Spelaren från Nederländerna hade vunnit 4 000 euro på mega.bet och hade framgångsrikt slutfört verifieringsprocessen via Sumsub. Efter att ha skickat in ytterligare dokument blockerades dock hennes konto och casinot vägrade att betala ut hennes vinster med hänvisning till ett brott mot deras användarvillkor. Klagomålsteamet förde en omfattande diskussion med casinot för att få ett klargörande, vilket slutligen ledde till en lösning av ärendet. Spelaren har bekräftat att hon mottagit sina vinster och ärendet har officiellt avslutats som löst.
Mega.Bet Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Mega.Bet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Mariska,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- När skapade du ditt konto och när verifierades det av Sumsub?
- Kan du vänligen ange exakt när du skickade de ytterligare dokumenten till casinot?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du fått några meddelanden eller aviseringar som förklarar varför ditt konto har blockerats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Mariska. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Mariska, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Mariska,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Mega.Bet Casino att delta i samtalet.
Bästa Mega.Bet Casino,
Jag skulle vara tacksam om ni kunde ge ett förtydligande angående stängningen av spelarens konto och det faktum att uttaget inte behandlades. Spelarens verifiering slutfördes framgångsrikt av Sumsub, och det verkar finnas otillräcklig information som förklarar varför spelaren påstås inte ha slutfört hela KYC-processen. Om denna information är konfidentiell och inte lämplig för offentlig delning ber jag er vänligen att skicka den till mig på [email protected] , tillsammans med alla bevis som stöder dina handlingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för din hjälp med att lösa det här fallet.
Eftersom informationen i detta ärende innehåller konfidentiella element har vi skickat en detaljerad förklaring tillsammans med stödjande dokumentation direkt till din e-postadress på .
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
Mega.Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Mega.Bet-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare frågor och mina insikter angående ärendet och ser fram emot ditt svar.
Kära Mariska,
Jag har också svarat på ditt mejl och ser fram emot ditt svar också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Mariska,
Tack för era mejl med bevisen. Jag kommer att fortsätta min dialog med casinoteamet. Jag ber ert tålamod under denna tid och jag hoppas kunna ge er några uppdateringar snart.
Bästa Mega.Bet-teamet,
Jag ser fram emot ditt svar på mitt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Michal ,
Tack för ditt svar och dina tillägg.
Vi har skickat ett svar på ditt meddelande med hänsyn till de ytterligare uppgifter du lämnat. .
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.
Med vänliga hälsningar
Mega.Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Mega.Bet-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har delat mina tankar om situationen och föreslagit lämpliga åtgärder för att effektivt hantera problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Michal ,
Tack för ditt svar.
Vi har skickat ett svar på ditt meddelande.
Med vänliga hälsningar
Mega.Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Mega.Bet-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har förmedlat mina synpunkter på situationen och föreslagit lämpliga åtgärder för att effektivt lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Michal ,
Tack för ditt svar.
Vi har skickat ett svar på ditt meddelande.
Med vänliga hälsningar
Mega.Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Mega.Bet-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Michal ,
Tack för ditt meddelande.
Vi ser att svarstiden för detta ärende snart löper ut. Vi vill gärna be om lite mer tid för att klargöra vissa interna detaljer och ge dig ett fullständigt och korrekt svar.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse, och vi kommer att följa upp så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mega.Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Mega.Bet-teamet,
Jag kommer självklart att ge ert svar lite mer tid, men jag känner att jag redan har förmedlat vår syn på saken och väntade på ert slutgiltiga beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Mega.Bet-teamet,
Jag har svarat på ditt senaste mejl och väntar på vad som verkar vara ditt slutgiltiga svar angående detta ärende. Om vi inte får något svar inom de närmaste dagarna kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på ditt casinobetyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Michal ,
Vi vill informera er om att vi har kontaktat spelaren direkt angående detta ärende och väntar på hennes svar.
Om du behöver ytterligare information eller bekräftelse från oss, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Mega.Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Mariska,
Jag ser fram emot dina tankar angående mejlet från casinoteamet och eventuella ytterligare åtgärder du vill vidta.
Bästa Mega.Bet-teamet,
Även om du absolut har all rätt att kommunicera direkt med spelaren är detta faktiskt mer än välkommet; jag väntar dock fortfarande ivrigt på dina detaljerade förtydliganden, tillsammans med eventuella stödjande bevis du kan tillhandahålla som svar på mina frågor via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Mariska,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Mariska. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det är fantastiska nyheter, Mariska.
Jag är glad att vårt engagemang spelade en viktig roll i att lösa situationen, och att du fick pengarna. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, Mariska, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
