Spelaren från Portugal hade framgångsrikt slutfört KYC-verifiering efter att ha stött på ett uttagsfel på Megadice. Trots att han hade ett totalt saldo på 12 000 $, stötte han fortfarande på fel när han försökte ta ut sina pengar och hade inte fått något stöd från kundtjänst efter 24 timmars uppföljning. Efter sju dagar av ihållande klagomål löstes det tekniska problemet och han drog ut alla sina pengar den 19 februari 2025. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Mega Dice Casino - Spelaren möter uttagsfel efter kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 000 $
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har använt Megadice nyligen och allt var OK när jag sätter in och när jag tar ut små vinster. För 2 dagar sedan satte jag in XRP som i USD är runt 5,5-6K för tillfället. Efter att jag investerat i fotboll och vunnit min biljett, har jag ett totalt saldo på $12K för närvarande medan XRP-priset är 2,77
Jag försökte dra tillbaka plötsligt Uttagsfel visas, sedan kontaktade jag livechatt, de bad mig göra KYC, efter det avslutade jag alla KYC och blev verifierad från dem. Jag försökte ta ut mina pengar fortfarande samma fel som visas, mer än 24 timmar jagade dem på livechatt och ingenting löstes, skickade dem e-postmeddelanden och ingen svarade.
Mycket missnöjda för hur de behandlar kunderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Laciali26,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker ta ut dina vinster?
Vad svarade casinokundsupporten när du frågade dem om felet du har?
Har du testat att välja en annan betalningsmetod för ditt uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Visst, tillåt mig att bifoga en skärmdump här.
Livechatt supportteamet har svarat samma sak i 3 dagar och sagt: Vårt team arbetar på att åtgärda problemet, du kommer att meddelas via e-post.
Men de ger inga förväntningar på tidslinjen och vissa agenter är inte till hjälp och avslutar till och med chatten medan jag fortfarande skriver, vissa agenter försöker hjälpa men till slut får jag samma meddelande "Vi kommer att meddela dig när problemet är åtgärdat" utan någon tidslinje.
Jag har försökt dra tillbaka och följt alla instruktioner från dem och fortfarande kvarstår uttagsfelet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du testat att välja en annan betalningsmetod för att ta ut dina vinster?
Vilka betalningsmetoder har du använt för dina tidigare uttag?
Finns det några pågående uttagsbegäranden på ditt konto för närvarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Team,
Efter 7 dagar av att jag inte kunde ta ut mina pengar, efter många klagomål, löste de det tekniska problemet och jag tog ut mina pengar den 19 februari 2025
Jag bekräftar att jag tar ut alla mina pengar från MegaDice.
Svårt att lita på dem igen för att de behandlar en lojal kund på det sättet.
Tack för ditt stöd Veronika & team.
Hälsningar,
Laciali
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Laciali26,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
