Mega.Bet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag satte in pengar på det här casinot, men när jag öppnade spelet kunde jag inte spela på grund av alla fel.

När jag bad supporten att undersöka saken och återbetala mina pengar fick jag veta att det var ett brott mot användarvillkoren och mitt konto stängdes.

Kasinot har inte lagt fram några bevis för brott mot användarvillkoren.

Efter kontroll verkar det som att casinot avsiktligt hittar på skäl för att blockera användare och neka uttag, eftersom det har förekommit flera liknande klagomål under en kort tidsperiod.

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mega.Bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förekomsten av fel i spelen, och att casinot anklagar dig för att bryta mot villkoren?
• Kan du vänligen ange vilket spel du försökte spela och i vilka spel du stötte på fel?
• Förstår jag rätt att man inte får satsa några pengar alls på casinot?
• Accepterade du några bonusar som erbjöds av casinot?
• Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kasinot påstår sig vara ett land med begränsad åtkomst, men Japan ingår inte i de länder med begränsad åtkomst i användarvillkoren, och kasinogurun vet detta, så de har skrivit att åtkomst från Japan är tillåten.

Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ochochjonnyx,

Jag beklagar att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände?

Det visar sig att blockeringen av kontot var ett missförstånd.

Detta löser dock inte problemet med att man inte kan spela på detta casino och därmed inte kan uppfylla omsättningskraven.

svarar inte på återbetalningar, så depositionsbeloppet är fortfarande stulet.

Kära Matej ,

Trevligt att träffas!

Användarens konto blockerades av misstag men åtkomsten har redan återställts.

Användaren kontaktade oss angående problem med att placera spel i ett spel. Managern informerade kunden om möjliga åtkomstproblem på grund av platsbegränsningar från leverantörens sida och erbjöd en lista över andra tillgängliga leverantörer för att säkerställa att inget av spelen fungerade som användaren påstod. Spelaren vägrade sedan att samarbeta och gav ingen bekräftelse på att inget av spelen fungerade. Som jag kan se visar spelarens spelhistorik lyckade spel i olika slots efter att ha kontaktat oss med ett visst problem.

Sammanfattningsvis vägrade användaren att samarbeta genom att bekräfta att han inte kan spela på vårt casino. Aktivitetsloggen visar framgångsrika insatser i olika slots som gjorts nyligen, så det finns ingen anledning till återbetalning. Spelaren kan satsa saldot och ta ut pengarna enligt våra regler och villkor.

Fråga gärna om du behöver ytterligare hjälp från vår sida.

Allt gott,

Mega.Bet Casino-representant

Jag registrerade mig i förväg för att se vilka spel som finns tillgängliga.

Att de flesta spelen faktiskt är ospelbara och jag bara kan spela spel jag inte känner till är skäl nog för en återbetalning.

Hur många gånger tror du att jag har skickat in skärmdumpar som visar att jag inte kan spela?

Det är för arrogant att annonsera att det finns tusentals spel tillgängliga, och sedan be oss spela dessa spel och ta ut pengar, samtidigt som man i själva verket bara lämnar ett fåtal spel tillgängliga att spela.

EVOLUTION, hacksaw, Spribe och alla större spelleverantörer har utplånats.

Jag gjorde också en insättning med den första insättningsbonusen, och vid den tidpunkten kunde jag inte ens spela de pragmatiska spelen.

Bästa Mega.bet Casino-representant och andandjonnyx,

Kan ni bekräfta om andandjonnyx begär återbetalning av alla sina insättningar? Som det ser ut nu, om andandjonnyx är missnöjd med speltillgängligheten, har han möjlighet att stänga sitt konto och behålla sitt återstående saldo, istället för att begära full återbetalning.

För att göra ett uttag måste jag omsätta insättningsbeloppet.

Men som ni ser är de flesta spelen ospelbara och jag kan inte satsa ordentligt.

