Spelaren från Indien fick sitt Megadice-konto stängt utan förklaring efter att han försökt ta ut pengar och uppfyllt KYC-kraven. Trots att han lämnat in nödvändiga dokument och klargjort sin levnadssituation markerades hans konto för att ha brutit mot villkoren, och han kunde inte längre logga in, vilket gjorde att hans saldo på cirka 0,1246 BTC (~14 000 USDT) var oåtkomligt. Vi granskade bevisen som casinot tillhandahöll, vilka bekräftade ett brott mot casinots verifieringskrav och villkor. Följaktligen bifölls casinots beslut att stänga kontot och ogiltigförklara det återstående saldot, och klagomålet avslogs som oberättigat.
Mega Dice Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 14 000 USD₮
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har haft ett aktivt konto hos Megadice sedan september 2025 med ett saldo på cirka 0,1246 BTC (~14 000 USDT).
I början av oktober 2025 försökte jag göra ett uttag, men uttag blockerades plötsligt och jag ombads att slutföra KYC.
Jag skickade omedelbart in pass, selfie och kontoutdrag. Efteråt begärde supporten en räkning för el och vatten. Jag bor i en gemensam familj, så räkningarna står inte i mitt namn. Jag mailade supporten och förklarade detta och sa att om de behövde kunde jag ansöka om en ny internetanslutning och tillhandahålla en ny räkning när den var genererad (vilket tar ungefär en månad).
Strax efter detta förtydligande stängdes mitt konto och jag fick ett mejl som sa att jag hade "brutit mot villkoren", utan förklaring eller bevis. Sedan dess har jag inte kunnat logga in och mina pengar är fortfarande låsta.
Jag har aldrig använt bonusar eller brutit mot några webbplatsregler – mitt konto stängdes omedelbart efter min ärliga KYC-förtydligande.
Jag har bifogat styrkande dokument inklusive:
• KYC-inlämning (pass, selfie, kontoutdrag)
• E-post för att förklara min boendesituation
• Meddelande om kontostängning
• Skärmdump av mitt kontosaldo före avstängning
Jag ber vänligen casinoguru-teamet att hjälpa mig att öppna mitt konto igen eller frigöra hela mitt saldo till min registrerade plånbok. Jag har agerat i god tro och följt alla procedurer ärligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Har du några officiella, myndighetsutfärdade dokument som du kan skicka till casinot som bevis på adress?
- Har alla dina andra dokument granskats och godkänts av casinot?
- Kan du skicka mig dokumenten du skickade till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du öppnade mitt klagomål.
1. Kan du bekräfta som statligt ID-bevis vad du letar efter? räcker ett pass om ja, jag har lagt till det.
2. Megadice godkände min ID-verifiering, inklusive mitt pass och min selfie. Jag har redan mottagit ett bevis på att ID-verifieringen är slutförd och har skickats via e-post med skärmdump.
3. Jag har vidarebefordrat mitt kontoutdrag till casinot. Jag har mejlat er att det inte finns något alternativ att bifoga dokument här eftersom jag inte har det.
4. Jag spelade bara sportspel, mestadels cricketmatcher.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar ditt bankutdrag godkänts innan ditt konto stängdes permanent?
I kontoutdraget du skickade mig kan jag se att din adress är listad som "Nära postkontorets huvudmarknad". Har du även angett samma adress i ditt casinokonto? Har du några officiella myndighetsutfärdade dokument som bekräftar detta som din officiella adress? Observera att en sådan beskrivning är mycket ovanlig, och casinot kan kräva ett mer standardiserat adressbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Anurag252025,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej teamet,
Jag har redan mejlat dig och bekräftat att mitt pass har samma adress som mitt kontoutdrag.
Bifogar bild för din referens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Anurag252025
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Anurag252025,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Mitt namn är Hadi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Tack för allt du har bidragit med hittills, ditt samarbete och tydligheten i dina svar uppskattas verkligen.
Innan jag går vidare med nästa steg, kan du bekräfta en viktig detalj åt mig:
Godkändes ditt kontoutdrag officiellt av casinot innan ditt konto stängdes, eller väntade verifieringen fortfarande vid den tidpunkten?
Den här informationen kommer att hjälpa mig att bättre förstå vad som kan ha utlöst den plötsliga stängningen.
Om det har skett några nya händelser sedan ditt senaste meddelande, får du gärna dela med dig av dem också.
Kära Mega Dice Casino,
Jag vill vänligen bjuda in er representant att delta i denna diskussion så att vi kan driva ärendet framåt effektivt.
