Spelaren från Vitryssland fick sitt konto blockerat efter att ha skickat in verifieringsdokument, inklusive ett passfoto och ett kontoutdrag. Hon trodde att casinot hade avbrutit hennes uttag efter att hon vunnit och brutit mot villkoren utan att ge en tydlig förklaring. Efter att ha granskat situationen konstaterades att spelarens konto hade stängts på grund av den misslyckade KYC-verifieringen. Klagomålsteamet ingrep, och slutligen öppnades kontot igen, och spelarens pengar återbetalades efter en omvärdering av casinot. Problemet löstes och spelaren bekräftade att hon kunde ta ut sina vinster.
Mega Dice Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 550 $
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex 3.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade på det här casinot i två månader. Spelade tärningar, limbo och satsade pengar. Medan jag förlorade togs pengarna alltid ut snabbt. Så fort jag vann något avbröts uttaget. De bad mig att gå igenom verifieringen. Jag skickade dem ett foto på mitt pass, en selfie med mitt pass och ett utdrag från Raiffeisen Bank via e-post. Fem minuter senare blockerades mitt konto.
Jag fick höra i chatten att jag brutit mot deras villkor. Om jag blev blockerad direkt efter att jag skickat dokumenten betyder det att de inte gillade mina dokument. Jag svär att jag skickade mina originaldokument. Jag kan skicka det här brevet med dokumenten till dig personligen via e-post. Så att du kan se till att det här är originaldokumenten. Jag är redo för eventuella kontroller. Jag är fullständigt förtvivlad. Det här är orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Redinaa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med Mega Dice Casino.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du spelat med en bonus eller dina egna riktiga pengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, alla dokument var i rätt format. (Jag kan vidarebefordra detta brev till dig tillsammans med mina dokument.)
Jag spelade med mina egna pengar. Det fanns inga bonusar.
De vill inte säga någonting. De svarar med mallar. Det är totalt kaos.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, redinaa. Har casinot informerat dig om vilket specifikt villkor du har brutit mot?
Det skulle vara till hjälp för oss om du delar med dig av dokumentationen du lämnade till casinot. Kan du även vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet här är vad de svarade mig i chatten
Jag spelar på många casinon. Och jag klarar alltid verifieringarna:
Jag skickade mejl till dem, de svarar inte.
Jag har skickat dig en kopia av e-postmeddelandet jag skickade för verifiering på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, redinaa, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Redinaa , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande KYC-förfarandet och din begäran om utbetalning. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Mega Dice Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan du ge mer information om varför den här spelarens konto har blockerats och vinsterna konfiskerats? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis. Vid känslig information som du inte kan dela i den här tråden kan all bevis/förklaring skickas direkt till mig på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Efter en detaljerad intern granskning konstaterades att kontot bröt mot våra villkor och stängdes därför permanent.
Relevant bevis har skickats till för deras granskning.
Med vänliga hälsningar,
Mega Dice Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Mega Dice Casino-teamet , Jag vill tacka er för det snabba svaret och de bevis som lämnats. Kan ni vänligen förtydliga exakt vilken bestämmelse som har brutits mot och resulterat i att saldot har ogiltigförklarats? Tack.
EDIT: Om det behövs kan du även svara på min fråga via e-post.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMegadice, varför stal ni alla mina vinster? Vad exakt bröt jag mot? Jag har aldrig haft problem med andra kasinon. Jag har alltid klarat alla verifieringar. Jag skickade er mitt pass, selfie och kontoutdrag. Vad är problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fått ett e-postmeddelande från casinot med bevis. Jag kommer att publicera en uppdatering så snart jag har granskat det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har godkänt verifieringen på ett annat casino. Alla mina dokument har godkänts.
Vad är problemet med Megadice Casino?
Jag skickade det här dokumentpaketet till Megadice. På 5 minuter blockerade de mitt konto. Jag är redo för alla typer av checkar. Jag kan prata med dem på video. Vad har jag brutit mot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära redinaa , Jag har granskat bevisen som casinot tillhandahållit, och jag tror att problemet är att du har använt två olika pass för din verifiering. Eftersom de ser olika ut tror jag att casinot låste ditt konto som en försiktighetsåtgärd mot bedrägerier.
Bästa Mega Dice Casino-teamet , eftersom ryska medborgare har två typer av pass - ett som används för internationella resor och ett som ID-kort för inrikesresor - och båda de som spelaren tillhandahåller ser giltiga ut - skulle ni vara villiga att boka in ett verifieringssamtal med spelaren så att hon kan visa er båda passen och svara på eventuella ytterligare frågor som ert KYC-team kan ha? Jag tror att kontot kan verifieras och avblockeras på det här sättet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag har två pass. Ett nationellt pass. Två internationella pass. Om det behövs tar jag ett foto av båda passen tillsammans. Eller så visar jag passen på video. Jag förstår inte vad problemet är och varför det var nödvändigt att stänga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Vi har skickat ytterligare bevis till .
Med vänliga hälsningar,
Mega Dice Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du skicka mig ditt bevis? Jag förstår inte hur du bara kan ta alla mina pengar? Lurade jag dig eller vad? Varför behandlar du dina kunder så här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära redinaa , eftersom casinot delar interna filer och säkerhetsrutiner kan jag inte dela meddelandena med dig. Det har dock bekräftats att passen inte var problemet, och jag har bett om ytterligare bevis på problemet som casinot har. Beroende på svaret vet vi vilka steg vi ska vidta framöver och jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag hör av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Efter en intern granskning, och i enlighet med våra rutiner, har vi beslutat att göra ett undantag i det här fallet. Kontot har öppnats igen och pengarna har återbetalats.
Med vänliga hälsningar,
Mega Dice Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet här är fantastiska nyheter! Tack till Mega Dice Casino-teamet för att de granskade ärendet igen, det uppskattas mycket. :)
Kära redinaa , kan du bekräfta om allt är ordnat och ärendet kan avslutas som löst, eller om det finns något annat att diskutera? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan fortfarande inte ta ut pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mega Dice Casino-teamet , kan ni berätta vad nästa steg är? Behövs ytterligare en KYC-verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Spelaren borde nu kunna ta ut pengar utan problem.
Med vänliga hälsningar,
Mega Dice Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, Mega Dice Casino-teamet ! :)
Kära redinaa , vänligen meddela oss när du lyckats göra uttaget. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att du har mottagit alla pengar och att allt är okej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära redinaa ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag vill också tacka Mega Dice Casino för att de hanterat problemet och uppskattar allas samarbete och bekräftelse i allmänhet. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. :)
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