Medan jag väntade på att casinot skulle vidta åtgärder, har min bonus också löpt ut.

Jag skulle vilja ha en återbetalning utan omsättningskrav eftersom detta beror på ett fel i casinot.

Kära andandjonnyx,

Ungefär hur stor andel av spelen är inte tillgängliga?

Bäste casinorepresentant, vänligen bekräfta även denna information.

Åtminstone är ägarna man normalt skulle spela med inte tillgängliga.

Med tanke på att evolutionen står för merparten av live casinons popularitet, kan vi säga nästan allt om live casinon.

Kära Matej ,

Skärmdumpen som användaren bifogade till föregående meddelande som bevis skickades till vårt supportteam några minuter efter att kunden aktiverade bonusen. Det är ganska troligt att avslaget på spelet berodde på att användaren försökte satsa bonuspengar i livespel.

Tyvärr är skärmdumparna som spelaren tillhandahåller för beskurna för att hjälpa oss i vår utredning. Det finns inget datum eller saldo synligt för att se hur relevant problemet är. Jag skulle vara mycket tacksam om spelaren kunde tillhandahålla faktiska obeskurna skärmdumpar eller skärminspelningar som våra chefer vänligen har bett om att göra. Det skulle hjälpa mycket med att lösa problemet om det finns.

Baserat på tillgänglig information kan jag anta att spelmisslyckandet berodde på ett försök att placera spel på bonussaldot i spel som inte är tillgängliga. Listan över spel för att satsa bonussaldot är begränsad, men för spel på huvudsaldot är den ganska omfattande.

Det är en lögn.

Jag satsade inte mina bonuspengar på livecasinot från första början.

Bonuspengarna används efter att de riktiga pengarna har förbrukats i detta casino.

Som ni kan se av det faktum att jag fortfarande har riktiga pengar på mitt konto, så satsade jag inte med bonuspengarna från första början, och satsningarna med riktiga pengar har misslyckats.

Kära andandjonnyx,

Med tanke på din situation tror jag att det inte är några problem med att du spelar in en video som visar hur du försöker komma åt flera spel du valt. (med fel) Vänligen skapa videon och skicka den till casinots supportteam.

https://gyazo.com/2997ed3ff5d38a50bca75e2a18c50346

Kära andandjonnyx,

Kan du snälla göra en längre video med flera spelöppningar?

Det är tekniskt sett inte möjligt.

Några sekunder video är gränsen.

Du kanske kan prova att använda ett annat verktyg för att spela in videon. Jag klarar mig helt fint med att spela in en mycket längre session – mer än bara några sekunder. Jag är säker på att det kommer att hjälpa casinots tekniker att identifiera problemet.

Några sekunder är gränsen.

Gräns ​​för vad?

På grund av verktygen är vi begränsade till några sekunder video.

Självklart kan vi tillhandahålla längre videor om du är villig att köpa ett kraftfullt videoverktyg.

ScreenApp – screenapp.io

RecordCast – recordcast.com

Loom (Gratis nivå) – loom.com

Alla är gratis och låter dig spela in längre videor.

Jag kan inte göra det eftersom jag måste registrera mig som användare och installera programvara.

Jag tänker inte gå så långt bara för att klaga.

Ha tålamod med några sekunder video.

Jag har inte heller tid, så jag kan inte filma långa videor eller registrera mig på okända sajter för det ändamålet.

Till och med några sekunder av videon jag skickade in var ganska kompromissande.

I princip bara skärmdumpar.

Jag bryr mig inte hur lång tid det tar, så länge det är ett casinofel så borde casinot utreda det.

Jag försökte spela in en video med verktyget jag introducerades till, men gav upp eftersom jag behövde registrera mig som medlem för att exportera videon efter inspelningen.

Jag spelade precis in en lång video och det är en upprepning av de få sekunderna av videon jag skickade in tidigare.

Den öppnar flera spel och sedan dyker felmeddelandet upp.