Kan ni vänligen klargöra den exakta orsaken till att spelarens konto stängdes, inklusive vilka specifika villkor som påstås ha brutits mot?
Dessutom skulle vi uppskatta information om spelarens saldo (cirka 0,1246 BTC) och om ytterligare dokumentation krävs från spelarens sida.
Alla detaljer du kan ge kommer att vara till stor hjälp för att nå en transparent och rättvis lösning.
Tack båda för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Hadi,
Enligt det första mejlet jag fick för verifiering av adress delade de en lista med några dokument (vilket som helst som skulle skickas in), varav kontoutdrag/kreditkortsutdrag också var ett alternativ som jag accepterade och delade mitt kontoutdrag, vilket de inte accepterade och återigen aktiverade möjligheten att ladda upp ett POA-dokument. När jag kontrollerade med deras agent i chatten informerade han sig om att en räkning för el och vatten behövs.
Jag försökte hitta en räkning i mitt namn, men eftersom jag är i gemensam familj har jag ingen i mitt namn. Jag informerade Megadice-teamet om detta i förväg. Jag sa dock att om de fortfarande ville kunde jag ansöka om en ny internetanslutning i mitt namn, men det skulle ta en månad innan räkningen genererades.
Även efter att jag återigen delat mina bank- och kreditkortsutdrag med dem.
Några timmar senare fick jag ett mejl om att kontot hade stängts och att villkoren hade brutits, vilket är fruktansvärt.
Jag har bifogat en lång skärmdump av hela samtalet som visar alla detaljer tillsammans med tidslinjer.
Så sammanfattningsvis godkände de helt enkelt inte mitt kontoutdrag av en anledning som bara de känner till.
Det är oetisk praxis följt av megadice och det orsakade mig mycket ekonomisk stress och psykisk trakasserier.
Snälla snälla hjälp mig att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Anurag252025,
Tack för den detaljerade uppdateringen och för att du tillhandahöll alla skärmdumpar och förklaringar. Jag förstår hur stressande den här situationen måste vara, och din tidslinje och dokumentation gör händelseförloppet mycket tydligt.
Hej Mega Dice Casino,
Vi väntar nu på ditt svar angående stängningen av Anurag252025s konto och statusen för deras saldo. Spelaren har tillhandahållit all begärd KYC-dokumentation och förklaringar gällande adressbevis.
Vänligen förklara varför kontoutdraget och kreditkortsutdraget inte accepterades, orsaken till kontostängningen och eventuella åtgärder som krävs för att frigöra spelarens medel.
Tack för din uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Spelarens konto stängdes på grund av ett brott mot våra villkor. Relevant bevis kan skickas till Casino Guru för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Mega Dice Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning@Casinoguru och Hadi: snälla prioritera detta och skaffa bevis från Megadice tillsammans med en förklaring av vilka villkor jag bröt mot.
Det orsakar mig mycket stress att mina pengar sparas utan att jag gör något fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Mega Dice Casino,
Kan ni skicka all relevant bevis och stödjande dokumentation till min e-postadress för granskning: hadi.a@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning@hadi: Finns det någon uppdatering, har du dokumentation från Megadice tillsammans med ett förtydligande om vilka villkor de fann att jag bröt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Anurag252025,
Ja, vi har mottagit bevisen. Vi granskar dem för närvarande och återkommer till dig så snart vi har kommit fram till en slutsats.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Anurag252025,
Efter att ha granskat ditt ärende och de bevis som casinot har tillhandahållit, beklagar jag att meddela att ditt klagomål har avslagits som oberättigat.
Materialet bekräftar ett brott mot casinots verifieringskrav och villkor. Som ett resultat av detta anses casinots beslut att stänga kontot och ogiltigförklara det återstående saldot vara berättigat.
Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på, men bevisen stöder kasinots ståndpunkt. Om du stöter på några andra problem i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning@hadi: Jag skulle vilja be om att få möjligheten att genomföra verifieringen hos casinot igen, på vilket sätt de än föredrar. Jag kan såvitt jag minns inte minnas eller förstå hur min egen verifiering kan vara ett dataintrång. Det enda jag kan förstå kan vara ett problem med inloggning från flera platser, för vilket jag har bevis på att jag reste från min arbetsplats till min hemstad på grund av helgdagar i Indien. Jag har också alltid använt mitt konto endast på min iPhone 14 Promax. Om kontoanvändning från olika platser är ett dataintrång har jag flygbiljetter som bevisar mina resdatum och längd.
Snälla hjälp mig, jag har inte gjort något fel och är redo att gå igenom vilken process som helst för att bevisa det.
Automatiskt översatt:
