Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Spelaren rapporterade att flera uttag hade annullerats på grund av att de fått en högre cashback än vanligt, men ett uttag som involverade en insättning och vinster som inte var relaterade till cashbacken hade också annullerats utan lösning. Trots att de tillhandahöll bevis och kommunikation hävdade casinot att alla transaktioner hade hanterats korrekt och samarbetade inte ytterligare. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Curaçao Gaming Control Board. Efter att casinot tillhandahållit spelarens spel- och transaktionshistorik som visade att inga utestående medel återstod, avslogs klagomålet eftersom spelaren hade spelat igenom det omtvistade beloppet.
Mega Dice Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 €
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har gjort 11 uttag under två dagar. 5 av dessa betalningar gick igenom utan problem; men 6 har fastnat i statusen "under granskning" sedan en vecka tillbaka.
Uttagsbelopp: 29 miljoner dollar (just nu runt 10 000 dollar)
Belopp i recension: 13,9 miljoner dollar i DICE (cirka 4-5 000 dollar)
Försökte kontakta dem och fråga dem om orsaken och den beräknade tidsramen, men det enda svaret jag får är "det granskas. Vi kommer att informera dig".
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej,
vissa problem löstes.
Uttagen avbröts, pengarna drogs från mitt konto och jag fick veta att anledningen var att jag fick en högre cashback än vanligt.
Citatade inte, förstod det, men accepterade det.
Ändå, mellan alla uttag, fanns det ett uttag som endast bestod av en insättning och vinster från den insättningen. Det hade ingenting att göra med någon cashback. De pengarna är också borta. Jag har kontaktat supporten via chatt och via e-post, jag fick veta att de skulle titta på det, men det var två veckor sedan. Sedan dess har jag varken fått någon uppdatering eller något svar på några av mina uppföljningsmejl.
Beloppet vi pratar om är en insättning på 750 000 tärningar och ett uttag på 1 200 000 tärningar, värt cirka 1,1 000 dollar.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära stevieo92, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Betalades resten av uttagen ut av casinot?
- Kan du bekräfta hur mycket du för närvarande behöver ta ut totalt i USD?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
ÖversättningKära stevieo92, tack för ditt mejl. Kan du bifoga en skärmdump av din insättning från den 28 november? Var cashback-bonusen redan inaktiv när du gjorde din insättning?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningHej Attila,
Vid tidpunkten för min insättning var mitt spelbara saldo noll (jag hade några väntande uttag, men varken kunde avbryta eller ta ut pengarna)
Som ni ser på skärmdumpen använde jag inte ens uttagna tärningar. Jag överförde mina pengar till tärningar och satte in pengar sedan.
Jag gjorde samma sak nästa dag. Samma insättningsbelopp, nästan samma uttagsbelopp. Den här gången fick jag mina pengar; lite
1,2 mil från28 november inställd
ÖversättningKära stevieo92,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningHej där,
Tack stevieo92 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mega Dice Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Översättning
ÖversättningHej där,
Spelarens försenade uttag granskades, förklarades och åtgärdades, vilket spelaren också erkänner i klagomålet.
Angående den påstådda ogiltigförklarade insättningen visar våra register att det refererade beloppet användes för spel innan ogiltigförklaringen skedde. Från vår sida hanterades alla uttag och den aktuella insättningen korrekt.
Med vänliga hälsningar,
Mega Dice Casino
ÖversättningTack för uppdateringen, Mega Dice Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig spelarens spel- och insättningshistorik för granskning? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta Mega Dice Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Mega Dice Casino. Vi har mottagit de begärda bevisen, och när jag har granskat dem kommer jag att uppdatera er om eventuella nya händelser. Tack för ert tålamod under denna tid!
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, representanten för Mega Dice Casino.
Kära stevieo92, casinot har försett mig med din spel- och transaktionshistorik, vilken visar att inga utestående medel återstår att betala ut. Eftersom du har spelat igenom det återstående omtvistade beloppet är vi tvungna att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Peter