Kära andandjonnyx,

Med https://screenapp.io/ behöver du inte installera någonting. Allt du behöver göra är att registrera dig gratis – du kan till och med använda en nyskapad e-postadress, så det är helt säkert.

Var snäll och spela in en längre video som visar hur många spel du inte kan spela i rad, eftersom det här klagomålet specifikt handlar om det problemet.

Du ber casinot om en återbetalning, vilket skulle vara logiskt om majoriteten av spelen inte var tillgängliga. Men om vi bara pratar om ett fåtal spel, så ber jag om ursäkt, men du har inte rätt till en återbetalning.

Det är som att betala för inträde till en av de största nöjesparkerna och sedan begära pengarna tillbaka för att en av attraktionerna är under underhåll.

Så länge det krävs att jag registrerar mig som medlem kan jag inte göra det.

Om det behövs kan jag skicka in mer än en video.

Hur många spel måste jag bevisa att de inte är tillgängliga?

Vänligen ange ett specifikt nummer.

Jag skapar och skickar in en video på några sekunder för det numret.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du snälla kolla videon som andandjonnyx skickade och berätta vad som orsakade felet och hur många spel som inte fungerade för honom?

Kära Matej ,

Vi försökte simulera felet flera gånger för att identifiera och åtgärda orsakerna, men utan framgång. Dessutom är det det enda fallet i sitt slag. Baserat på tillgängliga register och skärmdumpar, felets singularitet och omöjligheten att simulera det, är det möjligt att anta att problemet med att öppna flera spel ligger på användarsidan och kan lösas genom felsökning.

Allt gott,

Mega.Bet Casino-representant

https://gyazo.com/53c789d41e14fe0d13a56f30b5814327

Jag har rensat alla cacher osv, men ingen förbättring.

Det finns också ett fel

där jag inte kan satsa på vissa spel för riktiga pengar när jag har en bonus, så jag använde en insättningsbonus för att återskapa det, men gratissnurren för den bonusen är inte heller tillgängliga.

Kära Matej ,

Kontrollera din e-post. Jag har skickat en utförlig förklaring av ärendet.

Fråga gärna om du behöver mer information om problemet som orsakade detta klagomål.

Allt gott,

Mega.Bet Casino-representant

Fortsätt inte utan mig.

Kära Matej,

Du bestämmer hur många specifika spel jag kan bevisa är ospelbara och att det skulle vara skäl för återbetalning.

Kära andandjonnyx,

1. Kasinoåtergivet utan problem

Kasinot utförde flera tester – på olika enheter, även via en japansk IP-adress – och kunde konsekvent komma åt spelen du nämnde. (skickade mig bevis på det)

2. Tidpunkten för andra insättningen väcker tvivel

Du upplevde inga problem med din första (mindre) insättning – spelen laddades, insatserna placerades och pengarna togs ut. Problemen började påstås uppstå först efter att du gjort en betydligt större andra insättning – och ändå gjorde du en tredje insättning. Denna sekvens är otypisk för genuina tekniska problem. Som professionell spelare med erfarenhet av många kasinon skulle du förmodligen märka eventuella tekniska problem omedelbart efter insättningen.

3. Otillräckliga bevis från din sida

Dina skärmdumpar och korta inspelningar visar inte tillräckligt att det inte går att komma åt spel. Ännu viktigare är att du vägrade använda skärminspelningsverktyget som jag föreslog.

Denna vägran undergräver påståendets trovärdighet.

Om du vill fortsätta med detta fall, vänligen lämna tydliga bevis: Skicka in en oredigerad video (minst 2–3 minuter) som visar flera misslyckade försök att komma åt spel.

Att skapa flera videor som vardera är 7 sekunder långa räcker inte med bevis i det här fallet.

När jag registrerar mig på ett nytt casino sätter jag först in en liten summa för att se om jag kan göra insättningar och uttag utan problem. Det är första gången.

