Spelaren från Ryssland hade gjort en insättning på 1800 USDT och vunnit 1600 USDT, vilket hade höjt hans kontosaldo till 3400 USDT. Efter att han slutfört KYC-processen och fått bekräftelse stängde casinot hans konto utan att ge en tydlig förklaring. Spelaren kontaktade casinot flera gånger men fick inget svar och blockerades till och med från deras Telegram-grupp. Klagomålsteamet försökte medla genom att begära information och bevis från casinot, som hävdade att spelaren hade brutit mot deras villkor men trots upprepade förfrågningar inte lämnade tillräckliga stödjande bevis. När casinot senare lämnade ytterligare bevis granskades dessa noggrant och befanns starkt stödja casinots beslut på grund av oro över äktheten hos de inlämnade KYC-dokumenten. Därför avvisades klagomålet som oberättigat och stängdes permanent.
Mega Dice Casino - Spelarens konto har stängts.
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 452 USDC
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag gjorde en insättning på 1800 usdt. Jag vann 1600 Usdt och mitt konto har nu $3400. Jag försökte dra mig tillbaka. De ber om KYC, men efter att ha skickat in alla dokument och livechatt försäkrar de att mitt dokument är giltigt utan problem, stänger de mitt konto. Nu kan jag inte logga in på mitt konto. Jag förstår inte hur är det möjligt?
ÖversättningKära elvin007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mega Dice Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Jag registrerade mig den 13 november. De stängde mitt konto den 29 november.
Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
Jag var på sidan. Jag satsade. Sedan blev jag bara utslängd från mitt konto. Och jag kan inte logga in längre
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
slots, sportspel
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
INGA
ÖversättningKan du förklara om du kontaktade casinosupporten och bad om en förklaring?
Har du fått något svar?
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
ÖversättningJag har skickat ett mail till dig, Tomas
ÖversättningTack så mycket, elvin007, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära elvin007,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Mega Dice Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Mega Dice Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningJag skrev till dem via post. Jag bad dem att ge ett svar på klagomålet. De bryr sig absolut inte. Jag skrev till deras grupp i telegram. Ombedd att svara på klagomålet. Jag blev blockerad där. De behandlar sina kunder som skräp
ÖversättningKära elvin007,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål enligt casinots begäran.
E-post från kasinot:
Hej där,
Vänligen observera att spelaren bröt mot våra villkor. Relevant bevis har skickats till CasinoGuru för granskning.
Med vänliga hälsningar,
MegaDice Casino-teamet
ÖversättningBästa Mega Dice Casino-teamet,
Tack för att du återkom till oss och för ditt samarbete.
Vi förstår att du har angett att spelaren brutit mot dina villkor och att relevanta bevis har delats. Observera dock att Katarina inte längre är en del av klagomålshanteringscentret.
Därför ber vi dig vänligen att skicka alla stödjande bevis direkt till min e-postadress ( petronela.k@casino.guru ) så att vi kan granska det noggrant och gå vidare med ärendet i enlighet därmed.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
ÖversättningHej där,
De relativa bevisen har skickats in på nytt.
Med vänliga hälsningar,
MegaDice Casino-teamet
ÖversättningBästa Mega Dice Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Vi vill informera er om att vi har begärt ytterligare stödjande bevis via e-post, eftersom den information som hittills lämnats inte är tillräcklig för att vi ska kunna bedöma ärendet korrekt.
Vi går vidare när vi har mottagit och granskat de begärda uppgifterna.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningÖversättningBästa Mega Dice Casino-teamet,
Vi vill informera er om att vi, trots våra upprepade begäranden om ytterligare styrkande bevis, inte har mottagit någon ytterligare relevant information från er sida sedan den 11 april 2026.
Eftersom de bevis som hittills lämnats inte har varit tillräckliga för att vi ska kunna bedöma ärendet korrekt, och inga ytterligare förtydliganden har lämnats in inom den givna tidsramen, kan vi tyvärr inte gå vidare.
Därför kommer detta klagomål nu att avslutas som olöst , vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Kära elvin007,
Jag beklagar att vi i detta skede inte har mottagit någon ytterligare relevant information eller stödjande bevis från kasinot trots flera förfrågningar.
Därför kan vi inte fortsätta utredningen och klagomålet kommer att avslutas som olöst .
Vänligen observera att om casinot tillhandahåller ny information i framtiden, eller om du får ytterligare bevis, är du välkommen att återuppta klagomålet när som helst.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål enligt casinots begäran.
Kära elvin007,
Efter att klagomålet initialt hade avslutats begärde kasinot att ärendet skulle återupptas och lämnade ytterligare stödjande bevis gällande deras beslut att stänga kontot.
Efter att noggrant ha granskat allt material som tillhandahållits, inklusive dokument och tekniska data som delats privat med oss, måste vi dra slutsatsen att kasinots agerande var berättigat. Bevisen som stödde kasinots ståndpunkt var mycket starka och väckte allvarliga farhågor gällande äktheten och användningen av den inlämnade KYC-dokumentationen.
Vänligen förstå att Casino Guru endast kan hjälpa genuina spelare som följer casinots regler och inte försöker manipulera eller bedrägligt kringgå verifieringsprocedurer. KYC är en viktig säkerhetsmekanism utformad för att skydda både spelare och operatörer.
Av denna anledning avvisar vi detta klagomål som ogrundat.
Samtidigt vill jag artigt men tydligt råda er att om ni medvetet skickar in ändrade eller icke-äkta dokument under verifieringsförfaranden, får detta inte hända igen. Vänligen betrakta detta som vår första och sista varning angående sådant beteende. Denna klagomålshanteringstjänst är avsedd att hjälpa spelare som står inför legitima problem, och upprepad inlämning av misstänkt eller vilseledande dokumentation kan påverka vår förmåga att hjälpa till i framtida fall.
Klagomålet kommer nu att stängas permanent.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
