Spelaren från Ryssland hade gjort en insättning på 1800 USDT och vunnit 1600 USDT, vilket höjde hans kontosaldo till 3400 USDT. Efter att han slutfört KYC-processen och fått bekräftelse stängde casinot hans konto. Klagomålsteamet försökte medla i situationen genom att kontakta casinot för ett förtydligande, men fick initialt inget svar. När casinot slutligen svarade hävdade de att spelaren hade brutit mot deras villkor och lämnade bevis för granskning. På grund av en förändring i klagomålsteamets personal och brist på ytterligare kommunikation förblev klagomålet olöst och avslutades, vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt och informerat andra spelare om upplevelsen. Vi har öppnat detta klagomål igen på casinots begäran.
Mega Dice Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d -19h -20m 0s
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 1800 usdt. Jag vann 1600 Usdt och mitt konto har nu $3400. Jag försökte dra mig tillbaka. De ber om KYC, men efter att ha skickat in alla dokument och livechatt försäkrar de att mitt dokument är giltigt utan problem, stänger de mitt konto. Nu kan jag inte logga in på mitt konto. Jag förstår inte hur är det möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära elvin007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mega Dice Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Jag registrerade mig den 13 november. De stängde mitt konto den 29 november.
Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
Jag var på sidan. Jag satsade. Sedan blev jag bara utslängd från mitt konto. Och jag kan inte logga in längre
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
slots, sportspel
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
INGA
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du förklara om du kontaktade casinosupporten och bad om en förklaring?
Har du fått något svar?
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat ett mail till dig, Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, elvin007, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära elvin007,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Mega Dice Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Mega Dice Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skrev till dem via post. Jag bad dem att ge ett svar på klagomålet. De bryr sig absolut inte. Jag skrev till deras grupp i telegram. Ombedd att svara på klagomålet. Jag blev blockerad där. De behandlar sina kunder som skräp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära elvin007,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål enligt casinots begäran.
E-post från kasinot:
Hej där,
Vänligen observera att spelaren bröt mot våra villkor. Relevant bevis har skickats till CasinoGuru för granskning.
Med vänliga hälsningar,
MegaDice Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Mega Dice Casino-teamet,
Tack för att du återkom till oss och för ditt samarbete.
Vi förstår att du har angett att spelaren brutit mot dina villkor och att relevanta bevis har delats. Observera dock att Katarina inte längre är en del av klagomålshanteringscentret.
Därför ber vi dig vänligen att skicka alla stödjande bevis direkt till min e-postadress ( petronela.k@casino.guru ) så att vi kan granska det noggrant och gå vidare med ärendet i enlighet därmed.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
