Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut 500 dollar från casinot efter att deras konto stängts efter att ha lämnat in en verifierad ID-handling. Trots att de kontaktade casinot för att få ett klargörande om stängningen stötte de på blockerad kommunikation och ytterligare hinder. Vi granskade casinots bevis och det bekräftade att tredje part var inblandad under verifieringsprocessen. Eftersom detta var ett allvarligt brott mot konto- och verifieringsreglerna kunde vi inte begära återställning av kontot eller utbetalning av de konfiskerade vinsterna, så klagomålet avslogs.
Mega Dice Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 €
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 0,15 miljarder dollar, ungefär 70 dollar. De bad mig skicka in mitt ID för verifiering och skickade sedan ett e-postmeddelande där de sa att det var verifierat och att jag kunde ta ut pengar utan problem. När jag begärde ett andra uttag stängde de mitt konto (minuter efter att de berättat att det var verifierat). Jag kontaktade dem direkt via e-post och uppgav att jag inte hade brutit mot några av deras villkor och bad dem specificera vilket jag hade. Sedan blockerade de mina e-postadresser. Jag skrev till dem från en annan e-postadress, och de skapade fler hinder för att undvika att betala mig de 500 dollar som de fortfarande är skyldiga mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära inforj,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange hur länge du har varit spelare på casinot (ungefärligt registreringsdatum)?
- När du godkände kontoverifieringen, vilka dokument ombads du att tillhandahålla under processen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSå jag gick in på casinot och registrerade mig inom 1-2 dagar efter min registrering, eftersom detta hände mig.
De bad mig om mitt ID, vilket jag uppgav, och kort därefter skickade de ett mejl som bekräftade att allt var korrekt och att jag kunde ta ut pengar. Men när jag försökte ta ut pengarna för andra gången nekade de mig uttaget.
Placera live roulette-insatser, särskilt på allt.
Jag balanserade inte saldot med någon bonus; det var bara insatta pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag har skrivit flera mejl till dem och angett när de ska betala mig och jag har pratat med dem via chatt för att få en förklaring, men de fortsätter att ge mig tvekan och det har gått nästan en vecka utan svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, jag väntar på svar. Om du behöver mer information kan jag ge dig den för att hjälpa till att lösa problemet. Tack, jag väntar fortfarande. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära inforj,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för din uppmärksamhet. Om du behöver någon information, vänligen meddela mig så ska jag ge dig den.
Tack för ditt arbete.
Varma hälsningar, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära inforj,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Mega Dice Casino att delta i denna diskussion.
Kära Mega Dice Casino,
Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skriver till er igen för att begära ett tydligt och definitivt svar angående det datum då mina innehållna inkomster kommer att betalas ut.
Hittills har jag inte mottagit några objektiva bevis eller konkreta förklaringar som visar att jag har brutit mot någon av plattformens villkor. Dessutom har jag inte informerats om vilket specifikt avsnitt av villkoren jag påstås ha brutit mot.
Jag har använt mitt konto i god tro och i enlighet med de villkor som publicerats av MegaDice. Därför anser jag att det inte finns någon grund för att hålla tillbaka mina medel.
Därför ber jag er att skriftligen bekräfta det exakta datum då mina inkomster kommer att betalas ut.
Tack på förhand för er uppmärksamhet, och jag hoppas få ett svar så snart som möjligt med bekräftelse på betalningsdatum.
Uppriktigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej där,
Vi vill informera dig om att spelaren har brutit mot våra villkor. Relevant bevis har skickats till CasinoGuru för granskning.
Med vänliga hälsningar,
MegaDice Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära inforj,
Vi kunde granska bevis som casinot tillhandahöll, och tyvärr bekräftar det en tredjepartsinblandning under din verifieringsprocess.
Spelare måste slutföra verifieringen med sin egen identitet och utan tredjepartsmedverkan. Eftersom detta utgör ett allvarligt brott mot casinots konto- och verifieringsregler kan vi inte begära att casinot återställer kontot eller betalar ut det konfiskerade saldot.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
