Spelaren från Lettland hade varnat andra om casinot och uppgett att han hade haft problem med kontoverifiering eftersom det inte fanns några alternativ tillgängliga på plattformen. Dessutom hade han rapporterat oförskämd och ohjälpsam kundsupport som inte hade hjälpt med KYC-processen. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att be casinot om förtydligande angående avslaget på spelarens inskickade dokument. Men eftersom casinot initialt inte hade svarat inom den angivna tidsramen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinot, vilket kunde ha påverkat dess betyg negativt. Klagomålet öppnades senare igen när casinot gick med på att fortsätta med verifieringen efter mottagandet av alternativa dokument, men det avslutades slutligen på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar.
Mega Dice Casino - Spelaren kämpar för att slutföra sin verifiering.
Spelaren slutade svara
Belopp: 40 €
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej ville bara varna alla att försöka undvika detta kasino i alla fall, de bad mig bokstavligen att verifiera kontot, men det finns inget sådant möjligt sätt att verifiera via deras plattform och deras kundsupport är så oförskämd och orörlig att de vägrar att hjälpa du ska helt enkelt verifiera konto, de säger bara - gå till kassan och där slutför du verifieringen, jag går dit och det finns inget sätt jag kan göra någon form av verifiering KYC, mycket oproffsigt kasino och support. Rekommenderar starkt att inte använda detta casino till någon.
ÖversättningKära shamejs23,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du bekräfta att du har fyllt i din casinoprofil med all din personliga information?
Förstår jag rätt att du inte ser någon möjlighet att skicka in verifieringsdokument i avsnittet om uttag? Kan du skicka mig en skärmdump av avsnittet om uttag i din plånbok?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika, ja jag har skickat in alla personliga uppgifter och jag hittade var jag skulle verifiera mitt konto och när det kom till bevis på adressverifiering De sa - Du kan skicka PDF-fil kontoutdrag för att bevisa din adress och jag gjorde det, nu säger de att det är inte giltigt längre, bara - elräkning, el- eller gasräkning, men jag som hyr lägenhet betalar ingenting för det så det är omöjligt att tillhandahålla sådana räkningar som visar att jag bor där.
Och jag spelade inte med några bonusar och hade omsatt min insättning fullt ut
ÖversättningJag har kontrollerat AML/KYC-policyn för Mega Dice Casino och det här är vad jag hittade angående verifieringen av din adress:
Adressbevis:
Adressbevis kommer att göras via olika elektroniska kontroller, som använder två olika databaser. Om ett elektroniskt test misslyckas har användaren/kunden möjlighet att göra ett manuellt prov.
En ny elräkning skickad till din registrerade adress, utfärdad inom de senaste 3 månaderna eller ett officiellt dokument från regeringen som bevisar din bosättningsstat.
För att göra godkännandeprocessen så snabb som möjligt, se till att dokumentet skickas med en tydlig upplösning där alla fyra hörn av dokumentet är synliga och all text är läsbar.
Till exempel: En elräkning, vattenräkning, kontoutdrag eller någon statlig post adresserad till dig.
En anställd kan göra ytterligare kontroller vid behov, baserat på situationen.
Har du några av dessa dokument som du kan skicka till kasinot? Skulle det vara möjligt att skicka en telefonräkning eller interneträkning istället?
ÖversättningJag har interneträkning och kontoutdrag, men de sa att de inte räknas som bevis, vilket är galet
ÖversättningTack så mycket, shamejs23, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära shamejs23 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Mega Dice Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Mega Dice Casino ,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall, inklusive orsakerna till förseningen i spelarens verifieringsprocess och avvisandet av de dokument som spelaren skickade in? En grundlig förklaring skulle hjälpa till att klargöra situationen och hjälpa till att lösa problemet effektivt.
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
ÖversättningHej där,
Tack för att du uppmärksammade detta. Efter att ha granskat ärendet ser vi att ett kontoutdrag lämnades in som adressbevis. Enligt våra allmänna villkor kan vi dock begära ytterligare dokument för verifiering. I det här fallet har en elräkning begärts men har ännu inte mottagits, vilket gör att verifieringsprocessen är ofullständig.
Vi hoppas få alla nödvändiga dokument för att fortsätta med verifieringen.
Med vänlig hälsning,
Mega Dice Team
ÖversättningBästa Mega Dice Casino ,
Tack för ditt svar och för att du klargjorde denna fråga. Spelaren har rapporterat att deras interneträkning inte accepterades som adressbevis, eftersom den ansågs ogiltig. Kan du ge ytterligare information om varför detta dokument inte accepterades? Dessutom, vilka alternativa former av adressbevis finns tillgängliga för spelare som inte har tillgång till elräkningar, till exempel de som bor i hyresbostäder?
ÖversättningÖversättningKära shamejs23 ,
Tyvärr svarade inte kasinot inom den angivna tidsramen, och utan deras samarbete finns det lite vi kan göra för att lösa problemet.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system.
Med tanke på att kasinot är licensierat under Curaçao Gaming Control Board , som för närvarande inte har någon formell procedur för att hantera klagomål, finns det ingen tillsynsmyndighet att eskalera denna fråga till. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på. Den olösta statusen för detta klagomål kommer dock att påverka kasinots betyg negativt, vilket kan få dem att ompröva sitt tillvägagångssätt. Skulle casinot besluta sig för att ge ett svar i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Tack för din förståelse
Med vänlig hälsning,
Kubo
ÖversättningKära Shamejs25 ,
Vi har återupptagit klagomålet på begäran av Mega Dice Casino . Casinot har bekräftat att de är villiga att fortsätta med verifieringen av ditt konto efter att de mottagit den nödvändiga dokumentationen.
Vänligen ange antingen:
- ett hyreskontrakt som visar ditt namn och den adress som är registrerad på ditt kasinokonto, eller
- en internet- eller mobilräkning som visar samma uppgifter.
När du har skickat in de begärda dokumenten till casinot, vänligen meddela oss.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
