Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade flera misslyckade uttagsförsök och bristande kommunikation från casinot, trots att han följt verifieringsinstruktionerna. Vi hade begärt ytterligare information om spelarens KYC-status, tidigare uttag och kommunikation med casinot för att hjälpa till med ärendet. Klagomålet markerades sedan som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Mega Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$6 000
Mega Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har väntat i 10 dagar nu på mitt uttag. Ursprungligen hade jag 49 000 dollar, men eftersom jag inte kunde få någon att svara spelade jag och trodde att det var ännu ett skitsnackcasino, men några dagar senare blev jag kontaktad och hade 6 000 dollar att ta ut. Efter fler problem accepterades mitt uttag om 6 000 dollar och jag fick höra att tidsramen skulle vara 1 till 5 dagar, beroende på min bank. 10 dagar senare och jag har fortfarande inte fått det eller blivit kontaktad av någon där, inte ens när jag bad någon att ringa mig direkt, vilket de sa att de skulle göra. Jag spelade bara på grund av betyget 9,1 det hade, men det verkar för mig som att det är ännu ett skitsnackcasino. Kan ni hjälpa mig, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Muntzahh!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Muntzahh!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har ansökt om ett uttag på 5000 dollar igen. De försökte säga att jag inte hade fyllt i valutan rätt, vilket jag sa var en lögn, eftersom jag svarade dem när jag ombads att växla valutan till euro. Jag dubbelkollade i kassören, vilket också visade att jag gjorde exakt vad de bad om. De har behandlat mitt nya uttag på 5000 dollar den 1 april och förväntar mig det på mitt konto senast den 8 april. Jag kunde ha fått 49 000 dollar om de hade kontaktat mig från början så att jag kunde verifiera mina vinster, men eftersom de inte kontaktade mig efter upprepade försök betalade jag bara ut det i tron att allt var en bluff. Så om jag får betalt kommer jag att säga till alla som spelar där att inte rusa in i att slösa bort era mynt i tron att de är fejk, utan fortsätta jaga dem tills de svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Muntzahh, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFortfarande ingen hjälp alls från MEGA CASINO. Jag är nu på mitt fjärde försök att ta ut pengar och efter att ha bett om ett samtal från deras support i år för att försöka lösa den här mardrömmen har de fortfarande inte brytt sig alls och ger mig samma skitsnack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Muntzahh,
Tack för din uppdatering.
Jag skulle dock vänligen be dig att svara på följande frågor, eftersom de är viktiga för att vi ska kunna gå vidare med ditt klagomål:
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Dessutom, vänligen dela all kommunikation du har haft med casinot angående ditt uttag (e-postmeddelanden eller chattranskript). Du kan skicka dem till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller ladda upp dem direkt här.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Muntzahh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Muntzahh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