Andra gången jag gjorde en insättning med bonusen kunde jag inte spela på grund av ett fel, och bonusen upphörde att gälla medan jag kontaktade supporten.

Jag gjorde en tredje insättning för att återskapa bonusfelet, men den här gången tillät inte bonusen mig att spela.

Jag skulle gärna använda ett skärminspelningsverktyg som inte kräver registrering, men om jag registrerar mig som medlem med min e-postadress eller annan information får jag skräppostmejl etc.

Casino Guru är en neutral organisation och bör inte hänvisa folk till andra verktyg.

Han förklarade att verktygen som introducerades ovan också kräver ett betalt abonnemang om du vill filma en 2- eller 3-minutersvideo, även om medlemskapet är gratis.

Kära andandjonnyx,

Jag vidarebefordrade din video till casinorepresentanten. Det vore dock bra att spela in en helskärmsvideo (casinot kanske till och med frågar efter det). Felet du ser kan orsakas av annan programvara du använder, eftersom casinot simulerade din situation med en japansk IP-adress och inte fick några felmeddelanden. Dessutom har ingen annan rapporterat samma problem.

Du nämnde att du föredrar ett skärminspelningsverktyg som inte kräver registrering. Jag förstår det, men om du registrerar dig med din e-postadress eller annan information och sedan får skräppost kan du alltid använda en engångs-e-postadress eller skapa en ny och radera den efter att du har spelat in videon. Du har skapat en hel del klagomål på vår webbplats, så vi har redan en bra uppfattning om vem du är – snälla, säg inte att du inte kan göra det.

Angående din kommentar att Casino Guru är en neutral organisation och inte bör hänvisa folk till andra verktyg – jag är ledsen, men vi rekommenderar verktyg när de är nödvändiga för att skapa bevis. Vad ska vi göra istället – säga att det finns ett verktyg som kan hjälpa, men vägra berätta vad det är? Att undanhålla sådan information skulle inte vara till hjälp eller rimligt för att lösa fall.

Testade en helt ny enhet, men det löste inte problemet.

Om programvara var orsaken skulle problemet kunna lösas med en annan dator, men det löste inte problemet i själva verket.

Att ta bort cookies hjälpte inte.

Om casinot säger att felet inte uppstod, vänligen skicka mig videorna av

visar spelen "EVOLUTION", "HACKSAW" och "SPRIBE" och

visar att spelet "PRAGMATIC LIVE" kan spelas med riktiga pengar med bonusen du har i din ägo.

Se naturligtvis till att personalen som bor i Japan inte använder ett VPN.

Det är allmänt känt att en VPN inte kommer att reproducera situationen.

Det finns en avgift för långa videor på alla tjänster.

Tjänsten de introducerade mig till krävde så småningom att jag gick med i ett dyrt abonnemang.

Jag har inte heller någon engångs-e-postadress.

Som en allmän regel bör klagomål lösas på ett sätt som inte belastar användaren.

Även om registreringen är gratis tar det mycket tid att registrera sig, filma videon, förbereda miljön för att filma videor som uppfyller kraven, redigera och ladda ner den, och mycket tid.

En helt gratis tjänst innebär att det finns oundvikliga tidskostnader, såsom den tid det tar att ladda ner tjänsten, reklam och begränsningar för dess användning.

Det tog faktiskt dussintals minuter bakom kulisserna att filma den här två minuter långa videon.

Vi kan tolerera en enkel sammanfattning eller skärmdump, men inte om det tar lång tid att slutföra.

Du kanske klarar av 30 övertidspass på en minut, men även ett 30-minuters övertidspass borde vara otillfredsställande.

Tänk på att för casinoguru-personal och casinosupport är klagomålshantering en affärsverksamhet och genererar timlöner, men för användarna är det mer en förlust på grund av bortkastad arbetstid.

Eller kommer casinot att betala för kostnaderna?

Jag bad min japanska vän att registrera sig på det här casinot och spela olika spel.

Som ett resultat rapporterade många av dem att de inte kunde spela.

Casinot utförde flera tester – på olika enheter, även via en japansk IP-adress – och kunde konsekvent komma åt spelen du nämnde. (skickade mig bevis på det)

Jag har ännu inte fått några uppgifter som stöder detta.

För det första tror jag inte att det finns någon i personalen på detta casino som bor i Japan.

Vänligen ge mig kontaktuppgifter till den japanska personen som utförde testet.

Min vän rapporterade att andra ägare som booongo och gazix inte är spelbara.

Det är särskilt kritiskt att EVOLITION, som dominerar populariteten hos livekasinon, inte kan spelas.

Om 10 av 100 attraktioner i Disneyland inte kan spelas, och dessa 10 är de 10 mest populära, är det skäl nog för återbetalning.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära andandjonnyx,

Vi har utsett en av våra japanska testare till att kontrollera om spelen fungerar korrekt.

I det här fallet tror jag dock att den bästa lösningen vore att stänga kontot och betala ut det återstående beloppet.

Logiken är enkel: du kan inte återbetala förlorade spel bara för att du hade en rimlig chans att vinna.

När det gäller ersättning relaterad till att "köpa programvara" för att skapa en video som bevis — är du välkommen att starta ett ämne om detta på vårt forum. Andra användare kommer förmodligen att förklara att man inte kan kräva pengar för något som är gratis och allmänt känt.

Särskilt i ditt fall, eftersom du många gånger har visat att du inte bara är en tillfällig spelare.

Kära andandjonnyx,

Vi har utsett en av våra japanska testare till att kontrollera om spelen fungerar korrekt.

I det här fallet tror jag dock att den bästa lösningen vore att stänga ditt konto och betala ut det återstående saldot (om testaren bevisar att spelen inte fungerar korrekt).

Logiken är enkel: du kan inte återbetala förlorade spel bara för att du hade en rimlig chans att vinna.

När det gäller ersättning relaterad till att "köpa programvara" för att skapa en video som bevis — är du välkommen att starta ett ämne om detta på vårt forum. Andra användare kommer förmodligen att förklara att man inte kan kräva pengar för något som är gratis och allmänt känt.

Särskilt i ditt fall, eftersom du många gånger har visat att du inte bara är en tillfällig spelare.

Jag begär återbetalning utan att ha placerat spelet från första början.

Det har ingenting att göra med chanserna att vinna eller förlora spel.

Det spelar inte heller någon roll om programvaran är gratis eller betald.

Jag talar om det uppenbara: om programvaran är gratis håller den användaren uppe länge, och om användaren arbetar blir det en ekonomisk förlust på grund av det.

Om en person som normalt arbetar för 2 000 yen i timmen använder gratis programvara och det tar en timme att skapa en video och användaren inte kan arbeta under den tiden, är det inte så annorlunda jämfört med om användaren använde betald programvara för 2 000 yen.

Ni måste förstå att det här är ert jobb och att ni kommer att få betalt oavsett hur mycket tid ni lägger ner, men personen som lämnar in klagomålet är ett enkelt offer och ju mer tid han/hon lägger ner, desto mer förlorar han/hon.

Jag är trött på det.

Allt jag behövde göra var att satsa på ett spel jag inte förstod på det här casinot och acceptera en förlust på några dussin dollar och ta ut pengarna.

Ändå lämnade jag in ett klagomål eftersom casinot fortsatte att ljuga för mig att spelen fungerade bra och vara oförskämt, och jag ville se till att jag var rimlig.

Kasinot dröjde dock ett tag och hävdade att spelet kunde spelas från en japansk IP-adress, men vägrade att ge mig några videobevis på detta överhuvudtaget.

Som ett resultat blev min förlust mer än några tiotals dollar.

Jag är för upptagen för att hantera det här klagomålet längre.

Vänligen skicka videobeviset till casinot och testaren som visar att spelet kan spelas på ägaren jag nämnde.

Hejdå.

Vi väntar fortfarande på testresultaten. Vill du inte se vad de har upptäckt?

Bästa Andandjonnyx och kasinorepresentant,

Videon som vår testare tillhandahöll visar tydligt att vissa spel inte går att ladda. Vi har redan skickat detta bevis till casinot.

Vänligen ange vilken e-postadress dessa bevis skickades från.

Efter att ha kontrollerat med experter,

de kom fram till att "att använda gratis verktyg för videoskapande vanligtvis kräver långa timmar, och du måste täcka arbetskostnaderna istället för kostnaden för betalda verktyg."

Det spelar ingen roll om casinot eller casinogurun betalar.

Bästa Andandjonnyx och kasinorepresentant,

Jag skickade bevisen från matej@casino.guru den 29 juli 2025.

Kära Andandjonnyx, egentligen är det ingen som kommer att betala dig för att skapa en 2-minutersvideo som begärdes som bevis. Men om du insisterar kan du, som sagt, skapa ett forumämne om det.

De glömmer att det tar mer än två minuter att göra en tvåminutersvideo.

Att skapa en video innebär filmning, redigering, kodning och andra uppgifter som kan vara mycket tidskrävande, särskilt när man använder gratisverktyg.

De korta videor du vanligtvis tittar på på YouTube kanske bara är cirka 30 sekunder långa, men tiden det tar att skapa dem kommer sannolikt att överstiga 30 minuter.

När de tillfrågades svarade alla experter att om arbete krävs, så kommer arbetskraftskostnader att uppstå.

Du sa att du anlitade japanska testare och lät dem göra liknande videor.

Arbetade de där testarna gratis? Nej, eller hur?

Om du skulle fråga i ett forum: "Om användningen av ett gratis verktyg för videoskapande resulterar i arbete men hindrar dig från att utföra det vanliga jobbet, är det acceptabelt att ta betalt för arbetskostnader?" skulle svaret troligen vara jakande.

Även uppgifter som bara tar ett par minuter, som att vidarebefordra e-postmeddelanden eller skicka in skärmdumpar, kan bli en betydande mängd arbete.

Speciellt eftersom jag är egenföretagare hindrar uppgiften mig från att göra mitt vanliga jobb.

Om du arbetar fem minuter obetald övertid varje dag, blir det nästan två timmar övertid under en månad.

Över ett år blir det 25 timmar. Om din timlön är 20 dollar blir det obetalt arbete värt 500 dollar.

Kan du acceptera det?

Vi kan tolerera några minuters arbete ett par gånger för att lösa ett klagomål, men vi kan inte tolerera uppgifter som tar flera tiotals minuter.

Som ni vet tjänar Casino Guru pengar genom att lista casinon och bedriva affiliate-marknadsföring, och att lösa klagomål är ett sätt att vinna förtroende och uppmuntra ytterligare casinoregistreringar och spel.

Oavsett hur hårt du arbetar är det inget annat än ett försök att återupprätta ryktet för de kasinon de introducerar, vilka är bedrägliga och där betalningar uppstår naturligt.

Tänk på att jag enbart är ett offer och inte i en position att hjälpa till att lösa kasinots problem.

Som ni kan se i den här tråden har casinot inte genomfört en ordentlig utredning och vägrar att erkänna några fel.

Som ett resultat var jag tvungen att lägga ner lång tid på att arbeta med den här frågan, och Casinogurun hade inget annat val än att anlita en japansk testare.

Kasinot borde hållas ansvarigt för detta.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag försöker kontakta casinorepresentanten via olika kanaler.

Nej, jag har bestämt mig för att ge upp.

Det har gått över två veckor, så vänligen stäng den som olöst.

Adjö.

Efter två veckor gav jag upp och tog ut mina pengar. Eftersom detta klagomål enbart gällde återbetalning utan att jag fick spela, är en lösning omöjlig.

Reglerna säger att om det inte kommer något svar inom två veckor ska casinot straffas omedelbart.

Vänligen avsluta detta klagomål som olöst omedelbart.

Varför väntar mitt svar fortfarande?

Jag har redan gett upp min återbetalning eftersom casinot avbröt mitt svar i två veckor.

Detta klagomål är nu omöjligt att lösa.

Hej,

Vi hittade inte din e-postadress i vår inkorg. Kan du skicka videon igen?

Det är meningslöst att granska videon nu.

Det finns ju trots allt inget saldo kvar på kontot, och återbetalningar kan inte behandlas, eller hur?

Varför ignorerade du det i över två veckor?

Två veckor har redan gått. Vänligen markera klagomålet som olöst enligt reglerna.

Det är absurt att utesluta kostnader och tid för videoproduktion från rena skador.

Jag jobbar heltid, och att skapa videor eller lägga tid på dem innebär att jag går miste om inkomst.

Jag konsulterade externa forum och experter, och de bekräftade min ståndpunkt.

Det var du som föreslog att man skulle fråga forum eller externa experter. Det är problematiskt att du plötsligt tar ställning och inte accepterar det nu.

Det monetära värdet av klagomålet är de insatta 600 dollarna.

Detta klagomål är dock endast en begäran om återbetalning.

Nu när en återbetalning har blivit omöjlig kan klagomålet aldrig lösas. Eller hur?

Jag väntade åtminstone över två veckor på casinots svar.

Men eftersom casinot vägrade svara, gav jag upp tanken på att få pengarna tillbaka.

Casino Gurus regler anger också att om det inte inkommer något svar inom två veckor, behandlas klagomålet som olöst.

Även om casinot svarar nu är det för sent.

Som referens, här är resultaten från faktiska intervjuer med tredje parter utanför företaget.

Det verkar vara allmänt känt att även en video som bara varar i några minuter tar betydligt mer än några minuter att skapa.

Till följd av att casinot ständigt vägrade att återbetala pengarna tvingades jag satsa tre gånger mitt insättningsbelopp för att ta ut pengar, vilket slutligen ledde till att jag förlorade 15 dollar.

Som allra minst bör casinot täcka dessa 15 dollar.

Jag vill inte heller längre ha några affärer med detta casino.

Kära Andandjonnyx,

Tack för ditt meddelande. Utifrån allt du har delat med dig håller jag med om att 15 dollar är ett rimligt pris för ditt klagomål.

Att begära ersättning för den tid du har lagt ner eller den programvara du använt – särskilt med tanke på att jag redan har försett dig med tre gratisverktyg som inte krävde installation – känns dock orealistiskt, om jag får säga det med respekt.

Även med gratisverktyg tar det tid att konfigurera miljön för att skapa begärda videor, och videoredigering och kodning tar generellt längre tid med gratisverktyg.

Fråga din favorit-YouTuber: "Kostar det dig något att göra en video som bara är några minuter lång?"

Japanska testare borde ha skapat videor som varar i några minuter på liknande sätt, men baserat på den formuleringen har du väl inte betalat dem?

Bad ni japanska testare att skapa en video på bara några minuter gratis, och gick de med på det?

Med all respekt, det verkar orealistiskt.

Eller tror du att med gratisverktyg tar det inte heller någon tid att förbereda sig för att spela in videor, redigera dem och koda dem?

Det är helt enkelt orimligt.

Det är väl bara naturligt att det tar längre tid eftersom de är mindre kraftfulla än betalda verktyg, eller hur?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vi avslutar detta klagomål som olöst.

Även om det monetära värdet är minimalt, fann vi problem som påverkade japanska spelares spelupplevelse och anser att casinot borde ha gjort en bättre ansträngning för att lösa situationen.