gaming Control Board (GCB) – även kallat Curaçao Gaming Authority (CGA) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. GCB har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
GCB har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på info@gcb.cw .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt klagomål eller få svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
